Distribucion De Servicios

Tema IV

Distribución de los servicios a través de canales físicos y eléctricos

4.1 la distribución en un contexto de servicios.

Con el paso del tiempo el mundo ha experimentado una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas orientadas a modernizar los países y adecuar las economías al nuevo orden económico de la globalización.

La globalización de los mercados y el vertiginoso ritmo de nuestras vidas hacen que los servicios cada vez se consideren como el mayor y mas dinámico componente de las economías de los países desarrollados y en desarrollo.

Los servicios son prestaciones intangibles que no se pueden ver ni tocar pero que están presentes en la mayoría de nuestras actividades cotidianas tales como un corte de cabello, atención medica, trasferencias bancarias, asesorías jurídicas, servicio de transporte, acueducto y alcantarillado, servicios funerarios, entre otros, ya que contribuyen al bienestar de nuestra calidad de vida. Los servicios son además insumos esenciales que apoyan y generan valor agregado a la producción y comercialización de bienes, los cuales no podrían llegar a su destino si no existieran canales de distribución y comercialización que proveen las industrias de servicios, un ejemplo de ello es el traslado de una mercancía de un lugar a otro, las actividades del área de contabilidad que realiza asientos contables a empresas productoras de bienes, el mercadeo y la publicidad.

La producción y comercialización de los servicios es bastante dinámica, gracias al rápido y constante avance que tiene la tecnología, lo que ha permitido que los servicios lleguen casi instantáneamente a los consumidores. Hoy en día los clientes pueden acceder al servicio en muy poco tiempo, ya que el prestador distribuye y suministra y el consumidor del mismo recibe respuesta de forma inmediata sin necesidad de desplazamiento.

Generalmente la distribución de los servicios puede darse por contacto directo cuyos actores involucrados en el proceso son el productor o prestador del servicio y el consumidor o cliente final. Aquí se desarrolla un momento de contacto personal con el cliente que requiere asesoramiento del servicio que ofrece la compañía de forma más personalizada, ejemplo de ello es la atención médica que se recibe en un centro hospitalario. La distribución de los servicios también puede depender de un canal de distribución con una estructura mas larga conformada por agentes intermediarios que intervienen en la transferencia del servicio y su desplazamiento al consumidor final, ejemplo de ello son los vendedores de servicios de compañías como aseguradoras, agencias de turismo entre otros, que intervienen como agentes intermediarios ya que ellos se encargan de realizar la transacción entre el prestador

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