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El valor de la calidad de servicio para el prestigio de la empresa


Enviado por   •  25 de Marzo de 2013  •  Ensayos  •  355 Palabras (2 Páginas)  •  515 Visitas

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Es importante para las organizaciones la relación que se lleve con el cliente ya que es un elemento muy fundamental en las empresas para su subsistencia,

Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.

La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa de servicio y mucho menos al personal de ventas. De la calidad de los vendedoresdepende que no se pierda ni tiempo ni dinero, a los involucrados la calidad debe aplicarse a las ventas no a la forma que utilicen los vendedores para vender el punto es mantener clientes pero como vamos hacer esto una opción podría ser cambiando la cultura de la corporación haciendo que se incremente y se oriente a los valores a la persona a la que se atiende atrayendo la atención del cliente mostrándonos que realmente somos conscientes y sabemos lo que estamos ofreciendo para poder satisfacer al cliente y así incrementar el valor entre organización y clientes ya que muchas organizaciones obligan a trabajar atreves de comisiones y cuotas esto hace que el vendedor se preocupe mas por la cuota que por atender al cliente. Si una compañía quiere tener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver problemas y obtener éxito en la compra. Por lo mismo hay que saber invertir en el cliente correcto los primeros clientes serian lo que ocupan las ofertas las ofertas, esto es si las promociones están bien entendidas. Un cliente de alta calidad en aquel que conoce la importancia de invertir tomando acciones decisivas para lograr sus metas.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener

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