La Inteligencia Emocional y su Aplicación en una Empresa

Título Del Ensayo: La Inteligencia Emocional y su  Aplicación en una Empresa

Autor(es):

Resumen.

El termino Inteligencia emocional viene siendo utilizado desde años atrás, se entendía como, la capacidad para entender la emoción y el conocimiento emocional; y la capacidad para regular las emociones y promover el crecimiento emocional e intelectual. El autor Daniel Coleman es quien propuso la teoría de las inteligencias múltiples, añadiendo la inteligencia Emocional, el autor la define como “la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean”. La inteligencia emocional también está presente en el ámbito de las organizaciones o empresas, el recurso humano que labora en las mismas es de vital importancia para el logro de los objetivos empresariales, por lo cual investigar como ayuda el fomento de  la inteligencia emocional a este recurso para que mejore su desempeño es importante. Por ejemplo en la Empresa Ensueños LTDA, donde existe un clima organizacional inadecuado, conflictos interpersonales y bajo desempeño laboral, es interesante plantearse la interrogante ¿Qué incidencia tiene la Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Desempeño laboral de los empleados de la Empresa Ensueños LTDA?, al investigar se puede concluir que usando estrategias fundamentadas en la Inteligencia Emocional como charlas motivacionales, capacitaciones, revisión de sueldos, cursos de integración grupal, entre otros se puede lograr que el empleado desarrolle mayor empatía, que tenga resilencia, mejor manejo de conflictos, que posea motivación al logro, con lo cual su desempeño laboral será mejor y ayudara a que la empresa tenga mayor productividad .

Palabras Claves: Inteligencia, Emociones, Desempeño Laboral, Empatía, Motivación

La Inteligencia Emocional y su Aplicación en una Empresa.

        En el mundo actual cada día se oye más hablar del término inteligencia emocional en todos los ámbitos, no escapa el ámbito de las organizaciones productoras de bienes y servicios, donde precisamente  en su mayoría las personas que interactúan, mantienen cada día más o menos contactos personales, donde no está  presente la empatía, la colaboración intergrupal, en menoscabo de las relaciones interpersonales, las cuales cada día se ven afectadas por el estrés, y  el mal manejo de las emociones, aspecto que influye muchísimo en la forma de cumplir el empleado con sus obligaciones laborales.

        Ahora bien, dentro de cualquier organización, cada empleado es un mundo, cada uno de estos tiene un aprendizaje emocional, una manera de compartir, de exteriorizar y de conectarse con sus compañeros, la forma que ellos puedan gestionar las habilidades y las actitudes que posean, repercute altamente en el clima organizacional, es decir en la percepción que tengan cada uno de ellos de su entorno laboral. Esta característica va a influir en los objetivos que el empresario tenga para su organización, claro está para bien o para mal.

        Bajo este contexto resulta oportuno mencionar que no pueden desligarse las competencias físicas de los empleados, de sus habilidades emocionales, es decir esto no se escapa del campo de manejo de la inteligencia emocional, que es un tema que se ha convertido en prioridad en las empresas u organizaciones,  quizás porque se afirma que existen aptitudes o habilidades que influyen directamente en el desempeño laboral y repercuten en el éxito de cualquier empleado en su ámbito laboral ,y que , por ende afecta también el éxito de la empresa u organización donde labore.

        De este modo se puede precisar que  todos los sectores productivos de un país se ven afectados por el contexto descrito anteriormente, de esto no escapa una empresa del ramo textil en Colombia, como lo es la Empresa ENSUEÑOS LTDA, ubicada en Medellín, la cual se dedica a la producción, distribución y comercialización de lencería femenina, posee 40 empleados, los cuales laboran en los departamentos administrativo, producción, almacén y ventas. Según observaciones registradas los empleados muestran apatía, desmotivación, hay incumplimientos de producción, y han ocurrido conflictos interpersonales entre los mismos. Esta situación repercute en el clima y en el desempeño laboral, el cual cada día es más afectado. De alguna forma el cliente obtiene insatisfacción con los productos ofrecidos por la compañía, desmejorando la venta y por ende la rentabilidad de la empresa.

        Por consiguiente y con base en lo manifestado sobre la Inteligencia Emocional es oportuno pensar, ¿cómo podría ayudar la Inteligencia Emocional a la empresa ENSUEÑOS LTDA? ¿Qué incidencia tiene la Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Desempeño laboral de los empleados de la Empresa Ensueños LTDA?

Inteligencia Emocional

        Este término entró en boga a partir de los años 90, cuando, dos profesores universitarios estadunidenses Jhon Mayer y Peter Salovey elaboraron un primer modelo donde definieron el concepto y establecieron que existían elementos claves que controlan las emociones y que permiten desarrollar las habilidades necesarias para alcanzar el éxito. Mayer J. y Salovey P. (2001) definen la Inteligencia Emocional como:

        La capacidad para percibir, valorar y expresar las emociones con exactitud; la         capacidad para acceder y generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la         capacidad para entender la emoción y el conocimiento emocional; y la capacidad para         regular las emociones y promover el crecimiento emocional e intelectual.(p.10)

        Es decir que a través de la misma el ser humano puede conocer sus sentimientos y además conocer y comprender los de las personas con que interactúa. El ser humano es social, mientras más comprenda a su entorno, más se conocerá así mismo.

        De igual modo, antes de los autores citados anteriormente, en el año 1983, Gardner señaló que existían ocho tipos de inteligencias, donde se incluían la intrapersonal y la interpersonal. Gardner señala que la esencia de la inteligencia interpersonal supone la capacidad de discernir y responder apropiadamente a los estados de ánimo, temperamentos, motivaciones, y deseos de las demás personas, mientras que la intrapersonal, es la clave para conocerse uno mismo, capacidad de entrar en contacto con uno mismo, con sus sentimientos y emociones y modelar con base a esto, nuestra conducta. (Goleman, D., 2005, p.40)

...