Concepto de Comunicación

Concepto de Comunicación

Para empezar a adentrarnos al pensamiento de las Relaciones Públicas es necesario comprender primero la comunicación por sí sola.

Comprender el término de comunicación como el proceso o la acción bilateral del enviar mensajes o intercambio de información entre dos personas o varios grupos, el emisor es quien transmite el mensaje y el receptor es quien la recibe, los cuales comparten un código en común y generan una retroalimentación bidireccional o también llamada feedback^[1]. (Dolan S. y Martín, 2002)

La comunicación es la acción de transferir, de un individuo o un organismo, situado en una época y en un punto dado, mensajes e informaciones a otro individuo u otro sistema situado en otra época y en otro lugar, según motivaciones diversas y utilizando los elementos de conocimiento que ambos tienen en común. (Costa, 1995.)

Como dice Joan Costa, la comunicación es un proceso por el que se trasmite y recibe la información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que este se lleve a cabo, es indispensable la presencia de un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a quien se le dirige la información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, una información o mensaje a transmitir.

Para Thompson, I. (2008) la comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

La principal finalidad de la comunicación  es primordial para cumplir con los objetivos organizacionales; elementos que en conjunto dan pasó al desarrollo de las empresas y de sus colaboradores para que se vayan preparando para alcanzar su mejor desempeño dentro y fuera de la organización para ello es necesario ver que comunicaciones contribuyen a los objetivos de la organización:

• La comunicación externa que es la que incluye las comunicaciones que se dan entre los miembros de la organización y las partes externas de la empresa.
• La comunicación interna es la que facilita el flujo de información entre los miembros de la organización ya que sirve  para el conjunto de todas las actividades realizadas por una empresa para crear y mantener las relaciones entre sus miembros.
• Comunicación escrita es la que lleva mensajes concretos y claros y da un respaldo a la empresa pues este tipo de mensajes por lo general queda registrado.
• Comunicación oral tiene la posibilidad de que la información no logre ser bien entendida y se generen una serie de dudas. Puede ser formal al realizarse una reunión, o informal.

Cada día es más importante la necesidad de una buena comunicación en una organización, pero esta puede traer sus ventajas y desventajas y entre ellas están:

Buenas relaciones: al tratarse de un sistema de comunicación al mismo nivel, se facilita el intercambio de ideas, conocimientos y pensamientos.

• Coordinación de actividades: para conseguir los mejores resultados en una organización, se deben desarrollar sistemas de comunicación inter departamental.
• Comunicación entre colaboradores: la comunicación organizacional es también el principal tipo de comunicación para conseguir una buena comunicación dentro de un departamento.
• Se dinamiza el trabajo: si se establece comunicación en una organización, se incrementará el dinamismo entre los trabajadores.
• Vinculación con diferentes áreas de conocimiento: el intercambio de información entre colaboradores de un mismo nivel permite descubrir fácilmente diferentes áreas de conocimiento para lograr un objetivo dentro de la empresa.
• Se evita la distorsión de mensajes: la comunicación lleva a cabo entre los colaboradores de la organización que la información llegue directamente de un colaborador  o un directivo a otro, el cual actúa como protector de la deformación de los mensajes.

(Garbett, 1991) Considera que en el ámbito organización también se encontraran desventajas y que son muy comunes en el proceso para la mejora de la organización, entre ellas se encuentran las siguientes:

• Hacer tareas rutinarias: esto puede llevar a un proceso de meramente trabajar, pero no para la creación de una buena organización o de mejoras de decisiones.
• Poca valoración de la comunicación en la organización: para (Garbett, 1991) muchas organizaciones no saben escuchar a sus colaboradores, los ven como meramente personas que contribuyen a una organización, pero no hay una valoración.
• La organización no brinda metodologías nuevas de comunicación con sus colaboradores y sus clientes.
• Poca capacitación: los colaboradores muchas veces no se sienten identificados con la organización, ya sea por la poca comunicación que hay entre ejecutivos y colaboradores.
• Poca valoración: según (Garbett, 1991) dice que no valoran la comunicación en las empresas, ya que se utilizan mensajes selectivos.

Bibliografía

Baez Evertsz, C. (10 de 12 de 2000). La Comunicación Efectiva. Santo Domingo: Buho. Obtenido de https://www.emprendices.co/una-comunicacion-efectiva-campo-laboral/

Costa, J. (1995.). Comunicación Corporativa y revolución de los servicios. En P. 62. Madrid.

Dolan S. y Martín, I. (2002). Los 10 Mandamientos para la Dirección de personas. En I. Dolan S. y Martín. Barcelona, España: Ed. Gestión 2000.

Garbett, T. (1991). Imagen corporativa: como crearla y como proyectarla . Bogota, Colombia: Legis.

Thompson, I. (2008). ¿QUE ES COMUNICAION? PROMONEGOCIOS.

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