Dilemas morales empresarios peruanos

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ACTIVIDAD CALIFICADA – T3

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INTEGRANTES:

1. DATOS INFORMATIVOS:

• Título                : Ensayo de situación problemática
• Tipo de participación                : Grupal
• Plazo de entrega                : Sexta semana de clase (Sem. 06)
• Medio de presentación                : Virtual
• Calificación                : 0 a 20 – 15% del promedio final

1. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Redacta la situación problemática, en base al árbol de problemas trabajado en la T2, con su respectivo sustento teórico.

Situación problemática

En la actualidad muchos empresarios peruanos de la mediana y pequeña empresa relacionan la productividad principalmente al uso eficiente de los recursos, a la optimización de procesos, controles de calidad y gestión, dejando en segundo plano los factores humanos que intervienen directamente en el rendimiento del trabajo. Mientras que, por otro lado, un artículo del Diario El Comercio. (2019) detalla que empresas como Liderman, Atento, Interbank, Cencosud, Minka, entre otros, no desplazan el factor humano, por el contrario, lo promueven creando los mejores ambientes laborales para una productividad sostenible y, que finalmente resulta en el beneficio mutuo de empleado a empresa.

El siguiente estudio centra su atención en los factores humanos que impactan en la productividad de 130 personas que laboran en la empresa Servicio Puntual de Mensajería S.A.C. ubicado en el distrito de la victoria. Siendo su actividad principal el envío físico de estados de cuenta a nivel nacional dentro de un plazo fijo establecido. Quien redacta fue supervisor del área de calidad en 2018 y posteriormente jefe de operaciones hasta enero del 2020. Durante este periodo el diagnostico situacional mostro que los procesos y procedimientos se encontraban dentro de los estándares y a pesar de eso los volúmenes del servicio para el 2020 disminuyeron en un 30% en relación al 2018, dejándonos una cartera de clientes reducida por factores internos y no externos. La parte operativa y administrativa parecía andar muy bien, sin embargo, cuando nos concentramos en el personal se evidencio un pésimo ambiente laboral, un alto nivel de permisos, tardanzas, faltas y mucha rotación de personal, lo cual daba cuenta de donde radicaba el verdadero problema. Es así que se postula al incremento productivo de la organización mediante el diseño y ejecución de planes de trabajos enfocados en los factores humanos.

Marco teórico

La productividad en si misma puede entenderse como un hecho que solo vincula la obtención de una mayor rentabilidad a través de la eficiencia de los recursos empleados. No obstante, la productividad también se encuentra arraigada a un hecho humano tal y como lo señala Duarte (2006) cuando explica que:

La productividad debe contar con recursos que se ajusten a la vanguardia del mercado que constantemente se renueva, no obstante, necesita también del elemento humano con habilidades blandas que puedan dirigir y potenciar las herramientas de producción. En consecuencia, la capacidad para el puesto y las condiciones del entorno en el que se desarrolle el trabajo jugaran un papel crítico en la productividad (clima laboral, calidad de vida, cultura, liderazgo, entre otros). (como se citó en Productividad y factores humanos. Un modelo con ecuaciones estructurales, 2012, p.122)

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