Eleccion sustentada de cargos.

1. INTRODUCCIÓN

La descripción y el análisis de cargos se realizan en todos los niveles de una empresa y casi siempre hay un departamento encargado para estas acciones, la responsabilidad de la información que se tiene mediante las diferentes técnicas es responsabilidad de este departamento o persona en cuestión.

Es de gran importancia que de acuerdo al nivel del cargo se manejen diferentes técnica para obtener la información más precisa posible del aspirante al cargo y garantizar un excelente desempeño.

2. OBJETIVOS

● Conocer los 4 métodos más usados para realizar una buena selección de personal.

● Analizar mediante la observación directa y la entrevista los cargos elegidos en el caso de estudio

2. DEFINICION OBSERVACIÓN DIRECTA, CUESTIONARIO, ENTREVISTA Y MÉTODOS MIXTOS

• Observación directa: Se recolecta la información mediante la observación de las actividades que realiza el ocupante, es un método tradicional y efectivo para cargos sencillos y repetitivos.

• Cuestionario: Son una serie de preguntas muy relacionadas con el cargo y sus actividades, no se recomienda su aplicación en cargos de bajo nivel mediante esta técnica se puede medir el nivel de conocimiento del aspirante al cargo.

• Entrevista: Es el enfoque más flexible y productivo que el analista hace al ocupante del cargo y se obtienen datos muy precisos de conocimientos y experiencias.

• Métodos mixtos: Es la combinación de dos o más métodos de selección para obtener mejores resultados y minimizar las desventajas de los otros

4. ANÁLISIS DE LOS CARGOS MEDIANTE CUESTIONARIO Y ENTREVISTA

Como los cargos analizar en este caso son de alto nivel y de gran importancia en la búsqueda de información y de gran responsabilidad en la toma de decisiones, se implementara las técnicas de cuestionario y entrevista para medir el nivel de conocimiento en el área de cada uno de los tres y las experiencias laborales que nos certifiquen un buen desempeño en el proceso de internacionalización.

En el siguiente documento se presenta una serie de preguntas que pueden ser utilizadas en el cuestionario como en la entrevista para conocer a la persona un poco más a fondo y tener una mejor visión de su conocimiento experiencia y desempeño (tomado de internet: http://www.fevec.com/recursos_fevec/A1A8.pdf)

Iniciativa- autonomía

- ¿qué ha hecho en su trabajo actual o pasado que fuera más gratificante o efectivo , este es el logro del que más orgulloso se siente?

- De un ejemplo de una idea o sugerencia que le haya hecho a su superior en los últimos meses ¿cuál fue, dio resultado?

- En que situaciones en su trabajo siente que debe consultar con los superiores antes de actuar y por qué?

- ¿Cuáles son las tareas que más le gusta hacer en su trabajo y cuales las que más le aburren?

- Redacte por favor su experiencia alguna vez que no estuvo de acuerdo con sus jefes y ¿Por qué?

Dinamismo- energía

- De un ejemplo de una tarea o proyecto que le haya demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo de tiempo ¿cómo la emprendió? ¿Cuál fue el resultado?

- ¿Cómo se desarrolla un día de trabajo típico? ¿Cuáles son los problemas diarios propios de su trabajo? ¿Qué hace para resolverlos?

Orientación al cliente

- Defina para usted el concepto de atención al cliente.

- ¿De qué forma capta sus necesidades?

- Comente un episodio en el que pudo brindar una óptima respuesta ante las demandas de un cliente.

- Describa una situación en la que ha tenido que trabajar duro para satisfacer el pedido de un cliente.

- ¿Qué ha hecho para crear relaciones positivas con los clientes?

- ¿Qué cambiaría de la actual política de su empresa de atención al cliente?

- ¿Cuál ha sido el último cliente que ha perdido? ¿Por qué razón? ¿ que soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron?

- ¿Qué procedimientos utiliza para evaluar la satisfacción del cliente con respecto a los servicios o productos ofrecidos?

- Describa la última vez que tuviste que convencer a un cliente de aquello que estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses

-¿Cómo se manejan las objeciones de un cliente?

Capacidad de aprendizaje

- Describa alguna situación laboral en la que le haya costado aprender algo.

¿ dónde residía la dificultad?

- ¿Cómo se mantienes informado de los cambios importantes en su campo de trabajo?

- ¿Cuáles han sido los problemas a los que ha tenido que adaptarse en su trabajo actual?

Productividad

...