Empresa Comercial KAUFMANN

Escuela de Ingeniería Industrial

Informe de Práctica Nivel I

por

Gonzalo Javier Nahuelquén González

Empresa Comercial KAUFMANN

04/Diciembre/2017 al 29/Diciembre/2017

Marzo, 2017

Índice

   Glosario………………….....…………………………………………………………………………………….3

   Lista de figuras………………………………………………………………………………………………………………………………………..……….4

   Lista de abreviaturas y siglas…………………………………………………………………………………………………………………………….5

   Resumen…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..6

1 Introducción        7

1.1 Información de la Empresa        7

1.2 Identificación de la Empresa        7

1.3 Características de labores realizadas        8

2 Antecedentes de la empresa        9

2.1 Descripción del proceso productivo        9

        2.1.1 Solicitud de repuestos…………………………………………………………………………………………………………………..9

        2.1.2 Excepción bodega de preventa……………………………………………………………………………………………………..9

2.2 Descripción de los principales productos        10

2.3 Descripción de las principales materias primas        10

2.4 Descripción de los principales subprocesos o departamentos        10

3 Antecedentes del departamento o sección donde se realizó la práctica        11

3.1 Descripción de las principales tareas que se realizan        11

        3.1.1 Adquisición de mercadería………………………………………………………………………………………………………….11

        3.1.2 Venta de repuestos…………………………………………………………………………………………………………………….11

        3.1.3 Despechado de pedidos………………………………………………………………………………………………………………11

3.2 Descripción de los principales recursos utilizados        12

4 Trabajo realizado        13

4.1 Descripción de las principales actividades realizadas        13

4.2 Descripción de la persona que acompañó laboralmente en la práctica        13

4.3 Descripción detallada del clima laboral y desempeño laboral en el entorno de trabajo        14

5 Conclusiones        15

5.1 Trabajo específico        15

5.2 Experiencia personal y cumplimiento de objetivos        15

Glosario

Activo: Hace referencia al transporte que se esté trabajando. (Automóviles, camiones, rodados, minibuses, furgones o power systems).

Lista de figuras

Figura 1.1 – Logo de Empresa Comercial Kaufmann. Fuente: www.kaufmann.cl

Lista de Abreviaturas y Siglas

C.D = Centro de Distribución de la Empresa Comercial Kaufmann ubicado en el Centro Logístico de la empresa. Av. La Siembra N°2579 lote E11, Lampa.

Resumen

El siguiente informe tiene por finalidad poner en conocimiento el desempeño y aprendizaje del alumno Gonzalo Nahuelquén González en su práctica de nivel I.

        En primera instancia se hará una presentación de la empresa en donde se realizó la práctica, exponiendo su información y características generales. Luego se describirá el proceso productivo, principales materias primas y productos de dicha empresa, así como sus departamentos involucrados. Además, se especificará el departamento o la sección en donde el alumno realizará su práctica, las diferentes actividades que allí se realizan y los recursos necesarios para ello, para después describir las actividades realizadas por el alumno en dicho departamento o sección, describir su supervisor a cargo, el clima laboral y el desempeño laboral en el entorno de trabajo.

        Finalmente se puede evidenciar la adquisición de conocimientos básicos de la dinámica laboral, teniendo en cuenta el profesionalismo y la disciplina que ésta requiere, y desarrollando habilidades blandas necesarias para la vida laboral, como el trabajo en equipo, el compromiso, la ética, la responsabilidad, la empatía, el respeto, el esfuerzo, entre otros.

1 Introducción

1.1 Información de la Empresa

        La Empresa Comercial Kaufmann cuenta con 34 sucursales a lo largo del territorio nacional en las zonas Norte, Centro y Sur, donde se desempeñan más de  2000 trabajadores. El lugar donde el estudiante realizó la práctica es el Centro Logístico Kaufmann ubicado en Av. La Siembra N°2579 lote E11, Lampa. La empresa se caracteriza en temas de infraestructura por contar con uno de los Centros Logísticos más modernos y avanzados de Sudamérica, además de trabajo constante con empresas reconocidas del ámbito de la minería y transporte interurbano bajo los valores de la empresa que se orientan principalmente a responder a la confianza de sus clientes y la excelencia del servicio que entregan.

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Figura 1.1 – Logo

1.1.- Logo de Empresa Comercial Kaufmann. Fuente: www.kaufmann.cl

1.2 Identificación de la Empresa

        La empresa en cuestión se dedica al rubro automotriz, brindando servicios de venta, repuestos y mantenimiento de automóviles, camiones, rodados, minibuses, furgones y power systems. Los repuestos que ofrece la empresa se orientan a las marcas Mercedes Benz, Freightliner, Mitsubishi Fuso y otras marcas de origen chino como Maxus y Foton. La empresa cuenta con distintos departamentos en su estructura entre los cuales destacan: Recursos Humanos, Logística, Finanzas, Preventa y Post-Venta.

1.3 Características de labores realizadas

        La empresa pone a disposición del practicante labores relacionadas con la bodega de preventa, tales como el recibimiento de mercancía (repuestos), almacenamiento y/o ordenamiento de la mercadería que ya se encuentre registrada en la bodega y por último el despacho de pedidos que otras sucursales hayan realizado hacia el Centro de Distribución. En gran parte de estas tareas se evidencia el trabajo físico sobre el administrativo, puesto que, si bien todas las tareas implican el uso del sistema SAP que utiliza la empresa para llevar un registro de los movimientos que se hacen dentro de la bodega de Preventa, a su vez todas se pueden enmarcar principalmente en la carga, descarga y traslado de repuestos. A partir de la interacción a diario con el personal y las responsabilidades del trabajo, se cumple uno de los principales objetivos; conocer a los empleados para saber cómo interactuar en el futuro con cada funcionario perteneciente a una empresa y a como desenvolverse satisfactoriamente en ésta.

2 Antecedentes de la empresa

2.1 Descripción del proceso productivo

        Para solicitar los servicios de la empresa el cliente se pone en contacto con ella, a través del correo institucional para agendar una hora al taller mecánico (de ser necesario un mantenimiento al activo del cliente), o de otra forma ir directamente a la sucursal más cercana para realizar una compra o agendar una hora al taller como se mencionó anteriormente. Desde las distintas sucursales una vez que el cliente hace su solicitud para alguno de los servicios que ofrece la empresa, empieza un proceso inter-empresa ya sea para localizar algún repuesto solicitado por el cliente en alguna de las sucursales Kaufmann a lo largo del país; o bien para realizar la venta de algún activo o repuesto que sea del gusto y/o necesidad del cliente. Es importante aclarar una serie de procesos que se realizan dentro de la empresa para se refleje de mejor manera la forma de trabajo de ésta:

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