Consultoria

Una consultoría es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su funcionamiento,

principalmente analizando la existencia de problemas comerciales y desarrollando planes

para mejorar. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores

o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las

materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.

La consultoría comenzó a desarrollarse cuando el área de administración empezó a estudiarse

como único tema. En 1886, Arthur D. Little fundó la primera empresa de consultoría con el

mismo nombre. En 1914, Edwin G. Booz fundó “Booz & Company”, que fue la primera

consultora en prestar servicios tanto a clientes industriales como a clientes gubernamentales.

Luego de la Segunda Guerra Mundial, se formaron más consultorías, destacando “Proudfoot

Consulting” (1946), que implementó mejoras operacionales, y “Boston Consulting Group”

(1963), que se enfocó en el análisis de la administración y la estrategia. En las décadas de

1960 y 1970, Booz & Company, McKinsey, BCG, y la Escuela de Negocios de Harvard,

desarrollaron las herramientas y los enfoques que definirían la nueva administración

estratégica, que estableció las bases para la creación de las futuras consultorías.

La consultoría se desarrolló primero en Estados Unidos debido a factores culturales. En

Estados Unidos se aceptaba el hecho de que una empresa podía equivocarse, por lo que era

bien aceptado contratar los servicios de una empresa externa para ayudar a resolver errores.

En Europa, en cambio, existía una cultura que no permitía a un director cometer errores, por

lo que él mismo debía encargarse de resolverlo todo. No se veía bien que se contrataran

servicios externos que prestaran ayuda. Sin embargo, después de la Segunda Guerra Mundial,

Estados Unidos dirigió un desarrollo del comercio internacional permitió la aparición de

consultorías en Europa. Actualmente, las consultorías son numerosas y continúan creciendo

con el paso del tiempo.

Una consultoría es independiente de la empresa a la que ayuda y es imparcial. Su relación

con los clientes en compleja ya que debe saber promover su servicio sin pasar sobre la

autoridad del cliente. La consultoría o consultor, no tiene el derecho de tomar decisiones; por

ello, se asegura que el cliente participe en todo momento y así permitir que los objetivos se

alcances por el esfuerzo de ambas partes. Entonces, una consultoría se considera como un

asesor o consejero, mientras el cliente se hace responsable de la aceptación de su consejo y

del resultado. Es por ello, que la consultoría se enfoca en ser lo suficientemente buena como

para dar el mejor consejo a su cliente.

Una consultoría puede tener un enfoque experto o facilitativo. En el enfoque experto, la

consultoría está muy involucrada con el cliente y le proporciona un consejo o ayuda experta.

En el enfoque facilitativo, la consultoría sólo aconseja, su colaboración es menor y se enfoca

menos en conocimiento específico o técnico. En el caso de las consultorías mencionadas

anteriormente, funcionan en el enfoque experto.

La consultoría, además, tiene áreas de especialización que pueden ser, entra otras: la

comunicación, la calidad, la contabilidad y gerencia, el desarrollo económico, la estrategia y

organización, la imagen empresarial, la inmobiliaria, la internacionalización, la logística, el

marketing y su estudio, el medio ambiente y los recursos humanos.

Por lo anterior, las consultorías

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