EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Enviado por villa907 • 21 de Septiembre de 2018 • Ensayos • 758 Palabras (4 Páginas) • 124 Visitas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
RAUL EDUARDO VILLARRAGA RAMOS
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
JUNIO 11 DE 2018
Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia
Respuesta
La elección que tome fue supermercado super día porque allí labore y aprendí todo su procedimiento, su tipo de clientela que lo recurría y porque también, aunque son establecimientos de tiendas no tan pequeñas desempeñan procesos eficaces de buena calidad y con manuales bien estructurados para que todos los procesos sean idénticos en todas las tiendas del país
clientes | número de visitas alas semana |
1 | 3 |
2 | 2 |
3 | 5 |
4 | 3 |
5 | 1 |
6 | 1 |
7 | 4 |
8 | 3 |
9 | 2 |
10 | 2 |
2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes
preguntas:
Promedio |
2.6 |
∙ ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
clientes | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
leche | * | * | * | * |
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| * |
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| * |
huevos | * | * | * |
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| * |
arroz |
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gaseosa |
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frituras |
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dulces |
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shampoo |
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desodorante |
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detergente |
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clorox |
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| * | * |
Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar |
canasta familiar | golosinas | producto de aseo |
14 | 6 | 10 |
∙ Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
buenos productos | buena atencion |
* |
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| * |
| * |
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| * |
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| * |
| * |
| * |
* |
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Porcentaje[pic 1] |
40% 60% |
∙ ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
si | no |
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* |
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| * |
* |
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* |
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* |
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porcentaje | porcentaje |
80% | 20% |
Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento |
∙ ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
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