El neuvo Procedimiento Producto o Servicio No Conforme
Enviado por frankschurch • 21 de Enero de 2016 • Reseñas • 1.761 Palabras (8 Páginas) • 58 Visitas
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Revisión | Elaboro | Fecha | Motivo de la Revisión | Paginas Elaboradas y/o Modificadas |
0 | HRS | 19-07-2011 | INICIAL | TODAS |
- OBJETIVO
Establecer las actividades del control de los productos no conformes (segregación, identificación, registro, manejo, evaluación y disposición) asegurando que se prevenga el uso no intencional de éstos.
Evitar que resultados y productos que no cumplan las especificaciones consideradas, sean entregados al cliente o sean utilizados en el proceso.
- CAMPO DE APLICACIÓN
Este procedimiento es aplicable en todas las áreas de la organización donde se efectúan evaluaciones, donde se detectan como consecuencia No Conformidades.
Se relaciona con No Conformidades de resultados, de productos, de instrumentos, auditorías internas, reclamos de clientes, instalaciones, actividades de supervisión y análisis de gerencia. Los responsables de su aplicación se definen en el contenido.
- NORMAS Y REFERENCIAS
Este procedimiento de gestión cumple con:
- El Capitulo 8.3 “Control de producto no conforme” del Manual del Sistema de Gestión Integrado de Endurance S.A.
- El procedimiento de Gestión 8.5-1 “Acciones Correctivas y Preventivas”
Además tiene referencia con las siguientes clausulas normativas:
- Cláusula 8.3 “Control de producto no conforme” de la Norma NCh-ISO 9001:Of.2009
- Cláusula 4.4.6 ”Control Operacional” de la Norma NCh-ISO 14001:Of.2005
- Cláusula 4.4.6 “Control Operacional” de la Norma NCh-ISO 18001:Of.2009
- Cláusula 4.5.1 “Seguimiento y Medición” de la Norma NCh-ISO 14001:Of.2005
- Cláusula 4.5.1 “Medición del desempeño y Monitoreo” de la Norma NCh-ISO 18001:Of.2009
- DEFINICIONES
No Conformidad (NC): Condición de incumplimiento respecto de requisitos, especificaciones o estándares.
- RESPONSABILIDAD O ENTIDADES AFECTADAS
- Gerente General: tiene las siguientes responsabilidades:
- Entregar los recursos necesarios para el tratamiento de las No conformidades.
- Aprobar la documentación referida en este procedimiento.
- Evaluar periódicamente las No conformidades que son emitidas a nivel de la organización y establecer mejoras continuas.
- Representante de Calidad: tiene las siguientes responsabilidades:
- tratamiento de las No Conformidades.
- Comunicar al encargado del sistema de gestión integrado, cuando las acciones tomadas sean ejecutadas en los plazos establecidos, para realice el cierre en terreno.
- Gerentes, Administradores y Jefes de Área: tiene las siguientes responsabilidades:
- Investigar las causas orígenes de las No conformidades que se emitan en su área, y establecer acciones correctivas o preventivas según corresponda, con el personal involucrado.
- Establecer planes de acción para eliminar y/o mitigar al máximo las causas.
- Verificar el cumplimiento de los planes de acciones establecidos para el tratamiento de las No Conformidades.
- Comunicar al Encargado del SGI, cuando las acciones tomadas sean ejecutadas en los plazos establecidos, para que realice el cierre en terreno.
- Trabajadores: son responsables de:
- Cumplir con lo estipulado en el presente documento.
- Emitir no conformidades cuando se detectan anomalías o desviaciones a lo establecido en el SGI.
- DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
6.1.- Definiciones
No Conformidad (NC): Condición de incumplimiento respecto de requisitos, especificaciones o estándares.
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