Ensayo de la gestion de servicios

UMOV Academy: Universidad en Línea        [pic 1]

Lic. Administración de Empresas

Nombre: Josue Magaña Pineda        

Evaluacion Final.

I-Introduccion:

En este proyecto vamos a ver un servicio. Servicios de limpieza doméstica. Se refiere a las conserjerías (porterías) de los edificios, tanto como al sector formal o informal de la limpieza doméstica. Un analisis de la empresa se MyPoppins que estan ubicados en la cdmx vamos a analisar su segmento de mercado a que se dirigue, sus caracteristicas, como llevan la relacion a sus clientes, estrategias actuales, su relacion de promesas, satisfacion de los clientes, su equilibrar la oferta y la demanda,su fidelizacion, su funcion entre la relacion entre los departamentos de mercadotecnia-operaciones y recursos humanos, relacion entre precios-calidad y servicio.[pic 2]

II-Caracteristicas del servicio mencionado:

1-Marca: MyPoppins (Servicio de limpieza domestica.)

2-Ubicación: En la cdmx (en zonas mas caras de las cdmx.)

3-Precio: Los precios se determinan base a la copetencia ya que estamos en zonas caras asi que necesesita tener precios altos.

4-Promocion: Se promueve en redes sociales en internet y volantes.

5-Como hacer lo tangible lo intangible: Hacemos prestaciones de servicio con otorgamientos de garantia tenemos varios locales distribuidos en la cdmx.

6-Cómo lleva a cabo la prestación del servicio de manera detallada, mencionando la tipología de servicio: El servicio lo pueden hacer tanto físico o digital puedes hacer tus reservaciones o cotizar a cerca del servicio tanto en uno de nuestros locales o por las pagina web y formas de pagos mediante trasferencias o pago en efectivo se hace un pago de anticipo y el resto al final.

III- Segmento de mercado al que se dirige. demográficas, geográficas, pero sobre todo mencionar qué necesidades busca satisfacer con ese servicio: Hombres y mujeres con la mayor de edad de 18 años   que se encuentren ubicados en la cdmx no fuera del estado. El estado civil no importa, con secundaria mino terminada en partes de las zonas rojas no estamos disponibles por el tipo de riesgo personas que no tengas tiempo de hacer limpieza en su domicilio o empresas, y que tengan un ingreso de $15mil pesos y que estén dispuestos a gastar $3500 a la semana por un servicio de limpieza.

IV-Cómo llevan a cabo la relación promesa-expectativa-realidad: Buscamos conocer a nuestros clientes para saber cuales son sus expectativas de nuestro servicio y para la confianza de nuestros clientes nos hacemos responsables de las personas que mandamos ya que son de confianza y hacemos que el cliente tenga la confianza en nosotros que nos haremos responsables en perdidas no dejamos que lleven cosas de valor solo lo necesario para limpieza.

V-Cómo manejan la satisfacción del cliente y posibles resultados: Con el trabajo terminado hacemos una encuesta para que puedan valorarnos y calificarnos y saber en que podemos mejorar, y dejamos una tarjeta de presentación por cualquier duda o aclaración y con descuentos. 

...