EL CONCEPTO DE SERVICIO Y SU CALIDAD, MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

EL CONCEPTO DE SERVICIO Y SU CALIDAD

Ludwing von Bertalanffy fue un científico austriaco que en 1937 presento ante la fundación Rockerfeller la teoría de los sistemas, en donde desarrollo un cuadro que donde tenía una visión integradora como algo necesario para entender nuestra realidad en donde se contempla la materia estructurada en elementos y cada uno de ellos coopera interrelacionadamente para conseguir el mismo fin.

Según Bertalanffy la vida y la naturaleza son conceptos que funcionan como sistemas complejos y fue en 1969 cuando publico su libro “General System Theory” en donde actualmente se considera un apoyo bibliográfico para el desarrollo de esta herramienta.

Con el desarrollo de la teoría general de los sistemas podemos facilitar el entendimiento y aprendizaje de la taxonomía de la conservación industrial, dejando en claro algunos conceptos básicos. Se entiende por conservación a asegurar la preservación de un sistema y el mantenimiento como la protección del servicio que proporciona. Por defecto se comprende al desorden de los sistemas que son originados por el mismo funcionamiento del sistema que es influenciado por su ambiente.

La entropía es la medida del desorden de un sistema y existen tres niveles de gravedad. En el nivel 0 la medida del desorden permite aun al sistema funcionar bien siempre y cuando este comprendida dentro de los limites de control; el nivel 1 es una medida de desorden donde solo se ha ocasionado una falla y ha generado pérdidas económicas y en el nivel 2 es la medida de desorden que ocasiona fallas catastróficas e incluso tiene como consecuencias la pérdida de vidas humanas.

Un error lo cometemos los mismos seres humanos al desordenar los sistemas que puede generar una falla en donde el sistema ya perdió su habilidad para desempeñarse correctamente y puede ocasionar pérdidas materiales.

Existen diversos tipos de mantenimiento como: el mantenimiento correctivo que tiene como finalidad prevenir, detectar o corregir errores para evitar fallas a un sistema abierto; el mantenimiento detectivo funciona de la misma manera que el mantenimiento correctivo a diferencia de que actúa en sistemas cerrados. El mantenimiento preventivo se encarga de realizar ciertas operaciones con la finalidad de que el sistema pueda seguir funcionando adecuadamente y el mantenimiento predictivo se encarga de dar seguimiento al desgaste de los sistemas a través de ciertos criterios y técnicas tratando de extrapolar el comportamiento de estos componentes.

Comprendemos un sistema como un conjunto de elementos que se relacionan entre sí para llegar a un determinado objetivo; existen dos clases de sistemas. El sistema abierto efectúa simbiosis con el medio ambiente del cual se sirve y también este le ayuda y el sistema cerrado no tiene relación con el medio ambiente, o sea, es hermético.

La razón de ser una empresa son sus productos (o servicios) el cual debe cumplir con la expectativa del cliente porque lo necesita para satisfacer alguna necesidad humana. El satisfacer alguna necesidad cuenta como un sistema abierto porque suministra un servicio y este compuesto de materia interrelacionada para así poder funcionar de forma que suministre al servicio con buena calidad, ya que la razón de ser de la satisfacción es la calidad del producto (o servicio) que le proporcionan.  

...