Cual CRM Adquirir

¿Cuál CRM adquirir?

Autor: Gabriela Rojas Lafarga

Fecha Edición: 02 de diciembre de 2010

Plaza Edición: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores

Monterey, México

Argumento

Red Dragonfly, es una empresa mayorista con 10 años de experiencia en el mercado de la distribución y comercialización de vinos y licores. Reconocidos por su excelencia con servicio al cliente. La empresa cuenta con la mejor logística y un amplio catálogo, se encuentra muy bien estructurada con un organigrama muy bien ejecutado.

Ha tenido un crecimiento exponencial de hasta el 100% desde el 2006 al 2009, además cuenta con un fondo en donde se resguarda y gana interés el exceso de efectivo, por lo que están muy bien respaldados financieramente hablando.

En cuanto al departamento de sistemas, el cual maneja Benjamin, es muy elemental para la empresa, sin embargo el director general le solicita que le recomiende un sistema CRM con el fin de automatizar tareas y mejorar los procesos de la empresa.

Lamentablemente en Red Dragonfly, los paquetes de computo que utilizan son piratas, en donde corren con muchos gastos y corren con el riesgo de ser descubiertos, demadados lo que mancharía su imagen  y nombre y las sanciones son tan fuertes que podrían tener sanciones muy fuertes.

Definición del problema

A consecuencia del crecimiento y aumento en las ventas, se ven en la necesidad de adquirir un sistema CRM,  en donde Benjamin debería proponer las opciones, por lo que cae en la incógnita si comprar producto opensourse o licenciado.

Análisis del problema

Fortalezas

• Amplia experiencia en el mercado de la distribución y comercialización de vinos y licores
• Colaboradores con un alto desempeño en el servicio al cliente
• Departamento muy bien organizado de logística
• Variedad de vinos y licores para ofrecer
• Constante capacitación, principalmente el área de ventas y telemarketing
• Sólido respaldo financiero ya que cuentan con bastante flujo de efectivo y liquidez casi inmediata

Debilidades

• Uso de software ilegal
• Con el crecimiento que tienen actualmente, no cuentan con un software que los ayude a tener mejor ordenada sus bases de datos

Oportunidades

• Al implementar el software para CRM, poder segmentar de una mejor manera los clientes y darle  un mejor uso a los datos.

Amenazas

• Alguna entidad descubriera el uso de software pirata, y los demandaran

Alternativas de solución

Actualmente, Red Dragonfly realiza ventas anuales de $150’870,000, y tiene propuestas de diferentes sistemas para implementar:

• Vtiger, el cual es de código abierto sin embargo incurrirá en gastos, $5245 para que tengan acceso únicamente 12 usuarios con una vida útil de 5 años.
• Salesforce, un sistema con licencia el cual incluía gestión de procesos de ventas, gestión de oportunidades, cuentas y contactos, actividades, análisis y previsiones, entre otros. Se podían realizar los backup, y la información se subia a la nube, en done la información quedaba muy bien respaldada en la red. No se necesitaban dispositivos adicionales, el costo era de $125 al mes por usuario, contaba con soporte técnico y se hacían responsables de todas las dudas que surgieran para solventarlas. Se necesitaban 22 accesos, lo que anualmente significaría una inversión de $2750 al año aproximadamente.
• Utilizar software pirata, el cual aparte de atraer problemas legales y demandas millonarias, los gastos eran aproximadamente de $815. Además para Benjamin todo seria mucho mas complicado y difícil de controlar.

La mejor opción para Dragonfly es comprar un software con licencia, ya que les brindan soporte técnico, capacitación, respaldo en la nube, el mismo es bastante completo y ofrece la gestión de diferentes tipos de actividades que realiza la empresa. Benjamin deberá demostrarle la gerente general que con el crecimiento que han tenido y con el aumento en las venas, podrán realizar los pagos del software y la empresa saldrá ganando.

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