Creaccion de empresa Servicio de Agencia de viajes (terrestre)
Enviado por leslifer • 14 de Mayo de 2017 • Tareas • 1.191 Palabras (5 Páginas) • 187 Visitas
GIRO:
Servicio de Agencia de viajes (terrestre)
OBJETIVO GENERAL:
Generar un cambio de parámetros en el servicio de viajes, dotando de calidad en nuestra línea de autobuses, satisfaciendo necesidades al cliente interno y externo. Aspiramos a proyectar una imagen empresarial de primer nivel en cuanto a nuestro servicio.
MISIÓN:
Somos una empresa innovadora que te brinda un viaje de calidad, invención, comodidad y que te ofrece un trato especial para ti y tu familia.
VISIÓN:
Ser una empresa líder en el desarrollo e innovación de la comunicación entre regiones por medio del trasporte, fomentando un servicio de calidad efectiva y eficiente e innovando constantemente, así mismo fortaleciendo la actividad turística en el país.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Ser tu primera opción en tu línea de viajes
- Innovar siempre para mejorar tu comodidad
- Ser pionero en servicio de línea de viajes
- Ser nacionalmente reconocidos
¿QUINES SOMOS?
Somos una empresa de transporte y viajes terrestres, brindamos la mejor calidad, innovación y comodidad en el servicio, para así mismos tener una demanda continua sistemática y permanente
¿PARA QUIENES?
Nuestro servicio va dirigido al público en general, con el fin de satisfacer sus necesidades y creando una nueva perspectiva en viajes y transporte
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
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Debilidades
| Amenazas
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ESTRATEGIA PARA EVADIR NUESTRAS AMENAZAS Y DEBILIDADES
- POCAS UNIDADES: contar con autobuses de alta vanguardia es decir que cuentan con las expectativas del cliente ya que contaran con servicios como (GPS, WIFI, TV.)
- NO DAR UN BUEN TRATO AL CLIENTE: Mejorar el trato al cliente por medio de la motivación a nuestro personal administrativo y choferes
ÁREA DE DIFUSIÓN
OBJETIVO GENERAL:
Elaborar planes y programas de trabajo de acuerdo a las necesidades del cliente así mismo la nuestra como empresa. Dar a conocer y a la misma vez proporcionar una buena imagen de la empresa otorgado al cliente y una mejor perspectiva en el servicio de agencia de viajes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Apoyar a la empresa embace las necesidades que se manifiesten y que estén relacionados con ala difusión y divulgación de la misma.
Mantener una presencia dentro de la empresa así como en la comunidad atreves de la difusión de las actividades INSTITUCIONALES.
ACTIVIDAD:
Implementar nueva tecnología e innovadora en publicidad.
AMENAZA DE LA ACTIVIDAD: presupuesto.
SOLUCIÓN:
- Planear, organizar y dirigir las actividades propias del departamento.
- Formular el presupuesto anual del departamento para ver posibilidades de la realización de la actividad.
ACTIVIDAD 2:
CREAR PUBLICIDAD INFORMÁTICA: será entrar al mercado de forma de servicio nuevo, hacer conocer nuestras ofertas, descuentos, o simplemente hacer conocer cómo funciona nuestro servicio.
AMENAZA: acceso a la página web (internet mantenimiento etc.)
ESTRATEGIA:
CREAR PUBLICIDAD PERSUASIVA: crear preferencia de maraca, que nuestros clientes cuando piensen en un servicio de agencia de viajes sea el nuestro y que nuestro cliente tenga una perspectiva diferente de nuestro servicio.
Indicadores de servicio a los clientes
Indicadores | Si | No | Abecés | Nunca |
Se realizan ventas a escuelas | ||||
El servicio que se te da es el adecuado | ||||
Consideras bueno el trato de los choferes | ||||
Los paquetes que te brindamos son de su agrado | ||||
Los autobuses llegan a tiempo a su destino | ||||
La información proporcionada es suficiente | ||||
La publicidad que te damos es entendible | ||||
La información que se te brinda es clara y precisa | ||||
Consideras llamativa la publicidad | ||||
La información que se te da se cumple | ||||
Consideras adecuado el precio a respuesta del servicio | ||||
Considera adecuadas las instalaciones durante el recorrido | ||||
Los autobuses son de la comodidad esperada | ||||
La atención es satisfactoria a lo que pagas | ||||
Recomendarías aerobús a un amigo |
Misión | Aspectos relevantes de medición | Indicadores | Tipo de ámbito de control/desempeño | Formula |
Promover a la población en general viajes de calidad y comodidad por medio de la innovación de los autobuses y así mismo contribuyendo al turismo en el país. | 60% de la población en general realizo viajes de excursión en toda la república mexicana, (turistas extranjeros). 20% son viajes estudiantiles y empresariales. 20% no realizamos viajes. | La tasa de variación semestral de población que realiza viajes es del 45%. El 25% de la población realiza viajes mensualmente. 30% realiza viajes una vez al año. | Incrementar nuestra publicidad de nuestro servicio o en épocas de vacaciones. Visitar con más frecuencia instituciones educativas y empresas. Realizar un convenio con una aerolínea. | 100/70%= 142 servicios semestrales. 100*25%= 400 servicios mensuales. 100/30%= Diariamente. |
Insumo | Proceso | Producto | Resultado intermedio | Resultado final | |
Indicadores | Cuantos recursos ocupamos Costo por el servicio $3500 Sueldo del Personal Gasolina Mantenimiento Casetas Servicios vendidos por mes | Cuanto bien lo hacemos Costo por el servicio brindado $4500 Costo por el servicio al norte $7500 | Que hacemos Servicios al público general, numero de servicio que brindamos 4 | Como cambian los El 40% de los clientes estuvieron satisfechos con la calidad El 10% de los clientes no estuvieron satisfechos | Hay alguna mejora o cambio en la condición El 15 % de los clientes que tenemos prestado nuestro servicio al norte El 85 % de nuestros clientes están satisfechos con el servicio |
Tipo | Insumos | Economía | Eficiencia | Calidad | Eficiencia |
Usuarios | Información interna | Servicio final | Servicio final | Información directiva | Información directiva |
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