EMPRESA CON CALIDAD

EMPRESAS CON CALIDAD

Debemos iniciar preguntándonos ¿qué tan importante es la calidad para una empresa? ¿Por qué deben las empresas estar mejorando continuamente sus productos y servicios? ¿Es la calidad rentable para las empresas? ¿Qué tanto puede llegar a gastar las empresas para mantener la calidad de sus productos y servicios?

Primero debemos remontarnos a la historia para comprender estos cambios tan importantes. Antes las empresas eran pocas y creaban un producto en serie, por cantidades casi ilimitadas y con aspectos que ellos implementaban para ser vendidos a clientes que lo utilizaban por necesidad básica, nunca se pensaba en calidad ni en satisfacer una necesidad especifica de las personas, las empresas no median los desperdicios, nos buscaban el mejoramiento continuo, no veían la calidad si no la cantidad y así transcurría por el pasar de los tiempos; pero es el mismo tiempo y la modernización, la industrialización y la globalización que hace que las empresas y los clientes cambien ese chip de satisfacción básica y es así, que se empieza a exigir más por productos que no solo satisfagan necesidades básicas si no también necesidades específicas, que hacen que se desarrolle dos situaciones, la primera que se multipliquen las empresas y así que haya una mayor competencia y de esta forma nace la segunda situación y es la de buscar la excelencia de los productos y servicios para satisfacer estas necesidades específicas de los individuos.

Hoy por hoy las empresas le atribuyen a sus éxitos a la calidad y mejoramiento continuo y siempre con el objetivo de ser mejor que su competidor y satisfacer plenamente a sus clientes y buscar la fidelización de los mismos.

Todo esto solo se obtiene con una buena organización y liderazgo al interior de las empresas. Gracias a la implementación de la ISO, que nació en el año 1987 en Europa, como una necesidad de controlar la calidad de los productos y servicios y años después es implementada en Colombia con el objetivo de estar un paso proactivo para contrarrestar la competencia y asegurar nuevos clientes, como respuesta a una amenaza competitiva, como respuesta a los requerimientos cada vez más exigente de los clientes, como respuesta a unos requerimientos de una empresa matriz y por último y no muchos por estar obligados por organizaciones regulatorias y legales. Cuando estas empresas se certifican por calidad sus beneficios se traducen en aumentar la aceptación de los clientes, reducir costos de operación, implementar un sistema de trabajo controlado, documentado y experimentado, y finalmente, un mejoramiento continuo en la manera de trabajar.

Todo esto es posible si al interior de la organización se comprometen todas las personas involucradas en todo el sistema siendo el principal mentor y promotor el mismo gerente o propietario del mismo, el será la primera persona en dar más

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