Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Enviado por kersymanuel • 23 de Abril de 2018 • Ensayos • 633 Palabras (3 Páginas) • 1.125 Visitas
Actividad de aprendizaje 3
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:
Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.
Se toma como referencia la mejor tienda LA ECONOMIA, del barrio por su ubicación y por ser la más grande y más competitiva.
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
CON QUÉ FRECUENCIA VISITA ESTE ESTABLECIMIENTO | ||||
CLIENTE | DIARIA | SEMANAL | QUINCENAL | MENSUAL |
1 | X |
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2 | X |
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3 |
| X |
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4 | X |
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5 |
|
| X |
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6 | X |
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|
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7 |
| X |
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8 | X |
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9 |
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| X |
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10 |
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| X |
[pic 1]
QUÉ PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA | ||||||
CLIENTE | CARNES Y EMBUTIDOS | FRUTAS Y VERDURAS | LÁCTEOS Y LÍQUIDOS | GRANOS Y CEREALES | ASEO PERSONAL Y LIMPIEZA HOGAR | LICOR Y BEBIDAS EMBRIAGANTES |
1 | X | X | X | X |
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2 | X | X | X | X | X |
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3 |
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| X |
4 | X | X | X |
| X |
|
5 | X | X | X | X | X | X |
6 |
| X |
| X |
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7 |
|
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| X | X |
8 | X | X | X | X | X | X |
9 | X | X | X | X | X |
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10 |
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| X |
QUÉ BUSCA EN ESTOS SITIOS | ||
CLIENTE | BUENOS PRODUCTOS | UNA BUENA ATENCIÓN |
1 | X | X |
2 | X | X |
3 | X |
|
4 | X |
|
5 | X | X |
6 |
| X |
7 |
| X |
8 | X |
|
9 | X | X |
10 | X |
ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE ESTABLECIMIENTO | |||
CLIENTE | SI | SOLO AVECES | NO |
1 | X |
|
|
2 | X |
|
|
3 |
| X |
|
4 | X |
|
|
5 | X |
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6 |
| X |
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7 |
| X |
|
8 | X |
|
|
9 | X |
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10 |
|
| X |
- ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS | ||
CLIENTE | SI | NO |
1 |
| X |
2 |
| X |
3 |
| X |
4 |
| X |
5 |
| X |
6 |
| X |
7 |
| X |
8 |
| X |
9 |
| X |
10 |
| X |
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
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