El papel del hombre en el área de ventas de la empresa AXES PERÚ

Universidad Peruana los Andes

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático"

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION Y SISTEMAS

PRACTICA PRE PROFESIONALES I

ESCOBAR UNOCC, SONILDA

LA EMPRESA AXES E.I.R.L. PERU

20 DE JULIO DEL 2014

DEDICATORIA

El siguiente Trabajo está dedicado a nuestras familias y amistades que hicieron lo posible de alguna u otra manera, apoyándonos incondicionalmente en todo momento, con el único fin de culminar satisfactoriamente este curso y proyecto, la cual fue llevado a cabo con mucho esfuerzo y dedicación.

INTRODUCCION

En el presente trabajo daré a conocer las funciones de mi persona, en el área de ventas donde realizo mis prácticas.

Lo cual me di cuenta que existe una deficiencia en atención al cliente por parte de las cajeras como también por parte de algunos vendedores. Es así que implantaremos ciertas medidas para poder organizar mejor que es lo que debemos de hacer frente a este problemas y algunos problemas que se ocasionan en la empresa por falta de motivación de algunos empleados y también. La empresa cuenta con 15 años de experiencia para lo cual luchan ser reconocido a nivel nacional y provincial. También daremos a conocer como está organizado la empresa, su organigrama, funciones, subsistemas, etc.

INDICE

DEDICATORIA

INTRODUCCION

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

MISION

VISION

VALORES ORGANIZACIONALES

DIMENSIONES ORGANIZACIONALES

OBJETIVOS GENERALES

PLANO DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS.

2.2. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA.

2.3. DISEÑO O ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES.

2.4. CADENA DE VALOR.

2.5. ENFOQUE DE PROCESOS.

CAPITULO III: PROPUESTA TECNICA PARA LA EMPRESA.

3.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.

3.2. FUNCIONES DE LA EMPRESA.

3.3. CONFIGURACION ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)

3.4. FUNCIONES DEL SUBSISTEMA DEONDE REALIZA SUS PRACTICAS.

3.5. PERFIL DEL PUESTO POR COMPETENCIAS

CONCLUSIONES:

RECOMENDACIONES:

ANEXOS

• CUESTIONARIO

• TERMINOLOGIA BASICA UTILIZADA

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

La empresa AXES PERU somos una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de material óptico, contamos con una amplia gama de productos como gafas de sol, lentes de lectura, descanso, protectores, resinas antireflex, bifocales, progresivos y fotocromáticos, monturas, instrumentos, exhibidores y demás accesorios.

Brindamos a nuestros clientes una variedad de marcas y sobre todo calidad y elegancia a un excelente precio. A fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes seguimos las nuevas tendencias de la moda del momento y nos proyectamos a expandir nuestros servicios.

Contamos con 15 años de experiencia complaciendo al más exigente mercado y porque conocemos sus necesidades, gustos y preferencias, sabemos que somos su mejor opción.

1.2. MISION

Es ser una empresa que cumpla con los requerimientos de los clientes, con una adecuada atención, contar con personas capacitadas para atender a sus clientes. En conclusión es dar de todo para satisfacer las necesidades de sus

1.3. VISION

Es ser reconocidos a nivel departamental y nacional como una empresa líder en oftalmología.

1.4. VALORES ORGANIZACIONALES

Responsabilidad: Cuidamos tu visión.

• Trabajo en equipo: Juntos logramos todo.

• Compromiso: Pasión por lo que hacemos.

• Solidaridad: Apoyamos a nuestra gente.

• Creatividad: Somos diferentes.

• Honestidad: Somos lo que ves.

• Eficacia: Todo lo que hacemos lo hacemos bien.

1.5. DIMENSIONES ORGANIZACIONALES

DIMENSIONES ESTRUCTURALES

 FORMALIZACION

Manual de normas

Manual de Procedimientos

 ESPECIALIZACION

La especialización es alta ya que cada empleo desempeña sus respectivas tareas, también nos dan a conocer que es el grado por el cual las tareas organizacionales son subdivididas en funciones separadas.

