Elementos y historia del mercadeo

Elementos y historia del mercadeo:

Tocando este tema de una manera simplista con el principal objetivo de transmitirla de la manera más clara posible, podríamos decir que los elementos que a simple vista intervienen en el mercadeo son tres, La Empresa Vendedora, El Producto y/o Servicio, y el Comprador,todos interactuando en un espacio de lugar y tiempo en el cual se realiza el intercambio a transacción comercial.

El más común análisis de elementos participantes en el concepto de Mercadeo dio como resultado la teoría de la Cuatro “P” que conforman el proceso de mercadeo:

• Producto, este estudia todos los aspectos relacionado con las características, la forma, color, tamaño, presentación, empaque, ciclo de vida, etc.

• Precio, se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto y/o servicio atendiendo factores tales como costos, utilidades esperadas, competencia, etc.

• Plaza, o también conocida como Mercado, lugar donde se debe vender el producto, incluye también las preferencias que muestran el mismo por los productos, dependiendo de la edad, sexo, educación, incluyendo el traslado y entrega del producto.

• Promoción, se entiende de acuerdo a la definición tradicional que esta comunicación se hace por medio de Anuncios, Venta Personal, Promociones de Ventas y Publicidad.

Uno de los mayores errores cometidos por muchos emprendedores, es el concepto de comercializar, este es visto con la preocupación por VENDER, y OBTENER UTILIDADES solamente, debemos tener clara la transformación y evolución que este concepto ha tenido en los últimos 100 años, este paso de una orientación MASIVA, a lo que se ha dado en llamar mercadeo UNO A UNO.

Históricamente se ha dividido en cuatro orientaciones:

1. Orientación a la Producción: Durante el periodo comprendido entre 1800 y 1920, las empresas en Europa y E.E.U.U. mostraban un enfoque solamente a la producción. Todo se consumía inmediatamente, fuera lo que se produjera, el consumidor final carecía del tiempo para seleccionar por forma, color u otra característica del producto, la razón principal era que la Demanda superaba la Oferta.

2. Orientación a la Venta: Luego de la crisis de los 20’s, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos que luego trataban de introducirse en el Mercado. Se empezó a dar una gran importancia a las ventas como generador de ingresos. Durante este tiempo se desarrollaron técnicas destinadas a vender, es aquí donde nace la confusión que prevalece hasta la fecha entre los conceptos Mercadeo y Ventas.

3. Orientación al Mercado: El concepto más importante de dio origen en 1950 por Teodore Levitt, quien orientó el Mercadeo o Marketing de los productos y/o servicios a un Grupo de Compradores que los iba a consumir o usar. Se orienta la promoción a las masas o hacer mercadeo de masas usando lo medios masivos de comunicación tales como el cine, televisión y la radio.

4. Orientación al Mercadeo Uno a Uno: Luego de 1990 hasta la actualidad, se refine el concepto de mercadeo orientado al cliente, y es allí cuando se comienza a desarrollar productos y servicios orientados a las personas en particular, para esto se utilizó complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes y necesidades especificas.

Una de las definiciones de Mercadeo que más gustan es la que Jay C. Levinson da en el titulado Guerrilla Marketing, publicado en 1985.

“Mercadeo es TODO lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una BASE REGULAR.

El Mercadeo en el siglo XX

Durante los años anteriores a la década de 1910, se dio origen a diferentes conceptos que enriquecieron al mercadeo como: el intercambio, los sistemas económicos y sociales, la comercialización, entre otros; pero, es sólo hasta esta época en donde se empieza a considerar la existencia del marketing como una disciplina susceptible de estudio.

Existen aproximaciones a la evolución del mercadeo dentro de las que se encuentra una publicación de la Universidad Externado de Colombia, avances de mercadeo, conceptualización del mercadeo, en donde se establece un recorrido histórico de esta disciplina, allí se pueden apreciar los cambios de este y de su estudio, de manera paralela a los de la economía y la tendencia de la sociedad norteamericana. En este contexto, de acuerdo con Robin Garzón, el marketing logra su más amplio desarrollo.

La primera década del siglo: a principios del siglo XX se encuentran los primeros antecedentes académicos del mercadeo. En la Wharton School of Finance and Commerce, al igual que en otros centros educativos de Estados Unidos, el marketing, como parte del plan de estudios, se incorpora por primera vez dentro de las aulas dedicadas a las discusiones económicas.

Los años 20: a pesar de la creciente demanda de nuevos productos y al desarrollo del concepto de utilidad en la sociedad norteamericana, el mercadeo y sus prácticas se encontraron detenidas en el tiempo, sin sufrir muchos cambios en relación con los años anteriores.

1920 a 1930: en esta década, la economía sufre un descenso considerable y las empresas ven disminuidas sus utilidades. Esto lleva a los empresarios a centrar sus esfuerzos y los del mercadeo en las ventas y en la publicidad.

