EQUIPO 3: INTEGRANTES Y PORCENTAJE DE PARTICIPACION EN EQUIPO
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Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Santo Tomás
Unidad de Aprendizaje: Fundamentos de Administración
Asesor: Lic. Verónica García Valdés, Grupo: 1RX11
CASO INTEGRADOR CAPITULO III
AUTOBUSES DE ORIENTE, S.A. DE C.V.
EQUIPO 3: INTEGRANTES Y PORCENTAJE DE PARTICIPACION EN EQUIPO
LUZ AZALEA PEREZ LOPEZ -100%
IRVING EDUARDO BADILLO TREJO-100%
KAREN HAYDE ALONSO MARTINEZ-100%
ABRAHAM ARENAS GUTIERREZ-100%
EDWIN VARGAS ROSAS-100%
FECHA DE ENTREGA: 21 DE AGOSTO DE 2016
Caso Integrador
Capítulo III
3.1 Visión
Transportar personas y sus bienes, asegurando la satisfacción de clientes, accionistas, colaboradores y sociedad.
3.2 Misión
Ser la empresa líder que brinde a sus clientes soluciones integrales haciendo de su viaje una experiencia única de servicio.
3.3 Objetivos
Alcanzar el objetivo en ventas del mes de septiembre, mejorando la experiencia del cliente en el área de la taquilla.
3.4 Estrategias
1. Evaluar de manera inmediata al personal de taquilla y brindar cursos de capacitación.
2. Brindar coaching y motivación al personal de taquilla por medio de estímulos e incentivos económicos al personal que mejor se desempeñe.
3. Evaluar quincenalmente la experiencia del Servicio al Cliente por medio de un Mystery Shopper.
3.5 Políticas
Estrategia 1.
Deberán realizarse pruebas psicométricas al personal, las cuales se dividirán en los siguientes rubros.
* Conocimientos generales y del puesto
* Servicio al Cliente
* Aptitud para el puesto que desempeñan
Posteriormente se hará una entrevista para verificar el perfil de cada colaborador, corroborando lo siguiente:
* Perfil curricular en la empresa
* Compromiso a su labor y a la organización
Una vez concluido el proceso, se programarán cursos según los parámetros que hayan arrojado las pruebas. Estos serán impartidos por los supervisores los días lunes, martes y miércoles, con una duración de 2 horas por día.
Posteriormente se volverán a realizar los exámenes psicométricos para evaluar el avance de los colaboradores.
Estrategia 2.
Se darán incentivos de la siguiente manera:
Por Mystery Shopper
Calificación | Incentivo / Bono |
100% | Un fin de semana de descanso al mes (viernes, sábado y domingo). Los días los determinará el empleado. Además de un incentivo económico por $500.00 |
97% | Dos días de descanso extras al mes. Estos los determinará el empleado. |
95% | Un día de descanso extra al mes. Este lo determinará el empleado. |
Por objetivo de Ventas alcanzado
OBJETIVO MENSUAL TAQUILLA ADO PRIMERA CLASE SEPTIEMBRE 2016
$ 6, 121,479.77
OBJETIVO MENSUAL POR EJECUTIVO COMERCIAL TURISTICO (23 E.C.T.)
$ 266,151.29
El incentivo será entregado únicamente a los 3 primeros Ejecutivos que logren un mínimo del 90% del objetivo presupuestado al inicio de mes.
Lugar | Incentivo / Bono |
1ro | Incentivo mensual de $ 1,000.00 |
2do | Incentivo mensual de $ 500.00 |
3ro | Incentivo mensual de $ 250.00 |
Estrategia 3.
Se contratará una empresa externa de Mystery Shopper, misma que hará evaluaciones en la calidad del Servicio y Atención al Cliente. Se realizarán dos visitas al mes, cada una tendrá una calificación independiente. Al final del mes se promediarán para obtener una calificación mensual. Está calificación se enviará dentro de los primeros 3 días del mes siguiente con los comentarios del evaluador.
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