EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
jarleyroInforme24 de Noviembre de 2018
435 Palabras (2 Páginas)798 Visitas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
JOSE ARLEY ROMERO COLORADO
INSTRUCTORA
MARIA TERESA AYALA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2018
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
SUPERMERCADO DIANA T DE UNO
∙ ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
VISITA SEMANA | 1 DIA | 2 A 3 DIAS | 4 A 5 DIAS | 1 DIA AL MES |
CANTIDADAD CLIENTES | 3 | 2 | 1 | 4 |
[pic 2]
∙ ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
PRODUCTO QUE MAS COMPRA | ASEO | LACTEOS | VIVERES | VERDURAS |
CANTIDAD CLIENTES | 2 | 3 | 2 | 3 |
[pic 3]
∙ Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
[pic 4]
∙ ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA | 25% | 50% | 75% | 100% |
CANTIDADAD CLIENTES | 2 | 3 | 4 | 1 |
[pic 5]
∙ ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Contiene códigos QR en la etiqueta del producto y el código de barras para la localización y precio del producto, utiliza sistema sap.
Posibles necesidades de los clientes:
[pic 6]
MATRIZ DOFA | DEBILIDADES | OPORTUNIDADES | FORTALEZAS | AMENAZAS |
Métodos tecnológicos de compra: | No tiene cajeros, no presenta métodos de pago como tarjetas de crédito o débito. | Desarrollar formas de pago con datafono y pago online. | Atención al cliente vía telefónica y generando un servicio a domicilio. | Competencia con más tecnología y formas de pago. |
Afinar enfoque al servicio al cliente: | Información con más profundidad sobre las necesidades del cliente. | Entender su comportamiento de compra y las actitudes con respecto a las marcas y producto. | Mediante la identificación de la información acerca de sus consumidores, la orientación al cliente. | Comunicación interna y externa para asegurar que clientes y partes estén satisfechos. |
Disminuir costos: | Contiene pocas marcas. | Nuevos proveedores. | Centrarse en los productos y servicios rentables. | Seguimiento en los gastos. |
Atraer más a clientes: | Entender más las necesidades de los clientes. | Tener más interacción para saber si están satisfechos con el servicio. | Descuentos y ofertas. | Competencia con mejores ofertas. |
Tener más variedad de productos: | Tener pocos proveedores. | Nuevas marcas. | productos de calidad y garantía. | Tener demasiada marca propia. |
...