Entrevista Exhaustiva

Entrevista Exhaustiva

Las entrevistas exhaustivas, son una forma no estructurada e indirecta de obtener información, pero a diferencia de las sesiones de grupo, las entrevistas exhaustivas se realizan con una sola persona. Este tipo de técnica en la investigación puede tener una duración de 30min. Hasta más de una hora, dependiendo del tema y la dinámica de entrevista.

Para ello se requiere la habilidad de un entrevistador que provoque un ambiente de confianza con el entrevistado a fin de que hable con libertad de sus actitudes, creencias, sentimientos y emociones. Dentro de una entrevista exhaustiva es posible combinar técnicas proyectivas a fin de profundizar en algún tema o de obtener respuestas que muchas veces el entrevistado no está dispuesto en forma racional y espontánea a proporcionar.

Entrevista realizada en una atmósfera tolerante donde existe libertad para que la persona se exprese sin temor a la desaprobación, la amonestación, la discusión o el aconsejamiento, la cual está decidida a ofrecer una imagen amplia de los sentimientos, creencias y motivaciones del sujeto entrevistado.

La entrevista exhaustivas es quizá, la técnica más utilizada para obtener información o saber qué opina la gente; en la cual está conformada por un entrevistado y un entrevistador ha sido usada y sigue siendo empleada para múltiples propósitos y por una variedad de ámbitos: abogados para obtener información de los clientes, médicos para aprender acerca de sus pacientes, funcionarios o profesores determinan la conveniencia de los estudiantes para las escuelas, departamentos, etc.

Las Entrevistas Exhaustivas como técnica principal en el menú de técnicas cualitativas permiten comprender en profundidad cómo piensan y sienten los consumidores en relación a diversos aspectos investigados. Para ello las mismas pueden focalizarse sobre las necesidades y motivaciones que impulsan una determinada acción, el proceso en que se enmarca la acción (búsqueda de información, identificación de referentes, personas involucradas en la toma de decisión), árboles de decisión a partir de los cuales los sujetos definen determinada acción o juicio relativo a una temática.

Desde una óptica de marketing las entrevistas exhaustivas permiten a las organizaciones encontrar respuestas a múltiples preguntas, entre las cuales se destacan:

• “¿Cuáles son las motivaciones que llevan a los sujetos a elegir entre las distintas acciones (Ej. Acción de elección de marcas)?”

• “¿Cuáles son las principales necesidades que buscan satisfacer con dichas acciones?”

• “¿Cuál es la imagen en profundidad de mi organización, institución o marca?”

• “¿Qué atributos debería tener mi producto/servicio/propuesta para que sea elegida en relación a otras alternativas de acción o de consumo?”

• “La propuesta que estamos desarrollando, ¿motiva la acción del público objetivo hacia el cual va dirigido? ¿Por qué razones no la motiva?”

• “¿Cuál es la evaluación de la relación costos/precios & beneficios de la propuesta o producto ofrecido en relación a otras alternativas competidoras?”

• “¿Cuál es el árbol de decisión o proceso subjetivo a partir del cual un sujeto arriba a determinado juicio o acción?“

Ventajas

Las entrevistas exhaustivas pueden descubrir una mayor profundidad de conocimiento que los grupos de enfoque. También atribuyen las respuestas directamente a los encuestados, a diferencia de los grupos de enfoque donde a menudo es difícil determinar que encuestado io una respuesta en particular.

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