Ensayo de consultoría, consultores y certificaciones

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Instituto Tecnológico de Mérida

Licenciatura en administración

Consultoría empresarial

9LD

Elaborado por:

Cindy Guadalupe Gorocica Titla

E16080791

Tarea 4: Ensayo

Mérida, Yucatán México a 23 de septiembre de 2020

Ensayo de consultoría, consultores y certificaciones

Hoy en día vivimos en una sociedad que está en constantemente cambiando, las personas cambian sus gustos y preferencias en tiempos cada vez más limitados, es por ello, que las empresas se ven en la necesidad de estar actualizados para adaptarse a las nuevas tendencias y mantenerse en una posición estratégica. Aunque también se deben de tomar otros aspectos en cuenta, como los factores internos que son los que puede controlar más la empresa, sea cual sea el caso la empresa muchas veces suele necesitar la ayuda de ciertos agentes para mejorar la situación en la que se encuentran o simplemente porque desee implementar algo nuevo. En tales casos, las empresas acuden a la consultoría para asesorarse en la mejora de su sistema, de sus procesos o de algún problema que crean que esta sucediendo. Tanto ha sido así que en la actualidad la consultoría se ha convertido en una herramienta a la que se suele recurrir cada vez más en las empresas que quieren mejorar o conseguir una posición más competitiva. Pero ¿qué es la consultoría? ¿Cuáles son sus características? ¿Qué elementos intervienen? ¿Qué pasos se siguen?

Según el Hernández (2011) la consultoría es “el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una empresa.” (p.316)

Aunque las definiciones de la consultoría varíen según los autores de los que se trate siempre tienden a coincidir en algunas características o elementos como la asesoría o servicio prestado por una persona. Analizando a los autores puedo inferir que la consultoría es un servicio de asesoramiento profesional en las distintas áreas de la empresa u organización e independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas gerenciales y/o empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la realización de cambios necesarios. La consultoría tiene ciertas características y funciones que la identifican como la necesidad de relación consultor-cliente, resolución de problemas, identificación de oportunidades, ser un servicio consultivo, imparcial e independiente, entre otros. Es decir, para que pueda realizarse una consultoría primero debe existir un problema o situación a mejorar que considere el cliente para posteriormente llegar a contratar el servicio de consultoría (consultor), el cual deberá tener ciertas habilidades y conocimientos necesarios para hacer frente a estas situaciones. Entonces, aunque se tenga en cuenta la competitividad existente en las empresas u organizaciones, incluso aunque se pongan a prueba los modelos tradicionales que pudieran aplicar y que el gerente o directivo este enterado de ciertas fallas, se necesita implementar un agente externo que tenga la capacidad de identificar los problemas que se presenten, incluso los ocultos o que no se vean a simple vista, además debe ser capaz de brindar alternativas y soluciones frente a los problemas. Lo cual garantiza una adecuada prestación del servicio en las instituciones. Siendo el consultor uno de los elementos de la consultoría, y, por tanto, un factor importante para el desempeño de esta, ¿qué habilidades debe tener? ¿cuáles son sus características? ¿solo existe un tipo de consultor o hay más y como se clasifican?

Gracias a las lecturas en las investigaciones entendemos que el consultor es una persona profesionista y especializada que presta sus servicios para realizar una actividad profesional independiente de asesoramiento, que puede ser en distintas áreas en un organismo, el cual se puede desempeñar en distintos lugares tales como en las empresas públicas y privadas, instituciones gubernamentales, y organizaciones sin fines de lucro. Esta persona debe estar capacitada para efectuar y promover cambios en dichas organizaciones.

En este sentido, existen varias clasificaciones a destacar, de las cuales resaltan las de dos autores: Hernández y Albano.

