DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES- SEMANA 2

ACTIVIDAD N°2
APRENDIZ:
DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES- SEMANA 2

ACTIVIDAD 2: Evidencia de producto: Informe - Calidad del servicio al cliente.

Esta actividad requiere de una salida de campo, posteriormente deberá́ hacer un registro detallado de las visitas que realizó, deberá́ registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrará las indicaciones y el registro que deberá́ hacer de su investigación.

Visite banco establecidos en su ciudad, observe cuidadosamente los programas de atención al cliente, pida toda la información escrita que tengan en la entidad, inicie su proceso de pesquisa (indagación) así:

1. Determine el tipo de entidad que está visitando.
2. Identifique una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.
3. Verifique si existen digiturnos y si estos cumplen su función.
4. Hágase pasar por un cliente normal y pida alguna información, para verificar la atención que le prestan.
5. Contabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así como la suya ́ en la oficina de servicio al cliente.
6. Observe y analice la forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a los clientes que requieren servicios, realizan o retiran depósitos.

SOLUCION

Primeramente, es indispensable decir que debido a la pandemia presentada en el país por el COVID-19, resulto complicada la salida de campo para esta actividad, teniendo en cuenta, la aglomeración que existe en las calles e incluso en estos sitios, lo que sería una alerta realizarla de manera personal. Sin embargo, para el desarrollo de esta actividad quise hacer uso de las estrategias y plan de virtualidad que están utilizando la mayoría de las entidades e incluso los bancos para el desarrollo de los servicios que brindan.

Por lo general, sabemos que los bancos son entidades que ofrecen una gran variedad de servicios. Los más comunes son pago de servicios, cambio de cheques, depósitos, emisión de tarjetas de crédito, débito y prepago, emisión de chequeras, créditos hipotecarios y préstamos, para esta actividad pese observe con gran detenimiento el servicio que ofrece uno de ellos en la ciudad de Cartagena, complementando los programas de atención y servicios que estos mismos brindan para nosotros los clientes, es por ello, que realice una investigación a este banco situado en la ciudad donde resido.

[pic 1]BANCO DAVIVIENDA

• Fecha: 24/07/20
• Hora: 10:27 am
• Sucursal: Centro Comercial Caribe Plaza
• Dirección: Calle 29 D No.. 22 – 108

Durante 4 décadas han participado activamente en la construcción de Colombia y nos hemos convertido en un referente importante en el sector financiero del país. Hacen parte del Grupo Empresarial Bolívar, que por más de 75 años ha acompañado a las personas, a las familias y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos.

Son reconocidos por el manejo único de nuestra imagen a través de la comunicación  convirtiéndonos en una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación publicitaria de Colombia. Su portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de personas, empresas, sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas exclusivas para cada segmento.

A nivel nacional, este banco cuenta con la siguiente información:

• Equipo: 17.357
• Clientes: 12.34 Millones
• Oficinas: 672
• Cajeros: 2.621

El Banco Davivienda en Cartagena cuenta con 19 oficinas en la ciudad. Se trata de uno de los bancos más importantes de Colombia, entre esas, en avenida san Martín, base naval, bazurto, centenario, el bosque, getsemani, la plazuela, mall plaza, manga, entre otros, sin embargo, el estudio va enfocado en la sucursal del centro comercial Caribe Plaza, que tienen un horario de atención de lunes a viernes de 9:00am a 4:00pm.

1. El Banco Davivienda es una entidad privada, que se constituyó mediante Escritura Publica número 3892 del 16 de Octubre de 1972. El Banco forma parte del Grupo Empresarial Sociedades Bolívar y tiene por objeto social celebrar o ejecutar todas las operaciones y contratos legalmente permitidos a los establecimientos bancarios de carácter comercial con sujeción a los requisitos y limitaciones de la ley colombiana.

Siempre se ha caracterizado por, la satisfacción de los clientes es su razón de ser, por eso cuentan con un equipo humano que genera valor a través de experiencias confiables, amigables y sencillas.

Comprenden a los clientes, conociendo sus necesidades y dificultades, comparten sus sueños, crecen juntos y trabajan para ofrecerles lo que requieren hoy y lo que necesitan para proyectar su futuro.

1. Aunque la orden de cuarentena decretada por el Gobierno el pasado 20 de marzo supone medidas mucho más restrictivas y un enorme sacrificio por parte de la ciudadanía, las autoridades están garantizando la prestación de todos los servicios a la población, incluso los bancarios, con el fin de evitar que la economía se paralice.

Este banco informó que, ante las nuevas coyunturas, los horarios de apertura de sus sucursales serán de 9:00 de la mañana hasta la 1:00 de la tarde de lunes a viernes, mientras que los sábados no habrá servicio.

Si el cliente tiene necesidades adicionales frente a la emergencia sanitaria derivada del covuid-19, puede contactar a Davivienda ingresando a www.davivienda.com o comunicarse a nivel nacional al 01 8000 123 838. El banco ofrece, además, todos sus canales digitales para hacer transacciones como el App Davivienda Móvil, el App DaviPlata, www.davivienda.com y la red de cajeros automáticos, sin ningún costo.

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