Debido al aumento en el número de ofertas y a la competencia, los productores se centraron más en la calidad de sus productos. Esta situación, a su vez, mejoró las condiciones del cliente, quien tuvo más opciones para escoger.

Durante este periodo aparecen conceptos como gerente de mercadeo y mercadeo estratégico, lo que habla de un aumento en la importancia otorgada a este concepto.

1930 a 1940: La Depresión Económica Mundial, que deja como consecuencia la baja en los precios de la mayoría de los productos comercializados y la disminución en la capacidad de adquisición de las personas, obliga a las empresas a focalizar aún más sus esfuerzos para mejorar las cadenas de distribución y a ser más competitivos en este aspecto.

1940 a 1950: La Segunda Guerra Mundial genera unas condiciones desfavorables para el desarrollo del comercio; por consiguiente, la evolución del marketing se ve afectada en gran parte de la década. Sin embargo, conceptualmente el mercadeo comienza a adoptar conceptos y prácticas de las Ciencias Sociales como la Psicología y la Sociología; situación que lo acerca más a ser considerado como una disciplina independiente de la Economía y con objetos de estudio particulares.

Durante este periodo comienzan a darse cambios en torno a los conceptos del mercadeo, dándose las primeras aproximaciones para centrar las actividades relacionadas con éste en el consumidor y no en la producción, por lo tanto se generarán grandes cambios en las prácticas y en las dinámicas vinculadas con la disciplina. Como consecuencia de esto aparecen conceptos como por ejemplo: mezcla de mercadeo, vigente hoy en muchos contextos.

1950 a 1960: en esta época se vivieron grandes cambios en el mundo debido al estado de devastación en que se encontraba Europa después de la Segunda Guerra mundial y a su posterior reconstrucción. Este escenario dio origen a variaciones, a todo nivel, en el interior de las sociedades y en sus dinámicas como por ejemplo, la aparición de un comercio internacional, conceptualmente, más rico. Es en esta década en donde se establece de manera formal el concepto de mercadeo y se le da un lugar de gran importancia dentro de las organizaciones.

Los esfuerzos durante este periodo son claramente dirigidos hacia la satisfacción del cliente, que en adelante será quien determine los cambios tanto en los mercados como en el interior de las compañías. Aparece el modelo de las 4Ps y se empieza a hablar de los micro-mercados y del mercadeo aplicado, no solo a productos de consumo masivo sino a servicios y también en otros contextos como el político, el cultural e incluso el militar.

1960 a 1970: este periodo se caracteriza por la creciente preocupación de las personas por las causas sociales como la ecología y la igualdad entre los pueblos; aparecen movimientos hippies y sindicatos entre otros. En este contexto, el mercadeo fue acusado de profundizar problemas sociales, verbigracia la diferencia de clases.

Debido a esto, el marketing empieza a preocuparse más por aspectos de la vida social de los clientes, por consiguiente dio paso a estudios claramente de tipo cualitativo. Además, emergen organizaciones en defensa del consumidor.

1970 a 1980: en esta década, surge el mercadeo social y se comienza a tener en cuenta los efectos sociales de las prácticas propias de este. Durante esta época se producen múltiples discusiones en torno a la función y a la responsabilidad del marketing dando origen a varios conceptos y visiones de este tema.

1980 a 1990: aparecen nuevas formas organizacionales como las alianzas estratégicas, en donde el mercadeo empieza a jugar papeles más descentralizados. Surgen cuestionamientos sobre el modelo de mercadeo más famoso hasta hoy: Las 4Ps, lo que a la postre repercutirá en una evolución de éste en donde se tenga en cuenta, de forma más clara, nuevos elementos que intervienen dentro del proceso y que van de la mano con los intereses del consumidor.

1990 a 2000: En esta década, el mercadeo abre campo a las características de las sociedades relacionadas con su cultura, en la que se enmarcan sus creencias, costumbres, ritos, entre otros, y cómo estas variables afectan decididamente las necesidades de los compradores. Tras la acentuación de los procesos de globalización y los avances tecnológicos en relación con los medios de comunicación, el consumidor eleva sus expectativas y su conformidad se disminuye; de ahí que, el marketing se vea obligado a establecer una nueva visión más estratégica en donde se haga uso de nuevas herramientas y métodos. A pesar de que el mercadeo, a través de la historia, ha estado íntimamente ligado con procesos y cambios de orden económico, a lo largo de su evolución se ha enriquecido de muchas otras disciplinas y ciencias como respuesta a los diferentes retos planteados por la sociedad, y aunque en ocasiones ha sido ampliamente criticado, es innegable que ha ganado un relevante lugar en muchos de los contextos de la actualidad.

...