Cual es el Perfil de los agentes de viaje

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Nombre: Andrea Salazar Pascual

Matricula: 143835

Servicios de viaje. Unidad 1 1.2 Funciones de los agentes de viaje.

Docente: Nancy Ramos Gonzales

Fecha de entrega: 18 de agosto 2015

Funciones de los agentes de viaje.

Función asesora:

Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes. Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas. 

Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, así sabrá con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.

Función de intermediario:

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si el agente de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.

Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:

Función productora:

Consiste en diseñar, organizar y operar viajes y productos turísticos por la combinación de distintos servicios, que se les conoce como paquetes de viajes.

Para llevar a cabo esta función es necesario:

1. La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.
2. La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.
3. La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes.

Función técnica:

Esta función deriva 4 actividades:

1.  Planificación del programa que se pretende poner en marcha (la gente está motivada de ir a un sitio, pues hay que investigar del sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc.)
2.  Diseño del viaje (al saber dónde vamos realizamos las contrataciones)
3. Distribución ( se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no vender más de las que vienen ni viceversa)
4. Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no.

Función financiera:

Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es necesario:

1. El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.
2. Elaborar y analizar presupuestos.
3. Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.

Función contable:

Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa, además de que es información que los proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión pública.

Función social:

Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos últimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad.

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