Descubirnedo el valor de la información

MINI CASE WA-BIKES(I). DESCUBIRNEDO EL VALOR DE LA INFOMACION.

Identificar oportunidades en el entorno actual.

Con el fin de identificar las posibles oportunidades que cuenta la empresa AW  BIKES y poder dar un diagnóstico para  la toma de decisiones y el desempeño del negocio, es necesario conocer el estado y el entorno actual de la empresa. Iniciaremos realizando una evaluación de las soluciones de inteligencia de negocio que tiene la compañía actualmente y la infraestructura de la misma.

Para poder dar el mejor resultado es necesario realizar un estudio en el banco de datos de las hojas de vidas si existe un funcionario idóneo para adquirir las funciones de los posibles cambios a realizar y que esta persona seleccionada tenga conocimiento de todos los procesos de la compañía   y solicitar el acompañamiento de esta persona e iniciar a evaluar la situación actual de la empresa y las aspiraciones que se quiere llegar.

Teniendo en cuenta que el marketing  con el trascurso de los años ha ido evolucionando y los métodos tradicionales se han quedado en el pasado avanzando de un modo transaccional a un modo relacional y  esta empresa no es excepción realizaremos un análisis donde podamos implementar una inteligencia de negocio con la información que poseemos en las  bases de datos  , identificando los  segmentos  de los clientes , donde podamos detectar las compras o intercambios con AW  BIKES, los segmentos específicos de mercado a los que debemos dirigirnos (geográfico, demográfico, psicográfico, conductual),  todas esas necesidades con la mayor eficiencia posible,  y que esta  información siempre se encuentre actualizada en el momento que se requiera  para poder intervenir oportunamente las áreas de la empresa en las que se estén presentando fallas u omisiones en los procesos.

Teniendo toda la información requerida de la compañía realizaremos un análisis de la matriz FODA.

El análisis de esta matriz  nos permite detectar cuales son las falencias, las fortalezas, las  expectativas y necesidades que están presentando los clientes , es necesario realizar una planificación  para poder lograr la fidelización de los clientes , implementando un sistema de gestión de la información con una herramienta de CRM, ya que esta nos ayuda a mejorar las relaciones con los clientes identificando las oportunidades que poseemos actualmente con una visión completa para automatizar los procesos, para facilitar la personalización y segmentación de cada grupo de clientes, proporcionándonos un análisis, un reporte e informes en el momento deseado etc., para ser más efectivo y  eficaz  nuestro informe  esta información será complementada con una estrategia inbound marketing; ya que esta herramienta nos sirve para recopilar toda esas información relevante que poseemos de los clientes para personalizar nuevos productos de acuerdo a la necesidad y el poder adquisitivo de cada persona.

2.FORMULAR EL OBJETIVO DEL PROYECTO

Objetivo General:

Crear e implementar un sistema CRM en el portal AW-Bikes que te permita organizar, administrar y proporcionar información de todos los clientes que tenemos en la base de datos en un menor esfuerzo mejorando las experiencias de compra y lealtad, permitiendo generar confianza mutua en la relación comercial.

Atraer a los clientes potenciales ofreciendo contenido valioso, optimizando en los motores de búsqueda, en las redes sociales, captando todas aquellas personas u organizaciones que han mostrado interés por los productos o servicios de nuestra compañía.

Además, generar y gestionar leads de manera efectiva la cual es primordial para el éxito de una estrategia de marketing y ventas.  

Objetivos Específicos:

• Preparar la base de datos actualizada de la empresa y su análisis continuo.
• investigación para crear un perfil idóneo para mejorar las ventas.
• Crear e implementar experiencias interactivas basadas en el contenido del usuario o cliente.

∙ Desarrollar e implementar un programa de promoción de la lealtad y la calidad que enmarca el comercio de nuestra organización.

• Optimizar el contenido para que sea de fácil acceso en los motores de búsqueda y mejorar la estructura del sitio web.
• Seguir aprovechando la base de datos de las fechas de cumpleaños de los clientes para fidelizarlos.
• Optimizar la cadena de suministro y llegar a personalizar los productos, al momento que identifiquemos las oportunidades en el mercado.

3. ESTABLECER EL ALCANCE Y OBJETIVOS DEL PROYECTO

Este alcance puede ir evolucionando a lo largo del tiempo a medida que vamos obteniendo mayor información en las bases de datos nos vamos enfrentamos a nuevos desafíos. Por lo tanto, es importante mantener una buena comunicación con los stakeholders y realizar los ajustes de los objetivos cuando sea necesario, asegurándonos que los cambios estén debidamente documentados y comunicados.

Para establecer el alcance tenemos que establecer un límite, definir los objetivos, los recursos a utilizar y los plazos en que deseamos obtener los resultados por esa razón nos   decidimos realizar la metodología en cascada en el cual realizares los siguientes pasos:

• Crear un cronograma con las tareas detalladas y diseñar la aplicación que este ajustada a nuestras necesidades.
• Mejorar la utilización de los recursos.
• Identifica a los Stakeholders clave y sus expectativas esto puede incluir clientes, patrocinadores, equipo de proyecto, proveedores, usuarios finales, entre otros

El alcance del proyecto nos permitirá de manera concreta:

• Identificamos las áreas clave de la empresa que serán objeto de análisis (el Dpto. de ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente, inventario, etc). Determinar qué aspectos son prioritarios en función de los objetivos establecidos.
• Recopilación de datos y seleccionarlos para escoger cuales serán necesarios para llevar a cabo el análisis. Esto puede contener datos internos de la empresa, como registros de ventas y datos de clientes también podemos tener en cuenta los datos externos, como tendencias de mercado, datos de la competencia y datos demográficos.

• Para aumentar las oportunidades de brindar mejores servicios a los clientes, crear una estrategia para mantener satisfechos a esos clientes y ofrecer servicios adicionales según las necesidades y características de cada perfil del cliente.

∙ Retener a los clientes existentes de la empresa y/o atraer nuevos clientes a través de referencias, y Obtenga la información más reciente sobre sus opciones compra.

∙ Automatización de ventas, teniendo información importante sobre los productos aumento de la demanda, el área donde un producto en particular tiene más éxito, la expansión de este y repetir mayor volumen para la compra y venta.

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