Funciones del área de ventas de una empresa de servicio

FUNCIONES DEL ÁREA DE VENTAS DE UNA EMPRESA DE SERVICIO

Es una orientación administrativa que supone que los consumidores no adquirirán normalmente lo suficiente de los servicios de la compañía a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas.

El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un servicio, valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el servicio que se desea vender.

Funciones:

2. Desarrollo y manipulación del servicio: Consiste en perfeccionar el servicio ya existente, introducir nuevos complementos, darle otro uso o aplicación, hacerle modificaciones a sus sucursales; al personal, a los servicios adicionales, eliminación de los servicios pasados de moda, observación del desarrollo de los servicios ofertados por la competencia.

3. Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los gerentes, distribuidores, proveedores y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, quejas y sugerencias, calidad del servicio, método de atención, créditos y cobros, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.

4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribución de servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crédito, para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la duración del período de crédito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es decir, todo lo relacionado con la práctica crediticia.

5. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el año.

6. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del servicio es fundamental para una buena administración de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carácter, cantidad y tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas, estudios estadísticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operación.

7. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fabrica vendan el servicio: el agente de ventas aprueba los planes de

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