Descriptor de cargos Recepcionista

DESCRIPCIÓN DE CARGO

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FECHA: 05/07/2019

ÁREA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

VERSIÓN N° 1

Nombre del Cargo:   RECEPCIONISTA

Fecha:

Preparada por:

Dependencia Jerárquica:

Dependencia Funcional:

1. MISION (Acción + Función => Resultado)

Proveer excelente servicio al cliente por medio telefónico y presencial apoyando en la consecución de los objetivos de la empresa, a través de buena atención a clientes externos e internos y lograr eficiencia en labores administrativas de la empresa.

2. PRINCIPALES RESULTADOS  

Importancia

ACCION + FUNCIÓN

(¿Qué hace + donde lo hace?)

RESULTADO FINAL ESPERADO

(¿Para qué lo hace?)

1

Atención al público interno y externo, además de recepción de llamadas telefónicas, correos e mail.

Asegurar la atención de clientes internos y externos.  

2

Coordinar con mensajero entrega de facturas y  de pagos y sus depósitos.

Asegurar la entrega de información contable imprescindible para la operación.

3

Coordinación de salas de reuniones y capacitaciones.

Gestión de coordinación y disposición de recursos.

4

Archivo y gestión de documentación

Mantener al día las gestiones administrativas y documentales.

3. DIMENSIONES (Expresadas en términos anuales) 

Principales Magnitudes

(Ventas, Costos de Producción, valor agregado, compras, inversiones, etc.)

1. Recursos Asignados

No aplica

Cantidad total de personal:

No aplica

Costo total del personal:

Presupuesto operativo:

Total activos asignados:

1. 4. ORGANIZACIÓN (Puestos que dependen Jerárquicamente)

No aplica

5. AUTORIDAD

1. Decisiones

1. Recomendaciones

N/A

N/A

• 6. CONTEXTO

Breve descripción sobre aspectos relevantes del Entorno. Problemas, participación en comité, contactos relevantes internos y externos, otra información

• Inciden internamente para el logro de los resultados esperados del cargo: Clientes internos directos de la posición.

• Inciden externamente para el logro de los resultados esperados del cargo: Servicio prestado por empresas externas (aseo).  

• El principal desafío del cargo es: Brindar atención de excelencia, atención oportuna, siendo la cara visible de la organización.

• El cargo requiere contactos internos con: Todas las áreas de la empresa de forma transversal.

• El cargo requiere contactos externos con: Proveedores, servicios varios.

1. 7. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS

• Conocimientos de: (Secretariado, Administración o carrera a fin) Manejo de Outlook, Excel y Word, PDF.

• Experiencia en: Atención de público (clientes y proveedores de la empresa).

1. 8. HABILIDADES (Competencias)

Las competencias transversales que requiere el cargo serán: Las definidas por la organización.

Y sus competencias específicas son; Buenas Relaciones Interpersonales, Método y Orden, Proactividad y Orientación al Cliente Interno y Externo.