Según Albano (2019) los consultores pueden ser clasificados de la siguiente manera:

1. Generalistas vs especialistas
2. De proceso vs de contenido
3. De diagnosis vs de implantación
4. A la medida vs "enlatado"
5. Externo vs interno
6. De grandes empresas vs de pequeñas empresas

Mientras que Hernández J. (2017) considera que existen dos tipos de consultores: internos y externos, sin embargo, también menciona que, a parte de estos, existe otra clasificación que se encuentran en el D.O., los cuales son: junior y senior. Los más comunes son estos últimos 4, por lo tanto, es necesario distinguir a cada uno. Los consultores internos provienen de la empresa, son profesionistas especializados que se desenvuelven en la empresa, estos servicios a menudo se consideran más adecuados para resolver problemas que exijan conocer a fondo relaciones y procedimientos internos y factores políticos sumamente complejos de grandes organizaciones, las diversas funciones de la organización o las particulares limitaciones que afecten su funcionamiento (razones de seguridad e interés particular, conocimientos). Mientras que los consultores externos son los que provienen del exterior de la empresa, es decir, son especialistas que trabajan de forma independiente y a su horario, que llegan a la empresa debido a que el gerente o el cliente lo solicito. Estos son preferidos, incluso por organizaciones que poseen algún personal consultor, en situaciones en que un consultor interno no satisface los criterios de imparcialidad y confidencialidad, o no posee determinada pericia o conocimiento. Por otro lado, los consultores “junior” tienen poca experiencia en la conducción de casos de empresas y en cuanto al manejo de la organización, poseen escaso conocimiento de las variables del mercado que inciden en la organización; además, tienen poco conocimiento del mundo de los negocios, sin embargo, poseen ciertas cualidades como entusiasmo, disposición, energía, adaptación, entre otras. Mientras que el consultor senior tiene más experiencia en el mercado, las problemáticas y un amplio repertorio estratégico acorde con las situaciones, este está mejor preparado, por lo que es capaz de percibir aquellas situaciones que inciden positiva o negativamente en la organización que lo ha contratado. Pero absolutamente todos los tipos de consultores aportan beneficios en la empresa, como conocimientos, herramientas, técnicas, capacitación o enseñanzas para que posteriormente, incluso la empresa sea capaz de ser autosuficiente y que identifique las problemáticas por un tiempo sin su ayuda. Es por eso, que los roles que suele asumir el consultor son: enseñar, investigar y resolver. ¿Pero se puede elegir a cualquier consultor? No, el gerente o el cliente debe haber identificado la razón por la que necesite al consultor, es decir, debe ser consciente del problema que tiene o la situación a mejorar, para posteriormente analizar que es lo que desea o que necesita, y así poder escoger al consultor, según sus habilidades y características, que le convenga y que mejores resultados le pueda dar a la empresa ante esta problemática. Entonces teniendo en cuenta que antes se ha mencionado que el consultor es un profesionista especializado, ¿es realmente necesario ser un profesionista o tener una especialidad para ser consultor? ¿Qué se requiere para ser un consultor? En diversas investigaciones y lecturas, nos mencionan que no se requiere de mucho ser un consultor, que inclusive las personas pueden poner afuera de sus casas u oficinas, ni siquiera se requiere de tener muchos estudios, sin embargo, existe una muy buena opción que muchos optan por adquirir para desempeñarse en la consultoría, la cual es la certificación. Las certificaciones son títulos oficiales, expedidos por agencias públicas o empresas, que proporcionan una medida comprobable de los conocimientos de un profesional. Existen muchas certificaciones proporcionadas por las antes mencionadas, de las cuales cabe destacar; certificaciones de coparmex, los certificados internacionales de excelencia (SGE 9000), la certificación como PMP® o CAPM, pero la más importante o referenciada es la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultoría General" cuya emisión y validación correspondió al Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), cuyo propósito es "Presentar los parámetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultoría a organizaciones del sector público y privado. Entonces suponiendo que el consultor esta capacitado y certificado, y que la empresa ya lo haya contactado para realizar la consultoría, ¿cuál es el proceso que se sigue? O bien, ¿cuáles son las fases de la consultoría? El primer paso es la iniciación en la cual se da el primer contacto con el cliente, diagnostico preliminar, planeación de actividades y el contrato. Después es el diagnóstico el cual consiste en descubrir los hechos, análisis y síntesis, y examen detallado del problema. El tercero es el plan de acción, conformado por: elaborar soluciones, evaluar opciones, propuesta al cliente y planear la aplicación de medidas. El cuarto es la implementación: contribuir a la aplicación, propuesta de ajustes y capacitación. El último es la terminación: evaluación, informe final, establecer compromisos, planes de seguimiento y retirada para cuando el servicio este completamente terminado y se hayan alcanzado los objetivos de la organización y planteados anteriormente.

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