Dirección Estratégica. Casa del libro

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GEMBA: Dirección Estratégica

Dr Guillermo de Haro

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Caso:

Nacho Somalo y Xavi Solá deben preparar su presentación al Consejo.

Tienen la duda sobre si seguir utilizando UNIX o pasarse a Microsoft para la plataforma de e-commerce.

¿Qué les recomendarías? ¿Por qué? Aplicando lo aprendido ayúdales a tomar la decisión.

Respuesta:

Introducción:

La Casa del libro era desde 1923, el segundo vendedor de nacional de libros, con 9 tiendas en las principales ciudades en el 1999.

Dependía de Espasa Calpe, editorial del Grupo planeta.

Al no haber tiendas de librería virtuales en castellano, se conocía que ser la primera daría ventaja competitiva.

Se toma en 1999 como dirección estratégica un plan de negocios a una empresa de consultoría y el plan que se presentó requería importantes inversiones tanto en hardware como software.

El proyecto se aprobó a principios del 2000, se compraron los mejores equipos disponibles en el mercado.

El funcionamiento de La Casa del Libro tanto a nivel comercial como de operaciones tenía bastantes cuellos de botellas y procesos muy manuales, como la gestión de stock, la creación de documentos para facturación o la creación de documentos para su logística.

Como resultado de este tedioso procedimiento, a mediados de 2001 el quipo gestionaba 30 pedidos de la librería virtual al día y la tasa de conversión de visita web a pedido era del 0,9%.

Proyecto:

El objetivo era disponer de una nueva plataforma web que pudiera agilizar estos procesos de acuerdo con la funcionalidad del nuevo entorno de trabajo.

Para ello se desarrolló en base a una potente y costosa plataforma de alto rendimiento UNIX.

Los primeros resultados que se obtuvieron con esta nueva plataforma fueron buenos, aunque no se llegaron a los objetivos fijados por la compañía ni en resultados de ventas ni en ejecución del producto que se necesitaba (plataforma web).

Pasado este período la disyuntiva de la compañía reside en continuar desarrollando la plataforma adquirida (UNIX) o reiniciar esta herramienta desarrollándola en un entorno más sencillo (Microsoft).

En base a lo aprendido con los webinars y con el material recibido, principalmente los datos de los anexos, tomaría la siguiente decisión:

Continuar con la plataforma UNIX.

Como buenas praxis de dirección estratégica interpreto y entiendo que se hizo de manera correcta las siguientes acciones:

Misión y Visión

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