Diagnóstico de la empresa Jardines La Colina S.A.S
Enviado por joluarba • 26 de Mayo de 2020 • Tareas • 2.399 Palabras (10 Páginas) • 153 Visitas
Universidad De Santander UDES
Bucaramanga mayo 14 de 2020
Diagnóstico de la empresa Jardines La Colina S.A.S
Jose Luis Arguello Barajas
Docente: Ligia Porras Nieto
Modulo: Estrategias de mercadeo
Especialización en Dirección Financiera, Universidad De Santander UDES
Contacto joluarba@hotmail.com
Introducción
Debido a la importancia del sector funerario en la economía regional y nacional, se pretende realizar un diagnostico de la empresa Jardines La colina S.A.S, de la ciudad de Bucaramanga, la cual lleva mas de 49 años en el mercado con toda la experiencia y conocimiento de este campo, ofreciendo diversos productos y servicios en este campo, llegando al corazón de los bumangueses y santandereanos.
Es importante resaltar que con sus 49 años de tradición no solamente se ha visto florecer el crecimiento y tradición de esta compañía, si no también el crecimiento de la competencia y de productos sustitutos, además del declive y alcance de punto máximo del ciclo de vida y posterior declive de productos, donde se debe replantear estrategias teniendo en cuenta el análisis DOFA y PESTA volcado a esta compañía y poder ver las debilidades que el mercado esta encontrando para penetrar sus producto y desplazar los clientes de esta organización, así como los factores presentes que no pueden ser vistos o percibidos a simple vista y que están generando un detrimento que puede ser perjudicial a futuro.
Análisis DOFA y PESTA de Jardines La Colina.
Aunque la mayoría de las personas prefiere no hacer menciona esta temática, todas las personas deben lidiar con la muerte como factor intrínseco en sus vidas. En la actualidad, Jardines La Colina ofrece una variedad de productos y servicios para suplir este factor de forma preventiva o para los que se les ha de presentar este hecho de manera inmediata. En la cual se ofrece una variedad de planes que se adaptan a los presupuestos de la comunidad; paras quienes por otra parte deseen prever con anterioridad y estar preparados para este fortuito, lo primero es la adquisición de un plan exequial donde se integra al grupo familiar, o una solución tradicional de destino final a perpetuidad como son los lotes, los osarios y los cenizarios en el parque memorial. (colina, 2020)
Uno de los servicios de previsión exequial ofrecidos, es aquel que incluye el cubrimiento de la totalidad de los gastos en el caso de un deceso, lo que comprende el servicio funerario y el destino final del cuerpo, o la cremación de este, permitiendo a la familia el traslado de manera fácil de sus cenizas y sin algún tipo de problema de contaminación ya que se ha hecho la reducción a temperaturas muy altas. (colina, 2020)
A continuación se mencionan los factores internos y externos de esta organización y el análisis de como estos influyen en la misma.
- Matriz DOFA.
MATRIZ DOFA JARDINES La Colina | OPORUNIDADES | AMENAZAS |
FORTALEZAS | 1. Se puede subcontratar | 1. Tiempos cortos y alto tráfico |
2. Transporte domingos y velación lagos | 2. Ubicación de la competencia y clínicas | |
3. Todos los servicios en un solo lugar | 3.Funeraria servicios varios que se cruzan | |
4. Precios competitivos | 4. Afluencia de llamadas | |
5. Se cuenta con espacios que pueden aprovecharse | 5. Manejo de extensiones por el cliente | |
6. Espacio para exhibición de cofres | 6. Insatisfacción del cliente | |
ESTRATRATEGIA F.O | ESTRATEGIA F.A | |
1. Dos sedes | 1. Capacitación de terceros para ofrecer la misma calidad de servicio F2.O1 | 1. Tener una necro en la cll 42 para tiempo oportuno F1A1 |
2. Buen servicio | 2. Adecuación de sala de exhibición de cofres en las dos sedes para un mejor servicio F2 O6 | 2. La buena comunicación y atención no solo de funeraria, toda empresa, para actitud de servicio F2A2 |
3. Trabajo en equipo | 3. Generar estrategias de comunicación asertiva con terceros para un óptimo servicio. F3O1 | 3. Mantener actitud de servicio y comunicación asertiva, o call center funeraria. Y no interrumpir coordinación F3A4 |
4. Disponibilidad de recursos físicos | 4. Aprovechar la terraza con el fin de que las familias compartan de ese momento compartiendo de algo rico. F5O5 | 4. Manejo de manillas, stickers y comunicación asertiva para evitar choques con la familia F3A6 |
5. Manejo de tecnología | 5. Búsqueda de plataformas o aliados estratégicos que brinden una mejor acceso F5O2 | 5.En caso de que la llamada se rote de extensión el personal diferente al área pueda dar una buena orientación. F2A5 |
6. Espacios amplios y confortables | 6. Adecuar la planta de tratamiento y capacitación del personal y minimizar impactos en caso de fallas F8O5 | 6. Manejo de malas preparaciones o inconvenientes con el cofre, brindar asistencia oportuna y buena comunicación F8A5 |
7. Buen Ambiente laboral |
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8. Laboratorio propio |
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DEBILIDADES | ESTRATEGIA D.O | ESTRATEGIA D.A |
1. Distancia lagos | 1. Aliados estratégicos para mejorar transporte entre sedes y servicios. D2O1 | 1. Manejar una coordinación adicional, al alcance de todos cll 42 D1A1 |
2. Transporte público | 2. Horario de atención de una hora adicional lagos D1O3 | 2. Cerrar cll 42 D2A2 |
3. Desigualdad en sedes | 3. Aprovechamiento de terraza o zona esparcimiento cll 42. D3O5 | 3. Reunión con proveedores para manejo de un solo lenguaje y optimizar servicioD4A6 |
4. Contratación de terceros que omiten procesos | 4. Ubicación de personal que oriente clientes y reciba servicios. D10O2 | 4. Manejar lista o concertación con curia plataforma de disponibilidad de iglesias.D6A3 |
5. Atención al cliente y atención de llamadas | 5. Adecuación o búsqueda de aliados para disminuir el impacto emocional D8O6 | 5. Creación de plataforma de reporte de servicios con alertas para bajar flujo de llamadas. ubicación con Clínicas D5A4 |
6. Una sola capilla | 6. Manejar con la curia una lista de números o disponibles para la atención y programación de misas D7O1 | 6. Contratación de personal para labores internas de todas las áreas D4A3 |
7.Disponibilidad de presbíteros. | 7. Llegar a acuerdos con la curia para disponer de todos los oratorios y salas. D6O5 | 7. ubicación de una bodega donde no se mezclen productos de cafetería y productos propios de la velación. D11A3 |
8. Parqueadero cll 42 |
| 8. Contratación de auxiliares para suplir demanda de levantamientos y atención durante el servicio de velación. D11A6 |
9. Señalización |
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10. No personal de protocolo | ||
11. Espacio reducido almacenamiento de insumos | ||
12. Falta de personal. |
Figura 1Análisi DOFA Jardines La Colina
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