Dirección Administrativa y Productividad en el Banco de bcp del Perú Sede Cañete, año 2020
LUYO AYAUCAN GONZALO JESUSTesis18 de Junio de 2021
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
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TESIS
Dirección Administrativa y Productividad en el Banco de bcp del Perú Sede Cañete, año 2020
Bach. Selene Tatyana Huamán Gago
Cañete, 2020
PERÚ
INFORMACION BÁSICA
FACULTAD : Ciencias Administrativas
UNIDAD DE
INVESTIGACION : Facultad de Ciencias Administrativas
TITULO : DIRECCION ADMINISTRATIVA Y PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA BANCO BCP IMPERIAL - CAÑETE 2019
AUTOR : Bach. Selene Tatyana Huamán Gago
ASESOR : Marlon enrique Cifuentes Magán
LUGAR DE EJECUCION : imperial – Cañete TIPO DE
INVESTIGACION : Descriptiva UNIDAD DE ANALISIS : Administración
INDICE
INTRODUCCION 1
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
1.1. Determinación del problema 2
1.2. Formulación del problema 2
1.2.1. Problema general 2
1.2.2. Problemas específicos 2
1.3. Objetivos 3
1.3.1. Objetivo general 3
1.3.2. Objetivo especifico 3
1.4. Justificación 3
1.4.1. Justificación personal 3
1.4.2. Justificación teórica 4
1.4.3. Justificación Metodológica 4
1.5. Limitantes de investigación 4
1.5.1. Limitante teórica 4
1.5.2. Limitante temporal 4
1.5.3. Limitante espacial 4
CAPITULO II MARCO TEÓRICO 5
2.1. Antecedentes del estudio 5
2.1.2. Antecedentes internacionales 5
2.1.2 Antecedentes nacionales 7
2.2. Base teórica 9
2.2.1.1 Comunicación 9
B. Comunicación descendente 10
C. La comunicación ascendente 11
2.2.1.2 Liderazgo 13
2.2.1.3 Productividad salida/entradas. 17
2.2.1.4 Mejora Continua de Procesos 18
2.2.1.5 Diagrama de Ishikawa 19
2.3 Definiciones de Términos Básicos 19
I. VARIABLE E HIPÓTESIS 20
3.1.2 Hipótesis específica 20
3.2 Definición conceptual de variables 21
3.2.2 Variable dependiente 21
2. Productividad 21
3.2.3 Operacionalización de las variables 21
IV DISEÑO METODOLOGICO 23
4.1. Tipo de investigación 23
4.2. Diseño de investigación 23
4.3. Método de investigación 23
4.4. Población y muestra 23
4.5. Técnica e instrumentos de recolección de datos 24
b. técnicas de información de campo 24
V. CRONOGTAMA DE ACTIVIDAD 25
VI. PRESUPUESTO 26
VII. REFERENCIAS BIBILOGRAFICAS 28
VIII. ANEXOS 30
Anexo 1 Matriz De Consistencia 31
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación analizará la problemática de la dirección administrativa, relacionada con la comunicación, liderazgo y motivación, en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú” (Operaciones Bancarias), función elemental del proceso administrativo de toda organización.
A través de la comunicación podemos dar a conocer a los subordinados: Objetivos, estrategias, políticas, reglas, procedimientos, etc.; el liderazgo, función elemental para influir en los subordinados para que logren voluntariamente los objetivos y la motivación es la energía que el trabajador debe tener en su labor cotidiana y actuar responsablemente. Por lo cual la aplicación de la dirección administrativa, permite que la productividad en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú” sea óptima.
En la primera parte se planteará el problema, los objetivos, justificación de la investigación. En la segunda parte se desarrollará el marco teórico, en la tercera parte las variables e hipótesis de la investigación.
La cuarta parte se mencionará la metodológica de la investigación, en la quinta parte se mencionará el cronograma de actividades, sexta parte, se señala el presupuesto a utilizar y sétima parte se anuncia la referencia bibliográfica.
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Determinación del problema
El presente trabajo de investigación analizará la problemática de la dirección administrativa, relacionada con la comunicación, liderazgo y motivación, en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú” (Operaciones Bancarias), función elemental del proceso administrativo de toda organización.
A través de la comunicación podemos dar a conocer a los subordinados: Objetivos, estrategias, políticas, reglas, procedimientos, etc.; el liderazgo, función elemental para influir en los subordinados para que logren voluntariamente los objetivos y la motivación es la energía que el trabajador debe tener en su labor cotidiana y actuar responsablemente. Por lo cual la aplicación de la dirección administrativa, permite que la productividad en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú” sea óptima.
En la agencia Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú los directivos desconocen la importancia de las técnicas de dirección trayendo como consecuencia una baja productividad reflejada en la no captación de clientes.
- Formulación del problema
- Problema general
¿De qué forma la dirección administrativa influye en la productividad en la empresa Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú?
- Problemas específicos
P1: ¿De qué manera la comunicación influye en la eficacia de los trabajadores en la empresa Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú?
P2: ¿Cómo influye el liderazgo en la eficiencia de los trabajadores en la empresa Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú?
P3: ¿De qué manera influye la motivación en la rentabilidad en la empresa 2020?
- Objetivos
- Objetivo general
Determinar como la dirección administrativa influye en la productividad en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú”.
- Objetivo especifico
Deducir que el liderazgo influye en la eficiencia de los trabajadores en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú”.
Deducir que el liderazgo influye en la eficiencia de los trabajadores en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú”.
Verificar como la motivación influye en lograr la rentabilidad en la empresa “Banco de BCP IMPERIAL - CAÑETE del Perú”.
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