¿Cuál podría ser el origen de la situación que ha desencadenado la situación en la que se encuentra BellaFesta con Esperanza?

1. ¿Cuál podría ser el origen de la situación que ha desencadenado la situación en la que se encuentra BellaFesta con Esperanza?

Considero que el origen de la situación es el mal manejo de la situación en la que se encuentra Esperanza ya que su desempeño no ha sido evaluado objetivamente porque su aparente éxito se debe a que se le ha permitido adueñarse de las mejores clientes, lo que ha generado malestar en la empresa, esto puede tener su origen en que no se tienen parámetros objetivos para premiar el desempeño lo que ha sido aprovechado por Esperanza para beneficiarse; por otro lado, Nana ha tenido preferencias que hacen que sea injusta con los otros empleadas al convertir a Esperanza en intocable; lo que tampoco es bueno para la empresa. Esto, ha ocasionado que le pongan de administradora con lo que la están apartando de la actividad que es su fuerte, las ventas.

2. ¿Qué liderazgo ejercen Nana y Braulio? ¿Qué efectos producen en la organización?

Nana ejerce un liderazgo transaccional, ya que se centra solamente en los resultados, en este caso las ventas de Esperanza y las ganancias para la empresa en desmedro del clima organizacional para sus empleados, lo que es muy importante para el éxito de la empresa. Nana no se enfoca en trabajar el talento para un futuro sino solo en los objetivos del día a día; ya que solo observaba las ventas y beneficios que tenia la empresa gracias a Esperanza.

Braulio ejerce un liderazgo transformacional, ya que en el problema de Esperanza y María se puede observar que sus acciones inspiran y motivan a los empleados a crear cambios que ayudarán a crecer personal y profesionalmente. Al promover a Esperanza como encargada, ella observa este cambio como apoyo en su formación comercial y gestión de equipos. Además, se preocupa por todos los miembros del equipo por lo que actúa para lograr una armonía con María, Esperanza y el resto del personal.

3. Tomando en cuenta esta situación, si fueses la persona responsable de Esperanza, ¿la despedirías, la promoverías internamente, o tratarías de gestionar su comportamiento? ¿Y cómo gestionarías la situación con María? Justifique su respuesta.

Tomando en cuenta las actuaciones de todos los implicados en el problema; trataría, desde el punto de vista del manejo del Talento humano de gestionar el comportamiento de Esperanza. Ya que, la personalidad de Esperanza es valorada por las clientes, lo que le permite tener un buen volumen de ventas; se debe analizar adecuadamente sus puntos fuertes y debilidades para lograr su mayor potencial en el puesto de trabajo que sea designado para ella, ya que ella es muy buena en las ventas pero no en la dirección y supervisión de personas; por otro lado, sus actitudes con las compañeras de trabajo no son las adecuadas por lo que el clima organizacional se ve afectado, lo que no permite tener un ambiente de armonía y trabajar en equipo para lograr cada uno de los objetivos de la empresa. Por esto, considero que es necesario intervenir en este caso primeramente revisando los procedimientos para hacer más justa la bonificación por ventas, lograr que Esperanza se comprometa a cambiar su actitud con las compañeras, determinar cuáles son los cuestionamientos de las compañeras de trabajo respecto de Esperanza, hacer notar a Nana sobre el perjuicio que acarrea en trato inequitativo hacia las empleadas; para, con todos los elementos de juicio lograr que Esperanza, tenga una remuneración justa, que se sienta bien en su trabajo, que el clima organizacional sea el óptimo, que los directivos tengan un trato equitativo y que exista la motivación adecuada para que todo el personal trabaje para alcanzar los objetivos de la empresa.

Se ha descartado la opción de despido porque existen, desde el punto de vista de manejo de recursos humanos, alternativas que deben ser adoptadas

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