Ena. Gestion de negocios

ENA.

ALUMNO: MANUEL VILLAGRAN VASQUEZ

16.163.204-K

CASO 1:

TAREA N°1A.-

Según la información proporcionada en el caso n°1, ¿Cuál es la herramienta clave y necesaria que permite una efectiva medición de las tareas en el nivel de satisfacción, requerido por los trabajadores? y explique dos razones del porque de su decisión.

RESP: la encuesta de satisfacción laboral y productividad, a través de esta mediación podemos medir el nivel de compromiso de los trabajadores, así también ver si están con mucha carga de trabajo, y enfocarse en cómo poder ayudarlo con una capacitación destinada a las tareas de cada uno de los trabajadores según su área.

TAREA N°1B.-

Según la información proporcionada en el caso n°1 y aplicando la técnica de observación, identifique y luego escriba, como mínimo, cinco evidencias que le permite una detección de necesidades de capacitación.

1. Dayana, señala que 2 personas no dan abasto para finalizar los procesos quedando con tareas pendientes y se retrasa el control de dichas tareas.
2. Sobre carga de trabajo de parte también de Andrea.
3. Primera instancia de conversación con Arturo jefe de recursos humanos para contratar a una tercera persona.
4. Problemas de convivencia entre Dayana y Andrea.
5. Desmotivación, mal humor en ambas partes para realizar las tareas requeridas.
6. Se contrata el tercer ayudante se le asigna tareas, pero este no la ejecuta, pese a saber que no las está5 cumpliendo.
7. Pese a conversar el ambiente laboral no cambia.
8. Oportunidades dadas por Arturo a Rodolfo pese a que Dayana y Andrea le informaron en su momento.

TAREA N°1C.-

Según la información proporcionada en el caso n°1, mencione al menos 8 técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de capacitación.

1. Necesidades de capacitación, es el proceso de investigación sistemático, dinámico, flexible
2. Encuesta, recoger información aplicando un cuestionario previamente diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.
3. Entrevista, se recaba información a través de diálogos entre el entrevistador y el empleado, que normalmente es el jefe directo
4. Observación, observando la conducta de los trabajadores para compararla con el patrón esperado.
5. Consultores externos, contratar personas externas y especializadas en detectar necesidades de capacitación.
6. Cuestionario
7. Descripción y perfil del puesto, consiste en analizar la descripción y perfil de puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña
8. Evaluación de desempeño, comparar el desempeño de un trabajador con

los estándares establecidos para ese puesto.

TAREA N°2

Según la información proporcionada en el caso n°1, determine los 4 pasos del proceso de capacitación que debiese realizarse

1. Detección de las necesidades de capacitación
2. Diseñar y planificar la formación
3. Proporcionar la formación
4. Evaluar los resultados de la capacitación.

CASO 2

TAREA N°3

Según la información proporcionada en el caso n°2, determine los tres errores que ocurrieron en el proceso de capacitación de “Soluciones Comerciales SpA”

1. Hubo una mala detección de necesidades, ya que llamaron primeramente a capacitar a 10 trabajadores mas antiguos por su mejor desempeño y se comportaban mejor, grave error ya que salió a luz todas las dificultades que tenían.
2. No hubo una adecuada clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación, hubo una capacitación muy rápida sin decidir cuáles eran los más urgentes o más importantes a tratar.
3. Capacitaciones fuera de horario, citaron a los trabajadores después de la jornada laboral día siguiente y se dio en forma verbal el aviso.
4. Evaluación de resultados no fueron buenos.

TAREA N°4

a partir de la información entrega en el caso n°2, describa, como mínimo, cinco evidencias que le permitirían formular un plan de capacitación de acuerdo a los objetivos definidos por la organización “Soluciones Comerciales SpA”.

1. La empresa esta perdiendo su prestigio y la cartera de clientes baja.
2. Quejas de clientes por mala calidad de los trabajos y atrasos en la entrega
3. Personal descontento, poco motivados con alteraciones en su personalidad.
4. Alto nivel de exigencia, productividad y rentabilidad que privilegia solo a una persona, debilitando a los trabajadores,
5. Licencias medicas del casi 20% del personal.
6. Capacitación para determinar el desarrollo de gestiones de los trabajadores.

TAREA N°5

Con la información proporcionada en el caso n°2, elabore un presupuesto referente al plan de capacitación. Para esto, realice las siguientes subtareas.

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