ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING

GLOSARIO

Marketing: es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.  Ejemplo: Spotify es una de las compañías globales más conocidas del planeta. Existen muchos servicios de música en streaming, pero lo que hace única a Spotify es que se centra en ayudar al usuario a descubrir contenidos nuevos. Y aquí, Spotify se ha esforzado en categorizar su música de maneras que ofrecen una experiencia de usuario totalmente nueva, además de los típicos filtros por género, en Spotify puedes escoger música "para entrenar" o "para dormir". Así, los usuarios acaban descubriendo canciones que jamás se les habrían ocurrido y reforzando su vinculación con la marca. Ética del marketing: es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que está "bien o mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten en lineamientos que rigen la planificación, implementación, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.  Ejemplo: en la promoción de un producto se hable correctamente de su tamaño, precio, descuentos, y calidad del producto, sin dejar a un lado que la empresa donde se fabrique cuente con ética hacia sus trabajadores. Responsabilidad social: es el compromiso, obligación y deber que poseen los individuos, miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente para una sociedad más justa y de proteger el ambiente, puede estar comprendida por acciones negativas y positivas.  Ejemplo: lego (equidad de género) Tras reconocer que había una falta de equidad de género en sus juguetes, y gracias a una iniciativa de la Dra. Ellen Kooijman, quien envió la propuesta a través de LEGO Ideas, la marca desarrolló un set que incluye una astrónoma, una paleontóloga y una química, haciendo sus primeros esfuerzos para equilibrar la brecha de género y además impulsar el empoderamiento femenino. Consumidorismo: Es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los vendedores.  Ejemplo: la compra de Smartphone para tener siempre el modelo más reciente.  Ambientalismo: se refiere a aquellos movimientos sociales y comunitarios cuya causa principal es la protección y preservación del medio ambiente. Ejemplo: los grupos que buscan que las empresas respeten el medio ambiente y hagan el uso adecuado de sus residuos sin contaminar el agua, tierra, y medio ambiente que los rodea.  Retribución: hace referencia al salario o sueldo en forma de dinero o especie que percibe una persona por su trabajo. Dicha cantidad dependerá lo fijado previamente bajo un contrato y dentro de las exigencias legales que establezca el derecho laboral. También puede

considerarse como retribución el cobro que obtiene un inversionista por acciones u otros dividendos que reciba. Ejemplo: días de vacaciones, flexibilidad de horario, viajes, regalos, formación de alto nivel, uso del vehículo de la empresa, descuentos, entre otros. Obsolescencia: es la cualidad de obsoleto de un objeto, la cual surgirá a partir no de su mal funcionamiento sino porque su utilidad se ha vuelto insuficiente o superada por otro objeto que de alguna manera lo reemplaza. Ejemplo: Muchos sistemas operativos y programas informáticos (software) suelen incluir en sus actualizaciones mejoras y variaciones en sus formatos de archivo que son incompatibles con las versiones previas, lo que obliga a los usuarios a actualizar todos sus dispositivos. Además, en muchas ocasiones, las mejoras en los sistemas operativos no se pueden instalar en los aparatos más antiguos. Sensatos: prudentes Ejemplo: que el producto cuente con un precio más prudente a sus características. Valor funcional: corresponde al valor que tienen los objetos por su funcionalidad para el usuario en la etapa de vida útil. Los objetos deben representar las prestaciones y limitaciones de manera clara e intuitiva y el modelo conceptual de funcionamiento debe ser evidente e inteligible.  Ejemplo: cuando el consumidor busca un producto que necesita o desea, le da un valor funcional, es decir porque va a consumir dicho producto. Tergiversación: es cambiar el significado de algo, puede ser de una alocución o de un hecho, con el objeto de ocasionar una interpretación errónea. Ejemplo: “el cantante X, acusó a una periodista por haber tergiversado sus palabras durante la entrevista realizada ayer, a fin de originar malestar entre sus fans”. «El grupo opositor busca tergiversar los hechos para disminuir la popularidad del gobierno”.

...