¿Entre qué puestos dentro de la empresa se pueden generar problemas de agencia?

1. ¿Entre qué puestos dentro de la empresa se pueden generar problemas de agencia?

Consideró que se pueden generar problemas de agencia en todos los puestos y en diferentes niveles. No obstante, los más riesgosos se da entre los accionistas y la línea gerencial. Esto dado que los gerentes y los accionistas deben estar alineados hacia un mismo objetivo.

1. ¿En qué afecta a una empresa los problemas de agencia?

Si los gerentes o las personas encargadas de tomar las decisiones en la compañía se dejan llevar por intereses personales, entonces dejarán de crear valor para los accionistas.

Malas decisiones pueden provocar severas pérdidas económicas para una empresa; así mismo puede afectar a la reputación de la misma.

1. Si no soy miembro del Comité de Dirección de la empresa, ¿entonces los problemas de agencia no van conmigo?

Como mencioné líneas arriba, los problemas de agencia pueden estar presentes en todos los puestos de una empresa y en todos los niveles. Uno debe saber identificarlos y reportar cualquier situación que pueda entenderse como problemas de agencia. Hoy en día en la empresa donde laboro (sector minero) tenemos establecida una política de compliance la cual es difundida a todo el personal de manera anual.

1. Mencione Ejemplos de problemas de agencia identificados en el Perú recientemente

Me gustaría compartir una situación que se dio en mi trabajo hace algunos años. Se tenía programado una importante licitación para la adquisición de buses, mini buses y sprinter; el dueño de contrato dio una mayor ponderación a un proveedor de la marca X.

Sin embargo, al poco tiempo realizó la compra de una camioneta de la misma marca sin informar al equipo de Compliance. Pasaron algunos meses y las unidades adquiridas empezaron a fallar.

Es entonces que se llevó a cabo entonces una investigación donde resultó que las unidades adquiridas no eran las idóneas para la operación; por ello y por no informar de la compra de una camioneta al mismo proveedor se procedió con la desvinculación del trabajador.

Ver a donde queremos ir para ver por donde vamos. Donde nos visualizamos, eso es algo que uno lo forma a lo largo de la carrera. Es una buena practica hacer una evaluación anual de metas objetivos y prioridades.

Si tiene que haber una visión integral a largo plazo que nos motive.

Hay unos que nacen con ciertos dondes (cantantes, futbolistas) . Dilema definir para que somos buenos y que nos guste.

No estaba en los mejores de la universidad, trabajaba para pagar sus estudios. Inicio su primer emprendimiento vendiendo carne, pollo. Primera experiencia de servicio al cliente 19 años. Luego ingresó a trabajar a una empresa maderera donde aprendió que una empresa pequeña no es muy organizada ordenada. Luego se fue a realizar su MBA donde aprendió a aplicar la teoría en la práctica.

Procter lo retuvo y lo envió a Argentina (bifurcación entre Procter y Pepsi). Tuvieron una oposición muy grande de Unilever. Hicieron un fuerte trabajo de posicionamiento de una marca.

No basta los resultados sino que es necesario tener puentes abiertos en la organización donde uno esta. Toda la publicidad la deben poner en los productos de mayor rentabilidad (producto insignia).

Visión de largo plazo para la resolución de obstáculos.

El regreso fue a la empresa Belsout y luego de 2 años se vendió a telefónica. Recibe 3 llamadas 1 de interbanc otro de telefónica y una Head Count de su anterior empresa llegando a totus. 2 cosas que dijo que no iba hacer las termino haciendo.

Totus le llamo la atención porque generó un nuevo negocio fuera de su país de origen. Le mostró una capacidad de visión muy interesante.  Las empresas transnacionales son empresas sin dueños. En bueno tener una mirada de dueño. Estuvo 12 años en total con 3 cambios importantes. En 2009 llegó la crisis sus tiendas se fueron en picada.

Año 2010 a 2014 formularon una estrategia de largo plazo

Hoy en día la Experiencia del cliente es multicanal. Transformación tecnológica ecosistema físico-digital. Hay 2 entidades al centro (el cliente y todos los comerciantes que van a vender en la plataforma).

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