Desarrollo y Mantenimiento de las buenas relaciones con clientes, gobierno mercadotecnia y otros departamentos.

Desarrollo y Mantenimiento de las buenas relaciones con clientes, gobierno mercadotecnia y otros departamentos

Objetivo de la actividad:

Dar a conocer la importancia, de la fuerza de ventas al interactuar con el cliente, gobierno u otros departamentos, siendo la imagen de la empresa o el representante; en sus manos se encuentra la satisfacción del cliente y la posibilidad de que se convierta en un cliente frecuente, al brindarle una excelente atención, cubrir sus necesidades y ganar su confianza.

Otro principal objetivo es crear una cartera de clientes, a los cuales se les conserve, consuman el producto o servicio de manera continua, dando una atención constante para que el cliente se sienta apreciado, nos interesa que siga siendo parte de nuestros consumidores

Desarrollo:

El procedimiento para el desarrollo de una venta se entrelaza con diferentes departamentos, que a pesar de no tener contacto directo con el cliente, se realiza un trabajo en equipo para que la venta se concrete y se pueda efectuar siguiendo los procedimientos y políticas marcadas por la empresa, entre ellos encontramos, finanzas, administración, gerente de ventas, caja, etc. Y debemos de tener una buena relación con cada uno de ellos.

Es importante una comunicación clara y anticipada para que cada uno de los departamentos funcione de manera eficiente y se obtenga una satisfacción total por parte del cliente, llevándose una buena experiencia, con la certeza de que el día de mañana, tenga nuevamente la necesidad de obtener mi servicio, regresara sin dudarlo.

Parte fundamental para que el cliente se quede satisfecho y como un cliente constante, es necesario que la fuerza de ventas tenga conocimiento total del producto o servicio ofrecido, de tal manera que parezca un asesor profesional y el cliente se dé cuenta de que sabe lo que está vendiendo, de esa forma empezará a ganarse la confianza del cliente, es de suma importancia solucionar todas las dudas existente del cliente al momento para generar esa confianza.

Conclusión:

Como hacer posible que un cliente primerizo se convierta en un cliente frecuente o constante, lo primero en que se va a fijar el cliente es la amabilidad y la atención brindada hacia él, que lo trates de una manera especial, que se sienta querido, un servicio diferente a lo que está acostumbrado a recibir por parte de la competencia, hasta los más mínimos detalles cuentan, aunque no parezcan importante, desde invitarlo a tomar asiento, ofrecerle algo de beber, darle un saludo cordial, presentarte antes de iniciar conversación, muchos pequeños y mínimos detalles sencillos que cada uno de ellos van sumando puntos para llegar al cierre de la venta, uno de los más importantes, es ganarte la confianza del cliente, que a pesar de que lo acabes de conocer, al estar platicando con él, llegue el momento en que pareciera como si fueran amigos desde hace muchos años.

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