¿Cuál es la importancia de implementar una adecuada estrategia de Marketing Relacional?

1. ¿Cuál es la importancia de implementar una adecuada estrategia de Marketing Relacional?

En la actualidad el tiempo de respuesta de las empresas es de vital importancia para permanecer en el mercado, sin embargo, para tener una reacción oportuna es necesario conocer de manera previa cuáles son las demandas del cliente, sus gustos y preferencias, acá es donde podemos evidenciar la importancia del CRM, ya que esta herramienta nos ayuda a crear relaciones con los clientes, las cuales optimizan el ofrecimiento de productos y servicios que se adapten a sus necesidades, a través de una investigación poco invasiva pero altamente efectiva, así como también es importante al momento de fidelizar, mantener y consolidar relaciones con los clientes.

1. ¿Qué ventajas podemos obtener a corto y largo plazo al tener bien definida la estrategia a través de un CRM?

Las ventajas se pueden evidenciar desde un primer momento de implementación y permanecer durante un largo periodo, las principales ventajas son:

• Mayor interacción con el cliente: muchas veces al implementar estrategias de CRM logramos fidelizar al cliente por la relación que se ha creado con él, por ejemplo, al momento de seleccionar entre un restaurante en el que me conocen, envían promociones personalizadas, me saludan en mi cumpleaños e incluso saben mi nombre o un restaurante al cual he idea muchas veces pero sigo siendo un cliente más, escogeré el primero ya que poseo un mayor nivel de interacción y se evidencia el interés que tienen en tratarme bien.
• Mayor promoción a través de los clientes: gracias a la buena atención que alguien recibe, este se siente motivado a compartir su experiencia con otros usuarios, lo que hará que nuestro mercado aumente.

Largo plazo:

• Diferenciación ante la competencia: al ser algo innovador y con un enfoque personal, los lazos con los clientes serán más amplios, logrando un posicionamiento en la mente del consumidor, estableciéndonos antes de la competencia.
• Incremento en las ventas: gracias a la interacción con el cliente este se sentirá motivado a consumir en mayor cantidad nuestra marca, compartiéndola también con otros usuarios, y así, incrementando la cartera de clientes y las ventas.
• Fidelización de los clientes: al ser un proceso que pone como principal objetivo a nuestro cliente y no vender, este se sentirá especial y notará el interés de la marca en hacerle parte de la “familia, no de tenerlo únicamente como un usuario regular, lo que paulatinamente logrará la fidelización de este.

3. Con la marca que ya están trabajando propongan lo siguiente:

3.1 Estrategias a corto plazo para fortalecer la relación uno a uno con los clientes.

- Servicio post-venta: podría decirse que por el enfoque de la empresa esta es una estrategia complicada, sin embargo, podría realizarse a través de los medios digitales, como por ejemplo, muchas personas compran a través de aplicaciones para llevar a domicilio, estas deben recolectar los datos, por lo que es posible enviar un correo breve deseando que su experiencia haya sido positiva y motivándole a expresar cualquier inconveniente o recomendación; esta breve pero importante interacción con el cliente hace que se sienta más atraído a utilizar la marca.

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