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DIRECCIÓN DE OPERACIONES

CASO BELEZA NATURAL

Caso Beleza Natural

¿Cuáles son los elementos clave de la estrategia de negocios de Beleza Natural?

Los elementos clave de la estrategia de negocios de Beleza Natural residen en la estandarización de sus procesos en toda la cadena de valor. Obteniendo como resultado un sistema altamente efectivo que les permite por sus grandes niveles de productividad ofrecer, un servicio de calidad, el tratamiento super relajante, a un precio razonable.

¿Cómo organiza los procesos la firma para dar soporte a la estrategia de negocios? ¿En qué industria se puede observar un enfoque similar?

La firma organiza sus procesos para dar soporte a la estrategia de negocios tal cómo se realiza en una línea de producción, donde existe un proceso secuencial compuesto de diferentes actividades y buffers. Las clientas experimentarán a grandes rasgos cada una de las siguientes etapas hasta finalizar su estadía en el salón:

Recepción 🡪 Proceso de división 🡪 Aplicación del tratamiento 🡪 Estación de hidratación 🡪 Corte y tintura (Opcional)

Un enfoque similar se puede observar en la industria de comidas rápidas, en dónde cada producto es elaborado mediante u proceso secuencial que al igual que en el caso de Beleza Natural contiene diferentes actividades y buffers.

¿Qué decisiones tomarías para mejorar la performance del sistema operativo de Beleza Natural?

Adecuación de la demanda de personal: realizaría un análisis y proyección de la demanda de tal forma que pueda rotar el personal con anticipación para cubrir necesidades de personal de los diferentes salones de Beleza Natural.

Modificaciones en el layout: dada la instancia tan avanzada de la compañía realizaría también un análisis y adecuación del layout de cada salón acorde al sistema estratégico actual basado en la estandarización de sus procesos

Esquema de turnos online: incorporaría un sistema de turnos online que ayudaría a proyectar la demanda sabiendo con anticipación que cantidad de clientas asistirán diariamente. Asimismo, permitiría agilizar la recepción y saber con anticipación si es la primera vez o no de cada clienta en el salón, de esta manera, podremos determinar también la demanda de tratamiento de recuperación del cabello que tendremos para el caso de aquellas clientas que tengan un tratamiento de coloración previo.

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