¿Cuál es la importancia de utilizar las 4p’s del marketing de servicios?

[pic 2][pic 3][pic 4]                                                                            [pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

1. ¿Cuál es la importancia de utilizar las 4p’s del marketing de servicios?

Además de las 4 conocidas P (producto, plaza o lugar, precio y promoción) que son de suma importancia para el éxito de una empresa ya que con estos se aplica una política de precios definida o un producto bien establecido. Se extienden, añadiendo 3 más: gente, procesos y evidencia física (por sus siglas en inglés: people, processes y physical evidence).

2. De los casos de éxito, comenten uno de ellos. Definiendo en que se basa la empresa para aplicar el marketing de servicios con éxito.

Caso de Éxito de Starbucks Coffee

Más que la venta del café como un producto, Starbucks lo entiende y lo procesa como una experiencia del cliente y esto a sido un factor determinando para el crecimiento y aceptación de esta empresa mundial.

La homogeneidad que manejan se basa en una experiencia de servicio igual, tanto si te encuentras en Nueva York, como en Alaska, o en Londres. Ha distinguido a las franquicias por conservar su esencia en cualquier posición geográfica y esta es que todos aquellos que atienden deben una completa orientación al cliente, por lo que deben conseguir que todos se sientan únicos y especiales además de ofrecer un ambiente agradable, relajante y ameno en compañía del producto final, el café.

El hecho de que sea inseparable es un factor que Starbucks a manejado a su favor, este se refiere a que el cliente tiene contacto directo con el productor de su servicio y puede dirigirse a ellos (Los Socios – Empleados) para que escuchen su inquietud y así solucionar su problemática.

Otra característica de Marketing de Servicios es Repetir la negociación y va de la mano con la fidelidad y esto solo lo logra conociendo a los clientes, lo que les gusta y lo que no les gusta, pero sobre todo tenerlo presente cada vez que los encuentres, así ellos se quedaran contigo y regresaran a consumir tu servicio. Para finalizar las referencias de los clientes mas antiguos hacen que más personas quieran conocer y probar por ellos mismo toda la experiencia que Starbucks tiene para ofrecer.

3.- Describan dos beneficios de utilizar el marketing de servicios en las empresas.

Referencia: Los antiguos clientes que tuvo la organización se encargarán inconscientemente de tomar de referencia tu servicio, por lo cual la calidad que hayas demostrado en él será vital para atraer a futuros clientes. Al ser recomendaciones entre personas que tienen algún vinculo ya sea familiar, social o laboral, esta toma una mayor relevancia ya que existe un cierto grado de confianza entre ellos, por lo cual el cliente que recomienda tus servicios será tomado más en cuenta por el nuevo cliente, basado en sus experiencias anteriores.

Publicidad: Al momento de demostrar la calidad y eficiencia de los servicios que puede ofrecer tu empresa, y que al mismo tiempo estos clientes te tomen de referencia y te promuevan entre sus conocidos (publicidad de boca en boca), el tema de publicidad será más sencillo, ya que, al gozar de una buena reputación de trabajo, los nuevos clientes te verán como una buena alternativa y te tomarán más en cuenta para cuando necesite dicho servicio. Además, al crear y promover tu empresa en distintos medios, como lo son las redes sociales, esta recibirá un feedback positivo por parte de tus clientes antiguos con comentarios y likes hacia la empresa y sus servicios.

...