Ensayo del libro: “La Inteligencia Emocional en la Empresa” del Dr. Daniel Goleman

     Ensayo del libro: “La Inteligencia Emocional en la Empresa” del Dr. Daniel Goleman

     En  el presente ensayo analizaré el libro “La inteligencia emocional en la empresa”, escrito por el  Doctor Daniel Goleman, quien es uno de los principales exponentes de este tema, el cual se basa en el área de la psicología.

 Antes de iniciar con este ensayo me gustaría primero ahondar un poco en el libro de “Inteligencia emocional” del mismo autor ya que estos están estrechamente relacionados;  para comenzar,  debemos entender lo que significa inteligencia emocional;  Goleman define la inteligencia emocional como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”.

     El autor divide este término en dos. Por un lado, la inteligencia emocional intrapersonal, también conocida como la habilidad para comunicarse de manera eficaz con uno mismo y para manejar de manera óptima las emociones propias. Esta parte de la inteligencia emocional está compuesta por: la autoconciencia emocional, la autorregulación y la automotivación. Y, por otro lado, se encuentra la inteligencia emocional interpersonal o lo que es lo mismo, la habilidad para comprender y manejar de forma eficaz las emociones ajenas. 

     Para escribir este libro Daniel Goleman realizó una profunda investigación acerca del concepto de inteligencia emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, están motivadas y son generadoras de entusiasmo; saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir en los estados de ánimo de sus compañeros, pero, exactamente ¿cuál fue la postura del autor al escribir este texto?, pues él se basa en tres grandes temas que se relacionan con el trabajo, las cuales son: las capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Este libro nos enseña que las personas somos capaces de aprender a tomar decisiones basándonos en nuestros pensamientos y no en nuestras emociones, lo cual beneficiará a la organización para la que trabajemos.

     Primera parte: Más allá de la pericia

     Me gustaría empezar este análisis con la siguiente frase que nos da una pauta sobre lo que el autor nos quiere decir  en su obra “Las reglas del trabajo están cambiando. Ahora se nos juzga según normas nuevas, ya no importan solo la preparación, y la experiencia, sino como nos majemos con nosotros mismos y con los demás”, con esto entendemos que los trabajadores ahora nos sólo debemos tener conocimientos suficientes para tener derecho a tener un “buen trabajo” si no que debemos ser conscientes de nuestros pensamientos y la manera en que tomamos decisiones.

     La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para desempeñarnos en el empleo; en cambio se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión. “Las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo”.

     El autor nos plantea que la inteligencia emocional no significa siempre dejarnos guiar por nuestros sentimientos, haciendo todo lo que sentimos, si no,  por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen sin roces en busca de una meta común.

     Cada vez son más las empresas para las que alentar las habilidades de la inteligencia emocional es un componente vital para la filosofía de gerenciamiento. Ya no se compite solo con productos, sino con el buen uso de la gente.

     Goleman nos dice que una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral sobresaliente. “La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades prácticas que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivación, autorregulación, empatía y destreza para las relaciones”.

     Con esto entiendo que los seres humanos tenemos la capacidad de entendernos y manejarnos para así poder entender el entorno que nos rodea, explicado en otras palabras podemos entender a la inteligencia emocional en la empresa como la manera en que reconocemos nuestra confianza y nuestra conciencia emocional, para que de esta manera podamos regular el manejo de las mismas, así como poder adaptarnos a las situaciones que enfrentemos, debemos tener en cuenta que no solo se trata de la conciencia propia, sino también la conciencia social, de esta manera podremos tener un mejor manejo de las relaciones tanto personales como laborales lo que hará que podremos tener un mejor desempeño tanto personal como profesional y esto impulsará a lograr nuestras metas llevándonos a alcanzar el éxito deseado.

     Ahora hablaré de otro punto importante que es el liderazgo dentro de la organización, el autor nos dice que la aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el desempeño de todos. Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para ser la persona en que todos los presentes van a confiar.

     La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto consigo mismo: ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia crucial entre ser eficientes o no dentro de la organización.

     En resumen para un desempeño estelar en todos los trabajos, en todas las especialidades, la aptitud emocional es dos veces más importante que las facultades puramente cognitivas. Para tener éxito en los planos más elevados, en los puestos de liderazgo, virtualmente toda ventaja depende de la aptitud emocional.

     El autor nos plantea que el tener solo una o dos aptitudes no es suficiente para lograr un desempeño excelente, sino que se necesita trabajar en equipo, de esta manera podrán  combinar diferentes aptitudes para lograr sus metas.

     Segunda parte: Autodominio

      En esta segunda parte del libro, el autor nos muestra como muchas de las decisiones que tomamos son  decididas por nuestra intuición, o las llamadas coraznadas que a veces tenemos, sin embargo nos explica que estas revelan la facultad de percibir los mensajes de nuestro deposito interno de “memoria emocional”, o sea nuestro propio reservorio de sabiduría y buen juicio; nos explica que este conocimiento es la base vital de tres aptitudes emocionales:

• “Conciencia emocional. Saber cómo afectan las emociones nuestro desempeño, capacidad de utilizar nuestros valores para orientar la toma de decisiones.
• Autoevaluación precisa. Un sentido sincero de nuestros límites y nuestros puntos fuertes; visión clara de lo que necesitamos mejorar y capacidad de aprender de la experiencia.
• Confianza en uno mismo. Valentía que proviene del conocimiento certero de nuestras capacidades, valores y metas”.

     Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos, Los estados de ánimo malos por ejemplo tiene su utilidad el enojo la tristeza y el miedo pueden ser una intensa fuente de motivación.

      Goleman sostiene que la autorregulación depende del funcionamiento de los centros emocionales, en pocas palabras si el sistema de autorregulación funciona nos encontraremos con un elevado autodominio en situaciones de estrés y adaptación a los cambios, condiciones estas que nos permitirán mantener la claridad y calma para enfrentar las exigencias a las que diariamente somos sometidos.            En este punto debemos precisar que el autodominio emocional no debe ser paralizante, dado que este no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos.

     “En el control de los impulsos y la superación de las inquietudes se encuentran según D. Goleman (Goleman, 1998) cinco aptitudes emocionales, ellas son: autodominio, confiabilidad, responsabilidad, adaptabilidad y creatividad”.

     El autodominio está íntimamente relacionado con el autoconocimiento, nos permite mantener bajo control emociones e impulsos negativos. En un grupo las personas que cuenten con esta cualidad, evitaran producir situaciones conflictivas, mantendrán la calma en momentos difíciles y ante situaciones de presión seguirán actuando con claridad sin dispersarse, contribuyendo con sus actitudes a un crecimiento positivo del grupo o equipo. La confianza en uno mismo eleva las aspiraciones, mientras que el dudar de sí mismo, las impide.

     Tercera parte: Sé hábil con la gente

     Al llegar a esta parte del libro haré un pequeño análisis de la siguiente frase que nos dice el autor: “El requisito previo de la empatía es el conocimiento de uno mismo”, lo que yo entiendo con esto es que debemos tener autoconocimiento, esto quiere decir saber la manera en cómo nos sentimos, para poder percibir la de los demás.

     Goleman nos dice que existe una determinante llamada radar social, esta surge cuando una persona conoce correctamente sobre sus propios sentimientos, puede entender los sentimientos de los demás solo con el simple hecho de verlos, por ejemplo cuando un individuo que sabes que siempre esta alegre y al verlo llegar con una expresión diferente sabes que algo le pasa sin que esa persona te hable del por qué se siente mal, pero, tú al tener empatía entiendes que algo no está bien dentro de sus sentimientos, esto también es conocido como empatía.

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