Problema de investigación: Calidad de servicio en Agencias de viaje minorista en la CDMX
Enviado por mcastro9685 • 19 de Julio de 2020 • Ensayos • 781 Palabras (4 Páginas) • 154 Visitas
Evidencia de aprendizaje. Mi proyecto de investigación
Marco Teórico
Problema de investigación: Calidad de servicio en Agencias de viaje minorista en la CDMX
Las características de los servicios de calidad no se pueden gestionar igual que en los productos, lo importante es la calidad de servicio percibida por el cliente, la medición de calidad del servicio percibida difiere de la medición de calidad del producto siendo difícil evaluar y debiendo tener en cuenta el proceso y resultado del servicio. (Gutierrez & Rubio, 2009).
Estos son los puntos importantes a los que se pretende dar una respuesta
Análisis de calidad del servicio y su relación con la satisfacción y lealtad, se trata de analizar la opinión de los usuarios sobre su satisfacción con la agencia y su influencia en la interacción futura de volver y consiguientemente en la lealtad.
Evaluación de la calidad del servicio tanto para los usuarios de las agencias de viajes tradicionales como a los consumidores que acuden a las reconocidas en la CDMX, los usuarios son los que le dan una evaluación a cada agencia a la que acuden, se medirá la calidad de servicio de las agencias de viajes reconocidas así como las menos reconocidas (Ruiz, 2015).
Es preciso tener en cuenta las necesidades y expectativas del cliente para mostrar las opciones viables y a su conveniencia puesto que un asesoramiento de calidad, asegura a un cliente. Deben contar con una extensa red de fuentes de información, con profesionales expertos en destinos y viajes, competentes para atender al cliente y con la adecuada preparación cultural y técnica. (Saldaña, 2012)
Un Sistema de Calidad para una Organización de prestación de servicios como es una Agencia de Viajes Minorista, debe dar respuesta también a los aspectos humanos implicados en la prestación de esos servicios, mediante
La motivación y sensibilización del personal
El desarrollo de la formación y capacitación del personal
La proyección de una buena imagen, cultura y prestaciones del establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes
El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la Calidad de Servicio
Una Agencia de Viajes, como toda unidad organizativa, para que pueda cumplir con sus Objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad económica, necesita establecer los elementos operativos básicos que, en una estructura adecuada y con un contenido estudiado pero adaptado a las condiciones particulares de cada unidad de negocio, organice este factor estratégico para la empresa en un Sistema de Calidad. (Garcia Oro, Cruz, & Leyva, 2009)
El uso del Agente de Viajes representa una gran ventaja para el turista. Además de consejero que brinda sus servicios en forma gratuita, le efectúa todos los arreglos del viaje sin costo adicional,
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