MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DESINSECTACION DE CAMARAS (DESCAM)

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MANUAL DE CALIDAD

INDICE GENERAL.

MANUAL DE CALIDAD

Índice General.……………………………………….…………………………..….…pag.02

Introducción……………………………………………………………………………..pag.05

Generalidades de la Empresa…………………………………………………………pag.06

Visión…………………………………………………………………………………….pag.07

Misión…………………………………………………………………………………....pag.07

Propósitos……………………………………………………………………………... pag.07

Objetivos generales…………….………………………………………………….…..pag.08

Objetivos específicos……………………………………………………………..…...pag.08

Reglas Generales………………………………………………………….…………...pag.08

Alcance…………………………………………………………………………….…....pag.09

Exclusiones………………………………………………………………………….… pag.09

Políticas de calidad………………………………………………………………….... pag.10

Sistema de Gestión de Calidad……………………………………………………… pag.10

Estructura documental……………………………………………………………….. pag.12

Diagrama de flujo esquemático del proceso de compra de la materia prima..… pag.14

Diagrama de flujo esquemático prestación de servicio……………………………pag.15

Organigrama de la empresa………………………………………………………......pag.16

Perfil General de cargos……………………………………………………………....pag.16

Recursos…………………………………………………………………………………pag.19

Medición, Análisis y Mejoras……………………………………………………….... pag.21

Correspondencia con la Norma ISO 9001 / 2008…………………………………...pag.25

Equipos e Instrumentos…………………………………………………………….… pag.26

Servicios (actividades e instructivos de trabajo)……………………………….….. pag.29

Diagrama de flujo de trabajo específico……………………………………………. pag.30

ANEXOS

Anexo 1. Normativa aplicación de plaguicidas y Gestión de sustancias

                Químicas………………………………………………………………….....pag.32

Anexo 2. Mecanismos No regulatorios para el manejo de sustancias

                Químicas…………………………………………………………………... pag.33

Anexo 3. Norma Ohsas 18001……………………………………………………… pag.34

Anexo 4. Ficha técnica del producto………………………………………….……. pag.35

CUADROS

Cuadro 1. Uso aparente de Sustancias químicas……………………………….... pag.37

Cuadro 2. Instrumentos Legales existentes que tratan sobre Gestión de

                 Sustancias Químicas………………………………………………….…. pag.38

MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DESINSECTACION DE CAMARAS (DESCAM)

1. INTRODUCCIÓN

Las personas, las empresas, la sociedad y el mundo hoy en día, se encuentran creciendo mutuamente e interrelacionados, y a su vez, en una constante competencia para ser cada vez mejor. Esta situación produce nuevas exigencias, donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos  requisitos para satisfacer necesidades más exigentes.

El presente manual de la Empresa DESCAM (Desinsectación de Cámaras), se encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2008, que le permita fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en el servicio para satisfacer y superar las expectativas del cliente.

El objetivo de este Manual es el de servir como guía, para DESCAM Desinsectación de Cámaras, en la implantación, crecimiento y desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudará a ser más competitiva y enfrentar los desafíos que presenta el mundo actual.

Establecer y mantener el Manual de Calidad, que incluya los alcances del Sistema de Gestión de Calidad, los procedimientos documentados establecidos y la descripción de la interacción entre los procesos, de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008.

La función principal de una empresa de desinsectación de cámaras es la aplicación del producto que  cumpla con los requisitos y especificaciones establecidas y aprobadas por la norma OHSAS 18001 y Decreto supremo 40, con la finalidad de proporcionar al cliente un servicio seguro (Normativa de aplicación de plaguicidas y gestión de sustancias químicas. Anexo 1).

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

DESCAM Desinsectación de Cámaras.

DESCAM Desinsectación de Cámaras, es una empresa  privada iniciada en el año 2009, por el Técnico Universitario en Control Industrial Guillermo Alvear, quien se dedica a la desinsectación de cámaras subterráneas de instalaciones de grandes empresas como por ejemplo Chilectra y Metrogas S.A.

En cuanto a su tamaño se considera una empresa pequeña, ya que cuenta con un total de 11 personas, los cuales tienen sus funciones, responsabilidades y objetivos definidos dentro de sus respectivas áreas. Se trabaja en horario fijo de lunes a viernes y en casos especiales se atiende requerimientos fuera de horario y fin de semana, a solicitud del cliente.

DESCAM Desinsectación de Cámaras, tiene como objetivo mantenerse  en  la  preferencia  de sus  clientes (Chilectra y Metrogas S.A.), mediante el cumplimiento de los procedimientos y el aseguramiento de la calidad del servicio entregado.

Finalmente, considerar como rol primordial dentro del proceso, el servicio de post venta, dando respuestas oportunas a los reclamos, sugerencias y requerimientos de nuestros clientes.

1. MISIÓN

DESCAM Desinsectación de Cámaras es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y cuyo objetivo es dar respuesta con un valor agregado a sus servicios con costos competitivos, afianzando el cumplimiento de la calidad requerida, mediante un trabajo de mejora continua de la empresa y de su personal.

1. VISIÓN

Ser una empresa líder dentro del rubro desinsectación de cámaras y espacios confinados, entregando un servicio de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las áreas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas en el ámbito nacional, comprometida con el servicio al cliente, la formación integral de su recurso humano y tecnológico.

1. PROPÓSITOS.

1. Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo productos de calidad, oportunidad y precios competitivos.
2. Inducir la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio del cliente interno y externo.
3. Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora continua.
4. Fomentar y reconocer los valores de honestidad, lealtad, iniciativa y creatividad.
5. Capacitar continuamente al personal, desarrollar sus habilidades y promover el trabajo en equipo.
6. Administrar efectivamente los recursos, para generar utilidades.

1. OBJETIVO GENERAL

1. Obtener la satisfacción del cliente asegurando que sus instalaciones se encuentren seguras y libres de insectos.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Mantener una mejora continua en nuestros procesos
2. Disminuir el nivel de producto de no calidad (no conforme)
3. Cumplir las medidas de seguridad industrial dentro de la empresa.
4. Responder los requerimientos del cliente de manera oportuna y eficiente.

1. REGLAS GENERALES

1. Todo el personal de DESCAM Desinsectación de Cámaras debe observar y cumplir las reglas de seguridad establecidas dentro de la empresa.
2. Los avisos y letreros de seguridad se colocarán para prevenir accidentes y sus instrucciones deben ser obedecidas.
3. Antes de ejecutar cualquier trabajo desconocido, consultar al supervisor, no improvisar.
4. Operar los equipos únicamente si se tiene la capacitación correspondiente y la autorización de un superior competente.
5. Mantener las instalaciones, equipos y vehículos en excelente estado.

1. ALCANCE

El ámbito de aplicación de este Manual de Calidad, y demás documentación que componen el Sistema de Calidad de DESCAM Desinsectación de Cámaras, se extiende a la actividad de:

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