 JERARQUIA DE AUTORIDAD

Gerente general.- es quien toma la decisión acerca del logro de objetivos y la mejora continua de la eficiencia en todas las áreas de la organización. Especializado en liderar y trabajar en equipo para el manejo de situaciones de alta complejidad y resolución de problemas con gran capacidad analítica y de innovación en la toma de decisiones. Ejerce una autoridad sobre las diferentes áreas como son las áreas de vetas, áreas de almacén y caja, ejerce autoridad sobre los personales de trabajo y empleados.

Contador.- Depende y reporta directamente al gerente general.

Área de ventas.- reporta y depende del gerente general para cualquier toma de decisión. Tiene mando sobre los diferentes personales de ventas.

Área de almacén.- reporta y depende directamente al gerente general. Tiene mando sobre el personal a cargo, como área de ventas.

Caja.- depende y reporta al gerente general. Tiene mando sobre los empleados.

Secretaria general.- depende y reporta del gerente general. Tiene mando sobre el área de ventas, área de almacén y caja quien da información al gerente general.

 CENTRALIZACION

La empresa AXES PERÚ E.I.R.L es centralizada, porque la toma de decisión es directamente con el gerente general para que así mismo las respuestas sean rápidas y así Brindar a nuestros clientes una variedad de marcas y sobre todo calidad y elegancia a un excelente precio. Para así garantizar la satisfacción de nuestros clientes y así tener nuevas tendencias de la moda del momento que nos proyecta a expandir nuestros servicios. A nivel nacional.

 PROFESIONALISMO

Los conocimientos que tienen los empleados son altos en la cual cada uno de los ellos son capacitados, cada dos meses. Así mismo la empresa

 RAZONES DE PERSONAL

Unidades orgánicas números

Gerente general 1

Secretaria general 1

Contador 1

Área de ventas 15

Área de almacén 6

Área de apoyo (caja) 6

Total 30

ESTRUCTURAS DIMENSIONALES

 TAMAÑO

El total de empleados que tiene la empresa AXES PERU tiene como 30 trabajadores incluyendo gerente general, personal de ventas, personales del almacén, contador, secretaria y así mismo tiene una caja.

 TECNOLOGIA ORGANIZACIONAL

La empresa AXES PERU ofrece su servicio al medio externo, también se encuentra con acceso a internet. Como también podemos ver la empresa utiliza diferentes métodos para la selección del personal, control y supervisión de los empleados.

 ENTORNO

Las organizaciones que influyen a la empresa AXES PERU EIRL son los clientes potenciales como también, los proveedores de los distintos departamentos, las ópticas.

 METAS Y ESTRATEGIA

La empresa AXES PERU E.I.R.L detecta los talentos en la óptica y lograr emitir la idea de que está interesado en su crecimiento personal del empleado, así mismo la persona tiene la motivación de quedarse en la óptica.

La empresa AXES PERU E.I.R.L tiene un programa de compensación definido. Piense de qué manera recompensa al vendedor que logra, más de una vez, que una persona que iba por unos armazones, decida realizarse un examen para saber si es candidata a utilizar lentes de contacto.

Para que así la persona sienta un reconocimiento ante su esfuerzo por realizar en forma eficiente el trabajo. Lo cual el empleado estará satisfecho y así impulsará a querer dar un valor agregado en sus funciones.

 CULTURA ORGANIZACIONAL

La empresa AXES PERÚ E.I.R.L tiene valores, creencias, acuerdos y normas compartidos por todos los empleados.

Los valores son:

Honestidad

Responsabilidad

Cordialidad

Compromiso

Respeto

La empresa AXES PERU somos una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de material óptico, contamos con una amplia gama de productos como gafas de sol, lentes de lectura, descanso, protectores, resinas antireflex, bifocales, progresivos y fotocromáticos, monturas, instrumentos, exhibidores y demás accesorios.

Brindamos a nuestros clientes una variedad

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