Crees que UBER tiene una ventaja competitiva sustentable?

1. ¿Crees que UBER tiene una ventaja competitiva sustentable?

Una empresa dispone de una ventaja competitiva si crea una brecha entre la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar y los costes de oportunidad en los cuales sus proveedores incurrirían mayor a la brecha que pudieran tener sus competidores.

Además, una ventaja competitiva efectiva debe ser única-legal, posible de mantener y superior a la competencia.

Uber compite directamente con la industria del taxi y actualmente se diferencia por su sistema mediante el cual el usuario se comunica con el conductor a través de una app la cual muestra la situación del vehículo en todo momento, el precio del trayecto antes de realizarlo, así como la valoración del conductor. Es un sistema fiable y garantiza seguridad y disponibilidad casi inmediata. En este momento no hay nada parecido y el sistema es muy bien valorado por los usuarios. Podríamos decir que también existe una lealtad a la marca. Todo esto haría pensar que Uber si goza de una ventaja competitiva.

A largo plazo las diferenciaciones mencionadas son muy fácilmente sustituibles y copiables. Otras empresas podrían copiar el sistema y mejorarlo. Por ejemplo, DHL, con presencia en la mayor parte del mundo, podría implementar un sistema parecido y partiría con ventaja respecto a otros competidores debido a su presencia global. El gremio de taxistas podría unirse y crear globalmente un servicio similar, mejorando el servicio de los taxis, los vehículos, realizando controles más exhaustivos, impulsando/exigiendo regulaciones más severas, etc.

Debemos considerar que Uber opera al margen de las regulaciones actuales y en cualquier momento podría crearse una ley/regulación que los deje fuera de juego.

Considero que Uber no dispone de una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.

2. ¿Qué tipos de interacciones estratégicas puedes identificar al leer el caso UBER?

Existen 4 tipos de interacciones estratégicas:

• Creación de valor a través de la competencia
• Captura de valor a través de la competencia
• Creación de valor a través de la cooperación
• Captura de valor a través de la cooperación

Considero que existen dos tipos de interacciones estratégicas en el caso de uber:

Creación de valor a través de la competencia: Uber ofrece un servicio que previamente no existía apoyándose en la tecnología (app y soporte de smartphones). Éste aporta mucha información y un servicio bien valorado por los usuarios. Además, Uber amplió el portafolio de clientes ya que no sólo va dirigido a los usuarios de taxi, sino que también ha sido adoptado por personas que no confiaban en los taxis de la calle pero si en Uber. Ha habido una captación de nuevos clientes. En este sentido Uber ha aumentado la torta consiguiendo nuevos clientes para la industria del transporte.

Captura de valor a través de la competencia: Si bien Uber captó nuevos clientes mantiene una lucha feroz por los clientes tradicionales de taxi. Por este motivo hay protestas y huelgas de los taxistas en varios países del mundo. También se produce una lucha mediante políticas de precios (más bajos que los taxis), mejorando la disponibilidad y ofreciendo sus servicios mediante la app.  

3. Desarrolla 3 ejemplos de cómo UBER podría desarrollar y/o proteger el valor agregado creado por la compañía (Apóyate en las 5 fuerzas de Porter)  

Uber podría proteger y desarrollar el valor agregado implementando varias acciones:

• Teniendo un equipo profesional altamente cualificado: podría ser requisito indispensable para ser conductor de Uber, en cualquiera de sus modalidades, ser conductor profesional (como en UberBlack), realizar un curso de técnicas de reanimación para estar preparados en cualquier situación, exigir un botiquín de emergencia en los autos, asegurarse de que todos los autos tienen seguros vigentes, etc.
• Manteniendo el valor de la marca y su buena reputación: en vez de incurrir en lso mercados de manera tan agresiva podría formar parte de asociaciones, o impulsar un nuevo gremio de transportistas, para llegar un buen término y tener a todos los profesionales de la industria más calmados.
• Manteniendo su orientación al cliente y ofreciendo mejores servicios: el poder d elos consumidores es alto ya que podrían en cualquier momento cambiar de proveedor de transporte. Si Uber sigue diferenciándose a través de la calidad de los autos, disponibilidad, fiabilidad y sus servicios podrá mantener a los usuarios de su lado. Debe invertir en mejorar y seguir diferenciándose para que no sea tan fácilmente sustituible por parte de usuarios ni fácilmente copiable.
• Podría ofrecer mejor condiciones a los conductores (proveedores) para retenerlos y no incentivar su fuga a la competencia o la creación de empresas similares.

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