Dificultades de la implementación del ERP en las pymes

Universidad Industrial de Santander

Dirección de Procesos II

Paula Andrea Cuervo Obando

Código 2155565

INTRODUCCIÓN

En los últimos años se ha demostrado que el sector de las pymes es un mercado atractivo debido a que es un sector numeroso que contribuye fuertemente en las economías nacionales. En Latinoamérica las pymes constituyen alrededor del 95 % de las empresas y generan hasta el 70 % del empleo (Esteves y Bohórquez, 2007). Es por esto que el crecimiento beneficiara no solamente a los empresarios y dueños, sino que tendrá un gran efecto en el desarrollo productivo de cada país, permitiendo que estas empresas ofrezcan mayores oportunidades laborales y tengan una mejor disponibilidad y calidad de la información, integración de las operaciones/procesos, mejora de la calidad del producto y/o servicio y mejor control de inventarios. El objetivo de este artículo es analizar las dificultades de la implementación del ERP en las pymes.

DESCRIPCIÓN DE ESTUDIOS

El proceso de adopción de un sistema ERP en una pyme es similar al de una gran empresa puesto que se buscan problemas y oportunidades que puedan abordarse con una solución en las tecnologías de información para después ser implantada, además los objetivos son semejantes tal como lo afirma el artículo de (Lorenzo y Maldonado, 2007) “las pymes buscan también tener un mejor desempeño organizacional mediante una información mejor y más oportuna, un mejor control de la organización y el reemplazo de sistemas anticuados”.

Con el propósito de entender mejor la experiencia y el impacto de la implementación de los ERP en las pymes se desarrolla una investigación cuyo objeto de estudio son las pymes latinoamericanas en el cual se establece un método de implementación que inicia con decisión tecnológica del ERP que conlleva a definir los recursos, las capacidades y el análisis de los contextos estratégicos, tecnológicos e industriales.

Con respecto a la pre - implantación las razones mas importantes para implantar un ERP tienen que ver con la calidad, gestión de la información y con la actualización de la infraestructura y en menor proporción con el contexto industrial de competencia, clientes y proveedores.

 Durante el proceso de implementación una de las razones para seleccionar un ERP en particular es el prestigio junto con la reputación del proveedor, cabe resaltar que el factor de financiación (la mayoría de las empresas utilizan recursos propios y la cuarta parte utiliza financiación bancaria y muy poca financiación del proveedor) tiene un papel importante pero no decisivo ya que la mayor parte de las pymes se enfocan sobre los beneficios que este pueda ofrecer.

En cuanto al grado de adaptación del software a los procesos de las empresas, es la empresa quien se adapta al software y no el software el que se acopla a los procesos de la empresa.

Uno de los factores más importantes del proceso de implantación tiene que ver con la gestión del cambio y cultura; así, observamos que la resistencia al cambio parece una barrera más importante que la falta de recursos financieros o el soporte de los consultores. El conocimiento escaso sobre TI/SI^[1] o sobre el sistema en cuestión también fue uno de los factores que obstaculizaron el desarrollo del proyecto de ERP.

En lo que se refiere a otros factores post-implantación, como la estabilización del ERP, las actualizaciones del software y el servicio ofrecido, no se perciben grandes problemas, aunque el periodo de estabilización fue muy variable.

La adopción de los sistemas ERP está ahora llegando a las pymes, trayendo consigo problemas en la implantación de proyectos ERP que son específicos de estos tipos de compañías. Según (Esteves y Bohórquez, 2007), las pymes tienen recursos modestos para TI/SI y presupuestos de los cuales esperan grandes beneficios debido a la implantación de productos como los sistemas ERP, por ello, carecen de la experiencia y la disponibilidad constante de expertos para poder manejar el desarrollo interno de un sistema que abarque la totalidad de la empresa.

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