MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DESINSECTACION DE CAMARAS (DESCAM)
Enviado por willy1968 • 3 de Abril de 2019 • Informes • 5.005 Palabras (21 Páginas) • 176 Visitas
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MANUAL DE CALIDAD
INDICE GENERAL.
MANUAL DE CALIDAD
Índice General.……………………………………….…………………………..….…pag.02
Introducción……………………………………………………………………………..pag.05
Generalidades de la Empresa…………………………………………………………pag.06
Visión…………………………………………………………………………………….pag.07
Misión…………………………………………………………………………………....pag.07
Propósitos……………………………………………………………………………... pag.07
Objetivos generales…………….………………………………………………….…..pag.08
Objetivos específicos……………………………………………………………..…...pag.08
Reglas Generales………………………………………………………….…………...pag.08
Alcance…………………………………………………………………………….…....pag.09
Exclusiones………………………………………………………………………….… pag.09
Políticas de calidad………………………………………………………………….... pag.10
Sistema de Gestión de Calidad……………………………………………………… pag.10
Estructura documental……………………………………………………………….. pag.12
Diagrama de flujo esquemático del proceso de compra de la materia prima..… pag.14
Diagrama de flujo esquemático prestación de servicio……………………………pag.15
Organigrama de la empresa………………………………………………………......pag.16
Perfil General de cargos……………………………………………………………....pag.16
Recursos…………………………………………………………………………………pag.19
Medición, Análisis y Mejoras……………………………………………………….... pag.21
Correspondencia con la Norma ISO 9001 / 2008…………………………………...pag.25
Equipos e Instrumentos…………………………………………………………….… pag.26
Servicios (actividades e instructivos de trabajo)……………………………….….. pag.29
Diagrama de flujo de trabajo específico……………………………………………. pag.30
ANEXOS
Anexo 1. Normativa aplicación de plaguicidas y Gestión de sustancias
Químicas………………………………………………………………….....pag.32
Anexo 2. Mecanismos No regulatorios para el manejo de sustancias
Químicas…………………………………………………………………... pag.33
Anexo 3. Norma Ohsas 18001……………………………………………………… pag.34
Anexo 4. Ficha técnica del producto………………………………………….……. pag.35
CUADROS
Cuadro 1. Uso aparente de Sustancias químicas……………………………….... pag.37
Cuadro 2. Instrumentos Legales existentes que tratan sobre Gestión de
Sustancias Químicas………………………………………………….…. pag.38
MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DESINSECTACION DE CAMARAS (DESCAM)
- INTRODUCCIÓN
Las personas, las empresas, la sociedad y el mundo hoy en día, se encuentran creciendo mutuamente e interrelacionados, y a su vez, en una constante competencia para ser cada vez mejor. Esta situación produce nuevas exigencias, donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes.
El presente manual de la Empresa DESCAM (Desinsectación de Cámaras), se encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2008, que le permita fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en el servicio para satisfacer y superar las expectativas del cliente.
El objetivo de este Manual es el de servir como guía, para DESCAM Desinsectación de Cámaras, en la implantación, crecimiento y desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudará a ser más competitiva y enfrentar los desafíos que presenta el mundo actual.
Establecer y mantener el Manual de Calidad, que incluya los alcances del Sistema de Gestión de Calidad, los procedimientos documentados establecidos y la descripción de la interacción entre los procesos, de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008.
La función principal de una empresa de desinsectación de cámaras es la aplicación del producto que cumpla con los requisitos y especificaciones establecidas y aprobadas por la norma OHSAS 18001 y Decreto supremo 40, con la finalidad de proporcionar al cliente un servicio seguro (Normativa de aplicación de plaguicidas y gestión de sustancias químicas. Anexo 1).
- GENERALIDADES DE LA EMPRESA
DESCAM Desinsectación de Cámaras.
DESCAM Desinsectación de Cámaras, es una empresa privada iniciada en el año 2009, por el Técnico Universitario en Control Industrial Guillermo Alvear, quien se dedica a la desinsectación de cámaras subterráneas de instalaciones de grandes empresas como por ejemplo Chilectra y Metrogas S.A.
En cuanto a su tamaño se considera una empresa pequeña, ya que cuenta con un total de 11 personas, los cuales tienen sus funciones, responsabilidades y objetivos definidos dentro de sus respectivas áreas. Se trabaja en horario fijo de lunes a viernes y en casos especiales se atiende requerimientos fuera de horario y fin de semana, a solicitud del cliente.
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