SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

EMPRESA DE SERVICIOS DE CALL CENTER PARA ASIGNACION DE CITAS, VENTA DE PRODUCTOS Y ENVIO DE ESTILISTA A DOMICILIO

                                                             GRUPO 1:

ANDREA MILENA LEGUIZAMON CUERVO

ANDREA CAROLINA HURTADO CASTAÑEDA

TUTOR:

MARIA EUGENIA GIRALDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS 1667985

AÑO 2019

Contenido

INTRODUCCION        2

IDENTIFICACION DEL PRODUCTO        3

OBJETIVO GENERAL        3

OBGETIVOS ESPECIFICOS        3

DEFINICION SISTEMA DE VENTA Y DISTRUBICION        4

SISTEMA DE VENTA O  DISTRIBUCION  COMERCIAL        5

VENTA  DIRECTA        5

ACTORES O INTERMEDIARIOS        7

NEGOCIACION DEL SERVICIO        7

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO  A OFRECER        7

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO PRESTADO POR SERVICALLCENT S.A.S        7

TECNOLOGÍAS UTILIZADAS SERVICALLCENT S.A.S        8

PLATAFORMA Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE SERVICALLCENT S.A.S        9

POLITICAS DE SERVICALLCENT S.A.S.        11

ANALISIS EXTERNO        12

DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA EN VENTA        17

TRADE MARKETING        17

Medidas y plan de acción para mejorar la atención a los clientes        17

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN        18

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD        18

CONCLUSION        19

  INTRODUCCION

En la actualidad las empresas implementan diversas estrategias de distribución de sus servicios o productos con el fin de mantener, fidelizar y captar nuevos clientes con el objetivo de incrementar sus ventas y la participación el mercado.

Es por esta razón que las empresas han optado por la tercerización de diferentes procesos utilizando los call center para la gestión de sus clientes ya que es la solución que convergen resultados económicos y de calidad.

El call center SERVICALLCENT S.A.S gestionara de forma eficiente el negocio de peluquerías, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentado sus beneficios y ofreciendo un mayor contacto con sus clientes, gracias a nuestra estrategia de distribución se puede aumentar la productividad.

A través de nuestro call center también se puede dar el servicio no solo a clientes si no a colaboradores internos y proveedores de su compañía, ellos también son clientes.

El call center SERVICALLCENT S.A.S es un servicio un poco más especializado y que al complementarse al concepto de estrategia de CRM (Customer Relationship Management), el concepto de CRM es la relación interpersonal que se debe llegar a prestar un servicio en el sector comercial, haciendo sentir al cliente como lo más grande para la compañía y las estrategias de distribución implementadas por la empresa van de acuerdo con el servicio que queremos brindar

IDENTIFICACION DEL PRODUCTO

SERVICALLCENT S.A.S

Es un centro de servicios telefónicos que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas con un objetivo y enfoque principal de recibir y sacar llamadas cubriendo las necesidades de cada uno de los clientes potenciales de las diferentes peluquerías y barberías del norte de la ciudad de Bogotá.

Entre ellos:

Telemercadeo, ventas, servicio al cliente, post venta y Agendamiento de citas comerciales.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar la estructura de un sistema de distribución y ventas efectiva que posicione el centro de servicio telefónico y atender altos volúmenes de llamadas y cubrir las necesidades de cada uno de los clientes potenciales de SERVICALLCENT S.A.S

OBGETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar sistemas de ventas convenientes que permitan la comunicación efectiva con el cliente
• Identificar sistemas de comercialización eficaces que contribuyan a cubrir las necesidades de los clientes de SERVICALLCENT S.A.S
• Diseñar estrategias de servicio que contribuyan y posicionen a SERVICALLCENT S.A.S
• Identificar logísticas de servicio que identifique necesidades y por consiguiente ayude a la solución de estas
• Diseñar estrategias tecnológicas de servicios que generen valor agregado en el sistema de ventas y puedan ser comercializables

DEFINICION SISTEMA DE VENTA Y DISTRUBICION

Esquema de distribución

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MISION DE LA DISTRIBUSION DE[pic 6][pic 7]

SERVICALLCENT S.A.S

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SISTEMA DE VENTA O  DISTRIBUCION  COMERCIAL

FORMA DE VENTA COMO SERVICALLCENT S.A.S elige vender su servicio a sus consumidores finales entre ellos los propietarios de las peluquerías y clientes que asisten a ellas.

Se demonima: soluciones a   requerimientos con empresas de peluquerías.

VENTA  DIRECTA  

CONTACTO DIRECTO  : Venta dirigia el interesado, SERVICALLCENT S.A.S tienen comunicación vía call center (agente telefónico), los cuales conocen del producto y características del mismo, información que brindan al cliente.

Dando así la siguiente   información

• Costo del servicio

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• Promociones Las promociones serán generadas de acuerdo   a las festividades del año  
• Ubicación del servicio: call  center de SERVICALLCENT S.A.S
• Longitud: indirecta (contacto indirecto “agente comercial vía telefónica“ con el consumidor del servicio ) este se hace por medio  de la llamada  

TIPO DE DISTRIDUSION: SERVICALLCENT S.A.S hará su tipo de distribución indirecto haciendo contacto con peluquerías y usuarios de las mismas.

CANAL DE COMERCIALIZACION: CALL CENTER Venta dirigida al interesado, llamadas entrantes y salientes. Modelo de gestión basado en altos estándares de calidad, se busca siempre sacarle el máximo de productividad. Los costos de operación siempre se reducen. Siempre que la llamada sea grabada se puede auditar la gestión.

LONGITUD DEL CANAL: corto SERVICALLCENT S.A.S hará contacto con   usuarios y clientes de manera telefónica o virtual

ACTORES O INTERMEDIARIOS [pic 16][pic 17][pic 18]

NEGOCIACION DEL SERVICIO  

SERVICALLCENT S.A.S hará la negociación del servicio   telefónica virtualmente por medio de nuestros agentes

PROMOCION

Las promociones serán generadas de acuerdo   a las festividades del año  

• Amor  y  amistad
• Matrimonio (paquete familiar)
• Primeras comuniones (paquete familiar)
• Numero   se servicios tomados (10) regala 1 (teniendo  en cuenta  el consentimiento de la peluqueria(

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO  A OFRECER

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO PRESTADO POR SERVICALLCENT S.A.S

• Gestionar bases de datos de clientes y peluquería.
• Atender contactos de información de entrada y salida del servicio por medio de la tecnología implantada.
• Comercializar el servicio de peluquería y barbería.
• Agendar citas cumpliendo las normas legales y procedimientos de la empresa.
• Comprender textos y audios.

TECNOLOGÍAS UTILIZADAS SERVICALLCENT S.A.S

• Infraestructura telefónica conmutador, teléfonos, voz sobre IP.
• Infraestructura de datos (computadoras, bases de datos).

Distribuidor automático de llamadas DISTRIBUSION   COMERCIAL

• entrantes
• Sistema de Respuesta Interactiva de Voz.
• Grabador de llamadas.
• Marcador o discador, asistido, progresivo o automático.

CANAL DE COMERCIALIZACION : CALL CENTER

MODELO DELEGACION DE FUNCIONES:

los administrativos de SERVICALLCENT S.A.S brindan la capacitación a sus agentes, delegan funciones para llevar a cabo un buen servicio cumpliendo   a su vez las normas y procedimientos suministrados

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