¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea Greasex?

1. ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea Greasex?

Para identificar las causas realizare el diagrama causa – efecto

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Fuente: Elaboración propia

1. ¿Qué pasos en general debe dar Hank para establecer un programa de mejoramiento continuo en la compañía?

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En la empresa donde recientemente trabaja Hank Kolb, aunque existe un departamento de calidad. No se ha implementado todavía un sistema de gestión de calidad, ni siquiera un ciclo de Deming.

Estas fases no están desarrolladas:

1. PLANIFICACIÓN: No existe una estrategia establecida de calidad, y esto da entender que la empresa basa su planificación desde la mercadotecnia y esto dificulta entregar un producto de calidad al cliente.
2. EJECUCIÓN: Es improvisada, no hay capacitaciones al personal, la maquina no es la indicada para el proceso productivo y por ultimo no hay una selección de proveedores correcta.
3. CONTROL: No se controla el proceso ni existe un tipo de mecanismo para hacerlo, tampoco hay información documentada y finalmente no hay un protocolo definido para los productos defectuosos. No existe un análisis de la calidad de los productos.
4. ESTRATEGÍA: No hay una estrategia definida, ya que, la organización solo se está enfocando en la demanda del producto, pero está dejando de lado la calidad. Esto significa que, la organización no está en las condiciones para realizar un proceso de evaluación del desempeño, ya que no hay procesos estandarizados y tampoco un control de los mismos.

Los pasos que tiene que establecer y aplicar Hank Kolb, para establecer un programa de mejoramiento continuo es el siguiente:

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