Evidencia 4 diagnostico de necesidades de los clientes
Enviado por ANTONY712 • 28 de Abril de 2018 • Trabajos • 559 Palabras (3 Páginas) • 3.744 Visitas
DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SIGIFREDO ANTONIO TABARES CAMARGO
Aprendiz
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Ingeniero
LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Instructor vocero
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Programa de formación en Gestión Logística
Ficha de caracterización No. (1565228)
Marzo 17 de 2018
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Mercadería Justo y Bueno, una marca de la empresa Mercaderías S.A.S.
Ubicada en Villavicencio meta
Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Frecuencia de visita a la mercadería justo y bueno | [pic 1] | |||||
Hay Variedad suficiente de productos para la demanda | [pic 2] | |||||
Como son productos y la atención | [pic 3] | |||||
Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento | [pic 4] | |||||
Tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece | [pic 5] | |||||
Matriz DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en la Mercadería Justo y Bueno
MERCADERIA JUSTO Y BUENO
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
Precios asequibles al público. | No tiene larga trayectoria en el mercado. |
Gran variedad de productos. | Personal administrativo no muy eficiente. |
Buena infraestructura y ubicación. | No tienen buena atención al cliente |
Son reconocidos a nivel nacional. | Tiene bastante competencia |
Buena calidad en los productos. | No tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación y el acceso a información sobre los productos, al cliente. |
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
Alianza con otros proveedores | La competencia le ha bajado los precios a algunos productos para así llevarse los clientes. |
Implementación de personal calificado para esos puestos. | Los servicios adicionales que ofrecen otros supermercados. |
La ubicación de todas las sedes es estratégica. | Descuentos que efectúa la competencia. |
En un principio les quito clientes a varias competencias. | Los productos que ofrecen no son muy conocidos en Colombia. |
Han creado cultura ecológica con las bolsas, son ecológicas y las cobran. | Que llegue otro supermercado con precios menores a los que ellos ofrecen. |
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