Diagnóstico de necesidades de los clientes

Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

 Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

R//NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO:

Tienda ara.

Ciudad: Sincelejo

Barrio: la Ford

[pic 1]

ENCUESTAS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

ENCUESTA

Satisfacción al cliente.

Nombres y apellidos: Rosaura Barboza

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

-uno o  dos veces a la semana

-todo los días de la semana

- fines de semana

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

-abarrotes

-productos enlatados

-lácteos

- confitería/dulcería

-frutas y verdura

-bebidas

-higiene personal

3. ¿Qué busca en estos sitios,

 -buenos productos

- buena atención 

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

-si

-no

-algunas veces

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

-si

-no

ENCUESTA

Satisfacción al cliente.

Nombres y apellidos: cristo medez

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

-uno o  dos veces a la semana

-todo los días de la semana

- fines de semana

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

-abarrotes

-productos enlatados

-lácteos

- confitería/dulcería

-frutas y verdura

-bebidas

-higiene personal

3. ¿Qué busca en estos sitios,

 -buenos productos 

- buena atención

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

-si

-no

-algunas veces

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

-si

-no

ENCUESTA

Satisfacción al cliente.

Nombres y apellidos: Elvis tovar

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

-uno o  dos veces a la semana

-todo los días de la semana

- fines de semana

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

-abarrotes

-productos enlatados

-lácteos

- confitería/dulcería

-frutas y verdura

-bebidas

-higiene personal

3. ¿Qué busca en estos sitios,

 -buenos productos

- buena atención 

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

-si

-no

-algunas veces

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

-si

-no

ENCUESTA

Satisfacción al cliente.

Nombres y apellidos: maría medina

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

-uno o  dos veces a la semana

-todo los días de la semana

- fines de semana

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

-abarrotes

-productos enlatados

-lácteos

- confitería/dulcería

-frutas y verdura

-bebidas

-higiene personal

3. ¿Qué busca en estos sitios,

 -buenos productos

- buena atención 

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

-si

-no

-algunas veces

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

-si

-no

ENCUESTA

Satisfacción al cliente.

Nombres y apellidos: Luis mercado

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

-uno o  dos veces a la semana

-todo los días de la semana

- fines de semana

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

...