Entrevista con Don Gil, experto en planificación estratégica

¿Quién necesita un Balanced Scorecard?

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¿Sigue siendo relevante el Balanced Scorecard?

Entrevista a Don Gil sobre la evolución del BSC, su utilidad actual y las nuevas perspectivas estratégicas

Introducción
En esta entrevista conversamos con Don Gil, experto en planificación estratégica, sobre la vigencia del Balanced Scorecard (BSC), su evolución conceptual desde los años 90 y su utilidad práctica hoy en día. ¿Sigue siendo necesario capacitarse en BSC? ¿Qué ha cambiado desde su creación? ¿Se avecinan nuevas transformaciones?

¿Sigue siendo necesario aprender sobre BSC?

Don Gil (DG): Lo primero que me pregunto es: ¿a qué nos referimos hoy cuando hablamos de BSC?
¿Seguimos pensando en un tablero de indicadores como se concibió originalmente, o ya lo entendemos como una metodología completa para desarrollar e implementar estrategia?

¿Qué era el BSC en su versión original?

El Balanced Scorecard surgió en 1992 a partir de investigaciones de David Norton y Robert Kaplan. Inicialmente, pretendía superar las limitaciones de los indicadores financieros tradicionales, incorporando métricas no financieras que ya se usaban, pero no se integraban de forma estratégica.

DG: Kaplan y Norton organizaron estos indicadores en cuatro perspectivas:

1. Financiera
2. Clientes
3. Procesos internos
4. Aprendizaje y crecimiento

El objetivo era lograr equilibrio entre corto y largo plazo, resultados financieros y no financieros, indicadores históricos y predictivos, y entre el enfoque interno y externo. El BSC fue una innovación porque ayudó a comunicar y alinear la organización con su estrategia.

¿Qué son los indicadores adelantados y atrasados?

DG: Cada objetivo estratégico debía tener un indicador de resultado (lag measure) y uno de proceso o inductor (lead measure).
Para explicarlo de forma simple, uso una analogía médica:

“Un indicador atrasado es como una autopsia, y uno adelantado es como una biopsia.”

Ejemplo cotidiano:
Si horneas pasteles, el resultado es si salieron bien o mal. Pero los indicadores de proceso son la temperatura del horno y el tiempo de cocción.
¿Quieres bajar de peso? El peso es el resultado. Pero los indicadores de proceso pueden ser las calorías ingeridas, el ejercicio realizado o el agua consumida. Si controlas los procesos, controlas los resultados.

¿Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

DG: En español se tradujo como "Cuadro de Mando Integral", pero Kaplan y Norton no estuvieron de acuerdo. Por eso, sus siguientes libros mantuvieron los títulos en inglés, como Alignment o The Execution Premium.

¿Hoy en día alguien necesita un BSC?

DG: Me recuerda una frase de W. Edwards Deming:

“La supervivencia no es obligatoria. Sobrevive quien quiere.”

En un entorno competitivo, no se trata de elegir entre BSC, OKR o ISO. Son herramientas, y cada organización usa la que necesita.
El problema es que a veces nos dejamos llevar por “el sabor del mes”: TQM, JIT, MBO, TBL, OKRs... y se olvida lo esencial: cómo lograr los resultados necesarios para que la empresa sea sostenible.
Nadie necesita un BSC... pero puede ser un buen salvavidas antes de que el barco se hunda.

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