DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LOS PROCESOS

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN

POR PROCESOS 

INTEGRANTES: 

           FERNANDO CALDERÓN

         SILVIA GUERRERO

         ANDRÉS PADILLA

         DAYSI PILLAJO

PARALELO:      AE4-2

DOCENTE: ING. MÓNICA LEGARDA

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LOS PROCESOS

2.1 GIRO DE NEGOCIO

la empresa ingeniería eléctrica Canala s.a se encuentra orientada al sector servicios orientada hacia una gama de servicios muy amplia, puesto que está involucrada en diversos campos tales como:

• montajes eléctricos industriales.
• instalación de redes y estaciones de sub-transmisión
• diseño, tramitación y construcción de redes y cámaras a través de las empresas eléctricas
• estudios, planificación, diseño, construcción eléctrica y telefónica, alarmas, cableado estructurado y aire acondicionado.
• sistemas de iluminación.
• sistemas de ahorro de energía en el campo de la iluminación.
• construcción de tableros eléctricos, tableros de protección, control, medidores, transferencias automáticas y manuales de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente.
• mallas de puesta a tierra con normas internacionales
• pararrayos. centros de cómputo, redes de computación
• mantenimiento preventivo y correctivo.
• equipamiento eléctrico.
• generadores.
• u. p. s.

2.2 NECESIDADES REQUERIMIENTOS ESPECIFICACIONES

Nuestra empresa desea cumplir las expectativas del cliente gracias a recursos de primer nivel como son nuestros materiales y equipo tanto humano como maquinaria, ocupando el primer lugar en el mercado nacional e internacional valiéndose de  cinco pilares fundamentales: la calidad, el liderazgo, la innovación, la eficiencia y la responsabilidad social; mediante la integridad moral y la lealtad. Tomando en cuenta a nuestro cliente interno llenando sus expectativas  disminuyendo Las relaciones tensas internas, aumentar la moral de la empresa y facilitar el nivel de excelencia que poseemos.

2.3 ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

2.3.1 MISIÓN

Canala  S.A ser una empresa líder, y consolidarse en el sector eléctrico residencial, comercial e industrial, mediante  la satisfacción de las necesidades de  nuestros  clientes,  manteniendo  una  relación  a  largo plazo, ofreciendo productos con tecnología de punta  que cumplen  con estándares nacionales e internacionales de calidad  y  excelencia  en  el  servicio  al  cliente  gracias  a nuestro  personal  con  alto  contenido  humano  y profesional.

QUE: consolidarse en el mercado eléctrico e industrial

QUIEN: la empresa Canala  S.A

DONDE: en el sector eléctrico industrial

COMO: cumpliendo estándares nacionales e internacionales

PORQUE: por el servicio al cliente

2.3.2 VISIÓN

Canala  S.A ser una empresa de primer nivel en la prestación de servicios y productos en el sector eléctrico en el mercado  local  y  nacional  mediante  cinco  pilares fundamentales:  la  calidad,  el  liderazgo,  la innovación,  la  eficiencia  y  la  responsabilidad social; mediante la integridad moral y la lealtad.

QUE: ser una empresa de primer nivel

QUIEN: la empresa Canala  S.A

DONDE: en el sector eléctrico

COMO: presentando productos de primer nivel

PORQUE: la  calidad,  el  liderazgo,  la innovación,  la  eficiencia  y  la  responsabilidad social; mediante la integridad moral y la lealtad.

2.3.3 OBJETIVO GENERAL

Conocer las verdaderas necesidades del cliente, y Canala  s.a como empresa que llegue a satisfacer las necesidades del cliente brindándoles productos creados con tecnología de punta siempre siendo responsables con el ambiente.

2.3.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Tener responsabilidad social y ecológica.
• Conocer las necesidades de cada cliente para su mayor satisfacción.
• Dar la eficiencia y eficacia requerida por la empresa pasa su personal.

2.3.5 OBJETIVO OPERATIVO

Aplicar estrategias para ser en el mercado una empresa líder, presentando los beneficios del producto que mejor satisface las necesidades del cliente.

Demostrar a los clientes que la organización puede brindarles productos con tecnología de punta que lleguen a la eficiencia para cubrir los parámetros internacionales gracias al personal calificado.

Utilizar estrategias de relación interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente.

2.3.6 VALORES DE LA EMPRESA

• Honestidad
• Capacidad
• Eficiencia
• Eficacia
• Versatilidad
• Fidelidad
• Cortesía
• Respeto
• Responsabilidad

Los valores antes mencionados se los toma en cuenta en la organización por el hecho de, que  para tener un buen ambiente externo como interno previamente debe existir armonía interna entre los trabajadores para de esa manera sean reflejadas hacia sus clientes al momento de atenderlos.

2.3.7 POLITICA

La política de calidad de ingeniería eléctrica  Canala  s.a.  es  brindar: asesoría, diseño y construcción en el campo  eléctrico,  cumpliendo  con normas  técnicas  y  de  calidad  que garanticen seguridad y satisfacción a  nuestros  clientes  por  medio  de  la planificación  y  mejora  continua  de nuestro  sistema  de  gestión  de calidad  con  personal  motivado  y altamente calificado.

La política que se aplica en la organización es por el hecho de que no es una organización gubernamental y es por eso que la necesidad de sobresalir frente a las demás organización siendo competitiva pero al mismo tiempo amigable con el ambiente y con el cliente.

2.3.8 ORGANIGRAMA

[pic 1]

2.4 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

La empresa se rige bajo la superintendencia de compañías, sus contratos son por obra, ha venido prestando servicios en el ecuador desde el año 1.990 y ha crecido en forma sostenida gracias a la calidad impuesta en los trabajos desarrollados, fundamentándose en un soporte técnico-humano de gran capacidad de captación de las necesidades que el cliente demanda.

2.4.1 FUNCIONES.- RESPONSABILIDADES RELEVANTES DEL CARGO

2.4.2 GESTIONES DE LA EMPRESA.

Gestión Estratégica: la gestión estratégica es la encargada de conducir a la empresa a un futuro deseado mediante las siguientes actividades:

• Se realiza un análisis previo de todas las situaciones en las que la empresa se pueda llegar a encontrar.
• Formular planes de acción en casos de contingencias
• Implementar el plan de trabajo a desarrollar, dentro de la empresa
• Evaluar las decisiones a tomar dentro de las  diferentes funcionalidades de la organización.
• Asignar los recursos necesarios para cada departamento tomando en cuenta sus necesidades.
• Implementación y formulación de nuevas políticas y normativas afines con los nuevos tiempos dentro de la administración de empresas.
• El control de las actividades de varias áreas funcionales de la organización para lograr los objetivos planteados.

Gestión de Compras: dentro de la empresa se  necesita adquirir recursos para la realización de sus operaciones dentro de las cuales se detallan las siguientes actividades:

...