Conocer el perfil de un gerente en las empresas turísticas

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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

CARRERA

TURISMO EN LÍNEA

NIVEL

1ER NIVEL - C1

ASIGNATURA

ADMINISTRACIÓN

ESTUDIANTE

BRENDA MARIUXI ROJAS JARAMILLO

TEMA

LA GERENCIA

ENSAYO PARA CONOCER EL PERFIL DE UN GERENTE EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

DOCENTE

ING. GONZALO SERRANO MANTILLA

FECHA DE ENTREGA

12 - JULIO – 2020

Introducción

Mostraré la función de la gerencia y sus tipos a nivel gerencial, también daré a conocer sobre el gerente y su papel en la empresa, de igual manera detallaré cuales son las cualidades que este debe tener. Y como es su función con respecto a mercado turístico, también daré ejemplos de gerentes de empresas turísticas y hoteleras que destacan según mi criterio.

Perfil De Un Gerente de Empresas Turísticas y Hoteleras

El primer concepto por conocer es el de la gerencia, se trata del puesto y actividad principal en una organización que direcciona y gestiona a la empresa, negocio, organización o sociedad con el propósito de cumplir objetivos y alcanzar metas; gracias al esfuerzo de los demás colaboradores.

Siendo un desafío constante para el que asuma el cargo tan importante porque de él depende el éxito de la organización. Por eso al realizar la gerencia como actividad se siguen planteamientos y métodos que han dado buenos resultados a lo largo de los años.

Pero antes hablaré de la función del gerente, quien deberá tener una capacitación y formación de peso y que debe cumplir con tareas importantes para que el plan, desarrollo y resultados sean mejores en cada meta lograda.

Pues los gerentes/administradores como tal son quienes desempeñan la gestión/administración, tienen el poder de la toma de decisiones, deben ser creativos al solucionar un problema, y ser capaces de controlar y ayudar a que los demás hagan su trabajo de manera eficiente. También asumir con autoridad y respeto el liderazgo.

Tenemos 3 tipos de gerentes/administradores a nivel administrativo según: (Robbins & Coulter, 2010) ,

• Gerente de nivel alto/ alta gerencia:

• Los responsables de la administración, quienes toman decisiones que abarcan a toda la organización, ellos plantean, organizan objetivos. Controlan y dan autoridad a lo de nivel medio para delegar funciones y que estas se cumplan.
• Se los reconoce por su nombramiento de “vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones, director ejecutivo o también como CEO” (Robbins & Coulter, 2010).

• Gerente medio/ nivel medio:

• Dan las órdenes que la alta gerencia manda. Coordinan, dirigen y controlan a los de 1ra línea para que realicen sus tareas conforme a las políticas establecidas de la organización.
• Se los reconoce por su nombramiento de “gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda o gerente de división” (Robbins & Coulter, 2010)

• Gerente de 1ra línea

• Dirigen al resto de empleados que no tienen el poder de gerenciar. Son responsables de que las tareas se efectúen. También se acercan un poco al servicio con el cliente.
• Se los reconoce por su nombramiento de “gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento o gerentes de oficina” (Robbins & Coulter, 2010).

Ya conociendo los niveles de gerentes, podemos ver los pasos a seguir para una óptima gerencia. Se compone de 5 pasos para que los resultados sean los deseados. Entre estos tenemos: planeación, organización, integración, dirección y control.

1. Planeación: Esto es en lo que más trabaja la alta gerencia, dedican gran tiempo en crear todas las tareas para cumplir objetivos planteados por ellos mismos.  Analizan muy bien las estrategias, teniendo en cuenta los recursos que tienen.
2. Organización: Nuevamente la alta gerencia determina cómo se efectuarán las tareas de cada miembro según su función dentro de la organización. Es decir, acomodan la estructura de quienes tienen autoridad y responsabilidad sobre otros.
3. Integración: Ya con la ayuda del gerente de nivel medio, se integran a todos los recursos indispensables para la planificación determinada, por ejemplo: de personal, materiales, de tecnología y económicos. Y así poner en acción sus planes.
4. Dirección: Estar al tanto de que los trabajos se estén efectuando de la mejor manera y para esto, asumir un buen liderazgo, mostrando que apoyan y ayudan a resolver problemas, creando una buena comunicación. Quienes se toman bastante tiempo en esta actividad son los gerentes de primera línea. Pues como dije son responsables del resto de empleados/subordinados para que estos cumplan eficientemente.
5. Control: esta palabra significa, examen u observación cuidadosa que sirve para hacer una comprobación. Entonces entendemos que cada nivel de gerente inspeccionará si las tareas se han realizado de acuerdo a lo planificado por la alta gerencia, y si los resultados obtenidos son los deseados para poder modificar planes y estrategias. Es decir que en esta función se busca mejorar el desempeño y calidad de cada miembro.

Entonces, vemos que administrar o gerenciar con éxito es una actividad que el gerente no puede hacerlo por su cuenta, se necesita del esfuerzo de otros, pero de manera muy organizada según la función que tengan. Y por eso deben potenciar estas habilidades gerenciales según le corresponda. Tenemos 4 habilidades administrativas:

1. Conceptuales: habilidad de ser analíticos, o sea coeficiente intelectual alto. Conocen a su organización tan bien como a lo que la conforma. Deben ser inteligentes para estar informados de cada necesidad de la empresa.
2. Diseño: habilidad para resolver creativamente situaciones o problemas complejos. Pues no se pueden quedar con la falla tienen que idear y aplicar soluciones.
3. Humanas: Todos los niveles de gerencia, adoptan esta habilidad de tener buenos tratos con los demás porque de esta manera sus subordinados se comprometerán positivamente en las tareas asignadas, mientras ellos se verán como líderes.
4. Técnicas: Capacitado en su área de trabajo, en esto más trabajan los de primera línea ya que para poder dirigir tienen que saber del trabajo que están realizando el resto de empleados. Porque de vez en cuando deberán ayudar a realizarlos.

Tabla hecha por: Brenda Rojas.

Es así que el cargo de gerencia es de gran responsabilidad e importancia y como puntos principales con respecto a su importancia son:

• Analizan las necesidades de la empresa y de sus colaboradores.
• Saben encaminar y motivar al grupo a cumplir el objetivo deseado.
• Saben recompensar el esfuerzo en el tiempo y manera debida.
• Dispuestos a ayudar, capacitar y aprender cada día en el trabajo.
• Su buen desempeño se ve reflejado en resultados y soluciones.
• Tanto la organización como cada miembro, potencian sus capacidades para la siguiente meta.

Pero, ¿Qué hay del gerente/administrador/líder o empresario de las empresas Turísticas y Hoteleras? Siendo este ya un mercado global que avanza rápido, los gerentes se enfrentan a desafíos donde pondrán a prueba su perfil como líder. Sabiendo que este tipo de negocios son para la satisfacción de la gente. Las características de un gerente exitoso según (Cassano) son:

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